490 Shares 1283 views

Audyt marketingowy: Przedmioty, przykładem procesu. audyt site

Audyt marketingowy – jest to jeden z najważniejszych momentów w skutecznego funkcjonowania przedsiębiorstwa. To może być wykonywane na własną rękę lub z pomocą ekspertów zewnętrznych.


definicja

Audyt marketingowy – czynność zarządzanie mające na celu zidentyfikowanie braków w systemie marketingu i zysków z nimi związanych. Zgodnie z wynikami badań optymalna strategia jest zbudowany, i przeprowadziła konsultacje w tej sprawie.

Audyt marketingowy – systematyczne, okresowe, obiektywne, a co najważniejsze – niezależny audyt. To dotyczy nie tylko środowiska wewnętrznego, ale także zewnętrznego. Kontrola może być przeprowadzona zarówno przez organizację jako całości i jego poszczególnych działów. To działanie ma na celu identyfikację wąskich gardeł „w” dziedzinie marketingu, jak również sporządzania planu w celu ich rozwiązania.

zasady

Zarówno wewnętrzny i zewnętrzny audyt marketing odbywa się zgodnie z podstawowymi zasadami. Należą do nich następujące elementy:

  • Kompleksowość. Kontrola nie powinna ograniczać się do analizy zagadnień problemowych. Polega ona na kompleksowy przegląd wszystkich działań marketingowych.
  • Regularność. Działania audytowe powinny być usprawnione i spójne. W tej diagnozy powinna obejmować nie tylko wewnętrzne podziały, ale także dla środowiska.
  • Niepodległości. Kontrola obrotu powinno być prowadzone w sposób bezstronny. Jeśli celem niezależne badania niemożliwe, poza eksperci powinni być zaangażowani.
  • Okresowość. Często zarządzanie zainicjuje badanie marketingowe dopiero po marże zaczynają spadać. Aby zapobiec kryzysowi, badanie powinno być przeprowadzane regularnie w określonych odstępach czasu.

ośrodki badawcze

W procesie specjalistów testowania mają do czynienia z dwóch grup wskaźników: te, na które mogą mieć wpływ, a te poza kontrolą kierownictwa. Tak, obiekty audytu marketingu są:

  • Środowisko wewnętrzne i zewnętrzne;
  • marketing strategia organizacji ;
  • system marketingu w przedsiębiorstwie;
  • forma organizacji zarządzania marketingowego;
  • skuteczność obecnego systemu na przedsiębiorstwa jako całości i jego poszczególnych jednostek.

Główne etapy

Proces kontroli marketing obejmuje szereg kolejnych etapów. Należą do nich:

  • etap przygotowawczy. Na tym etapie nie jest firmą kontakt pomiędzy pierwszym klientem i audytora. Idąc omówienie istotnych momentów i wstępnego doradztwa. Również szef działu nakazuje, aby zapewnić kontrolę wszystkich niezbędnych informacji.
  • Diagnoza. Audytor identyfikuje najważniejsze fakty dotyczące działań marketingowych i analizuje je. Założona związek, a stopień zgodności z przepisami lub planowanych celów. Warto zauważyć, że na tym etapie audytor może dokonać pewnych zmian w organizacji pracy przez pracowników wywiadu.
  • Planowanie. Na tym etapie, ekspert poszukuje optymalnych rozwiązań. Mają one na celu zrekompensowania strat z tytułu utraty zysków, jak również, aby zapobiec podobnym sytuacjom w przyszłości.
  • Wprowadzenie. W przygotowaniu i realizacji planowanych działań. Jednakże, audytor może brać w tym procesie uczestniczą bezpośrednio lub działać tylko w roli doradcy.
  • Wnioski. Audytor zapewnia klientom pełny raport o swoich działaniach i pierwszych osiągniętych wyników. Mogą też być negocjowane w sprawie perspektyw dalszej współpracy.

Kierunki działania audytu

Badanie marketingowe firmy wykonywane w kilku istotnych sposobów. Można je opisać następująco.

kierunek Badane jednostki w przedsiębiorstwie marketing sekcja
  • Badania pierwotne i wtórne;
  • Monitorowanie i prognozowanie sprzedaży;
  • Informacja Marketing System
  • przywództwo;
  • dział marketingu;
  • dział sprzedaży;
  • Dział kupna
marketingu firmy
  • Segmentacja rynku;
  • Wybór segmentu docelowego;
  • Analiza otoczenia konkurencyjnego;
  • konkurencyjność
  • przywództwo;
  • Usługi marketingowe;
  • Zespół sprzedaży
segmentacja rynku
  • zgodność z warunkami rynkowymi produktu;
  • ocena jakości produktu;
  • projektowanie opakowań;
  • towarowym;
  • Produkt rozwiązanie konstrukcyjne;
  • Innowacyjność
  • Usługi marketingowe;
  • dział finansów;
  • Obsługa R & D
rozwój towarów i usług
  • wycena cel;
  • Metodyka ustalania opłat;
  • Strategia cenowa;
  • taktyka;
  • dyskryminacja cenowa
  • przywództwo;
  • dział finansów;
  • usługi marketingowe
wycena
  • planowanie promocji produktów;
  • Kanały Szukaj promocyjne;
  • identyfikowanie pośredników i środki sprzedaży;
  • sieć sprzedaży
  • Usługi marketingowe;
  • Zespół sprzedaży
Przepływ towarów
  • planowanie i rozwój kampanii reklamowych;
  • ocena efektywności
działalność reklamowa
  • przedstawiciele handlowi;
  • Instalacja komunikacji z potencjalnymi klientami;
  • Szkolenie z agentów i ciągłego monitorowania ich działalności;
  • prezentacje
sprzedaży osobistej
  • planowanie promocji sprzedaży;
  • elementy konstrukcyjne
promocja
  • Działania planistyczne;
  • współpraca z mediami;
  • Rozwój wizerunek firmy
  • przywództwo;
  • Usługi marketingowe;
  • Dział Public Relations
public relations
  • opracowanie i przyjęcie strategii;
  • Realizacja zatwierdzonych działań;
  • monitorowanie wdrażania strategii
  • przywództwo;
  • usługi marketingowe
strategia marketingowa

Badanie komponentów

Badanie marketingowe jako podstawa udanej strategii biznesowej zawiera szereg składników. Najważniejsze z nich są następujące:

  • Analiza zewnętrznego otoczenia marketingowego (nacisk na mikrośrodowiska, który obejmuje rynek, konkurentów, dystrybucji i innych systemów);
  • Analiza strategii marketingowej (opracowanego programu oraz stopień jego realizacji);
  • Struktura organizacyjna analiza (prace badawcze w każdej jednostki osobno, a także określić skuteczność połączeń między nimi);
  • analiza jakościowa z systemu marketingowego (dostarczanie informacji, skuteczność planowania, kontroli, organizacji, itp …);
  • Analiza ilościowa systemu marketingowego (zysk w stosunku do kosztów działań marketingowych);
  • analiza funkcjonalna (rynek i polityka cenowa, kanały dystrybucji, reklamy i skuteczność public relations).

Zalety i wady audytu zewnętrznego

Dość powszechne zewnętrzny audyt marketingu, dla których często zlecane wyspecjalizowane organizacje. Charakteryzuje się następującymi zaletami:

  • Obecność dużym doświadczeniem w tej dziedzinie;
  • dostępność niezbędnych informacji do podejmowania skutecznych decyzji w zakresie zarządzania;
  • specjalistycznej wiedzy, które audytor może przekazać zarządzanie spółką.

Niemniej jednak istnieją pewne negatywne aspekty, które charakteryzują audyt marketingowy. Usługa ma poważne wady:

  • wysoki koszt profesjonalnych usług biegłego rewidenta;
  • informacje poufne wpada w ręce ekspertów zewnętrznych, ale ponieważ istnieje ryzyko wycieku.

Funkcje audytu wewnętrznego

Audyt wewnętrzny marketing wymaga niezależnego przeglądu własnych wysiłków firmy. Zalety tego działania są następujące cechy:

  • znaczne oszczędności kosztów;
  • tajemnicę handlową nie będzie wykraczać poza organizacją;
  • Pracownicy firmy znają specyfiki jego pracy, a więc nie trzeba tracić czasu na zbieranie informacji.

Niemniej jednak, marketing firm audytorskich nie zawsze jest możliwe do przeprowadzenia na własny rachunek. Wynika to z tych wad tego typu aktywności:

  • Pracownicy firmy nie zawsze są obiektywne w ocenie jego pracy (może to być spowodowane specyfiką relacji z szefem lub chęci ukrycia własnych błędów);
  • brak doświadczenia i wiedzy w dziedzinie audytu.

Badanie marketingowe PRZYKŁAD

Aby zrozumieć, w jaki sposób procedura audytu marketingowego zachodzi, konieczne jest, aby traktować je w uogólnionym przykładzie. Można powiedzieć, że jest to rodzaj zakładów fast-food „Patty”. Tak więc, zanim kontroler powinien dążyć do oceny rzeczywistego stanu rzeczy, a także opracowanie zaleceń dla przyszłych działań.

Zatem, specjalista byłby następujący:

  • Sporządzanie charakterystyki działań promocyjnych przedsiębiorstwa, które gromadzone są następujące dane:
    • całkowity koszt autoprezentacji;
    • Ocena jakości materiałów promocyjnych;
    • kanały dystrybucji reklamy (jak informacje są dostarczane do konsumenta);
    • ustanowienia relacji między ilością budżetu reklamowego i zysków przedsiębiorstwa, w wyniku okresu sprawozdawczego.
  • Analiza danych dla każdego oddziału:
    • Wygoda lokalizacji;
    • oceny zewnętrznych instytucji projektowych;
    • funkcjonalność pokoju jadalnym;
    • racjonalna organizacja zakładów pracy i produkcji.
  • Współczynnik wykorzystania produkcji o łącznej objętości korzyści:
    • Badanie informacji księgowych;
    • dezagregacji krótsze okresy kontrolne do bardziej szczegółowej analizy;
    • Kompilacja harmonogramu, który zostanie ustawiony zakładów przepustowości na jednostkę czasu (liczba osób, średnia kwota czeku, zakres sprzedanych towarów);
    • ocena zdolności produkcyjnych;
    • sporządzania tabeli danych analitycznych uzyskanych dla jazdy w formie graficznej.
  • Dokonywanie raport, w którym następujące informacje będą dostarczone:
    • Celem obraz, który opisuje ruch dla każdego oddziału;
    • Analiza popytu na każdej pozycji w zakresie instytucji;
    • Definicja z najbardziej ruchliwych dni i godzin ich oddziałów;
    • dla każdego z punktów zasilania są opracowane propozycje ulepszeń;
    • ocena efektywności obecnego systemu gospodarczego;
    • wnioski dotyczące funkcjonalności obiektów przemysłowych i obiektów użyteczności publicznej.

Wynik badania będzie pełny raport oraz szereg praktycznych zaleceń. Wszystkie te dane są udokumentowane w postaci następujących dokumentów:

  • zaplanować działania marketingowe mające na celu wyeliminowanie błędów i dalszego rozwoju szybkich zakładów spożywczych;
  • plan działania mający na celu zwiększenie przepuszczalności każdej z branż z osobna;
  • pełny raport o niezgodności z zaleceniami dla samopomocy.

audyt site

Wraz z rozwojem postępu naukowego i technicznego mającego swoją własną stronę w Internecie jest obiektywną koniecznością dla organizacji, której celem jest sukces. Audyt strona jest równie ważne jak przedsiębiorstwa jako całości. Działania te skupiają się na analizie zasobów w celu zidentyfikowania i usunięcia braków, jak również promocji w wyszukiwarkach. Tak, audyt strona internetowa zawiera następujące punkty:

  • Analiza struktury. To musi być optymalna z punktu widzenia dostępnych informacji, jak również doświadczenie użytkownika. Ponadto, kwestia ta ma zasadnicze znaczenie dla funkcjonowania wyszukiwarek.
  • Zawartość badanie. Informacje przedstawione na tej stronie powinny być praktyczne znaczenie dla użytkownika. Ponadto, musi być unikalny.
  • Użyteczność. Witryna powinna być zbudowana logiczny i zrozumiały dla użytkownika. Ponadto powinien on mieć ładny design.
  • semantyka Analysis. Zawartość strony powinna być obecna słów kluczowych pasujących do zapytania użytkowników do popularnych wyszukiwarek. Jednak zasób nie powinno być przytłoczeni przez nich.
  • Weryfikacja meta tag. To nie zależy tylko od ich obecności, ale również zgodności z treścią serwisu.
  • Analiza kodu HTML. Wykonywał swą pełną kontrolę błędów, jak również logikę umieszczenia znacznika. Jest to jeden z najważniejszych kroków w kierunku optymalizacji witryny.
  • praca serwera. Poprawność odpowiedzi na prośby użytkowników.
  • strona sprawdzania zgodności.

Należy zauważyć, że kontrola zasobu internetowego – jest to obiektywna konieczność w dzisiejszych warunkach rynkowych. Zgodnie z wynikami ujawnił poważne błędy i optymalizacji skompilowany plan. Należy jednak wziąć pod uwagę, że procedura ta jest dość kosztowne.

Przykład audytu site

Dość skomplikowana procedura jest audyt marketingu serwisu. Przykładem badań może doprowadzić w miejscu oparte firmy budowlanej. Proces ten obejmuje następujące etapy:

  • Analiza punktów wejścia. Są strony witryny, do której wchodzi użytkownik, klikając link ze źródeł zewnętrznych. Tak więc, w większości przypadków, główny ciężar spadnie na stronie głównej. Ale na tak ważnych tematów jak wykaz usług lub cen, użytkownicy są rzadkie.
  • Analiza awarii. Na budowę Tematy aktywny składnik nie powinna przekraczać 40%. Główną przyczyną niepowodzenia – to niekierowane odwiedziny lub problemy techniczne na miejscu.
  • Ogólne wrażenie z projektu. Dla firm budowlanych lepiej wybrać neutralny design. Po pierwsze, nie odwracać uwagi od postrzegania podstawowych informacji, a po drugie, przez długi czas pozostają istotne. Warto zwrócić uwagę na blokach informacyjnych. Witryna powinna być wniesiona tylko podstawowe dane, a każdy dodatkowy tekst jest nieprawidłowy.
  • Analiza treści i należy przeprowadzić kolejne strony użyteczność. Częstym błędem strona główna – jest umieszczenie danych w celu wypełnienia przestrzeni. Informacje te powinny być czysto praktyczne. W „O nas” musi być obecny nie tylko prezentacja firmy, ale także dokumentacja. Zaleca się, aby każdy artykuł umieścić link do strony elementów usługi katalogowej.
  • Zasadniczym punktem jest analiza nawigacji zasobu. Powinien on być logiczny i zrozumiały intelektualnie. Tak, często struktury serwisu użytkownik myli. Niedopuszczalne jest, aby utworzyć partycje z podobnych nazwach, lub o tej samej treści. Jest to również niedopuszczalne, aby umieścić istotne dane z drugiego poziomu menu, ponieważ praktycznie nie wykracza użytkowników.

Po analizie doświadczeń widowni internetowej, następujące główne zalecenia, które rozwijają ich witryn dla firm:

  • rezygnacja z menu złożone i wielopoziomowe, które mogą dezorientować konsumentów;
  • orientacja menu głównego powinno być poziome, co zapewnia najbardziej efektywne wykorzystanie przestrzeni widoku;
  • na stronie głównej, zaleca się umieścić najważniejsze informacje (na przykład, niektóre elementy są w katalogu, oferty specjalne);
  • nie jest konieczne, aby podać link do menu Plik.

Regularne przeprowadzanie procedury, takie jak audyt marketingu, jest warunkiem koniecznym dla prawidłowego funkcjonowania przedsiębiorstwa. Działalność ta pomaga zidentyfikować luki w czasie i dostosować strategię.

308 shares 1480 views
274 shares 6477 views
273 shares 9975 views