Audyt marketingowy: Przedmioty, przykładem procesu. audyt site

Audyt marketingowy – jest to jeden z najważniejszych momentów w skutecznego funkcjonowania przedsiębiorstwa. To może być wykonywane na własną rękę lub z pomocą ekspertów zewnętrznych.

definicja

Audyt marketingowy – czynność zarządzanie mające na celu zidentyfikowanie braków w systemie marketingu i zysków z nimi związanych. Zgodnie z wynikami badań optymalna strategia jest zbudowany, i przeprowadziła konsultacje w tej sprawie.

Audyt marketingowy – systematyczne, okresowe, obiektywne, a co najważniejsze – niezależny audyt. To dotyczy nie tylko środowiska wewnętrznego, ale także zewnętrznego. Kontrola może być przeprowadzona zarówno przez organizację jako całości i jego poszczególnych działów. To działanie ma na celu identyfikację wąskich gardeł „w” dziedzinie marketingu, jak również sporządzania planu w celu ich rozwiązania.

zasady

Zarówno wewnętrzny i zewnętrzny audyt marketing odbywa się zgodnie z podstawowymi zasadami. Należą do nich następujące elementy:

• Kompleksowość. Kontrola nie powinna ograniczać się do analizy zagadnień problemowych. Polega ona na kompleksowy przegląd wszystkich działań marketingowych.
• Regularność. Działania audytowe powinny być usprawnione i spójne. W tej diagnozy powinna obejmować nie tylko wewnętrzne podziały, ale także dla środowiska.
• Niepodległości. Kontrola obrotu powinno być prowadzone w sposób bezstronny. Jeśli celem niezależne badania niemożliwe, poza eksperci powinni być zaangażowani.
• Okresowość. Często zarządzanie zainicjuje badanie marketingowe dopiero po marże zaczynają spadać. Aby zapobiec kryzysowi, badanie powinno być przeprowadzane regularnie w określonych odstępach czasu.

ośrodki badawcze

W procesie specjalistów testowania mają do czynienia z dwóch grup wskaźników: te, na które mogą mieć wpływ, a te poza kontrolą kierownictwa. Tak, obiekty audytu marketingu są:

• Środowisko wewnętrzne i zewnętrzne;
• marketing strategia organizacji ;
• system marketingu w przedsiębiorstwie;
• forma organizacji zarządzania marketingowego;
• skuteczność obecnego systemu na przedsiębiorstwa jako całości i jego poszczególnych jednostek.

Główne etapy

Proces kontroli marketing obejmuje szereg kolejnych etapów. Należą do nich:

• etap przygotowawczy. Na tym etapie nie jest firmą kontakt pomiędzy pierwszym klientem i audytora. Idąc omówienie istotnych momentów i wstępnego doradztwa. Również szef działu nakazuje, aby zapewnić kontrolę wszystkich niezbędnych informacji.
• Diagnoza. Audytor identyfikuje najważniejsze fakty dotyczące działań marketingowych i analizuje je. Założona związek, a stopień zgodności z przepisami lub planowanych celów. Warto zauważyć, że na tym etapie audytor może dokonać pewnych zmian w organizacji pracy przez pracowników wywiadu.
• Planowanie. Na tym etapie, ekspert poszukuje optymalnych rozwiązań. Mają one na celu zrekompensowania strat z tytułu utraty zysków, jak również, aby zapobiec podobnym sytuacjom w przyszłości.
• Wprowadzenie. W przygotowaniu i realizacji planowanych działań. Jednakże, audytor może brać w tym procesie uczestniczą bezpośrednio lub działać tylko w roli doradcy.
• Wnioski. Audytor zapewnia klientom pełny raport o swoich działaniach i pierwszych osiągniętych wyników. Mogą też być negocjowane w sprawie perspektyw dalszej współpracy.

Kierunki działania audytu

Badanie marketingowe firmy wykonywane w kilku istotnych sposobów. Można je opisać następująco.

Badanie komponentów

Badanie marketingowe jako podstawa udanej strategii biznesowej zawiera szereg składników. Najważniejsze z nich są następujące:

• Analiza zewnętrznego otoczenia marketingowego (nacisk na mikrośrodowiska, który obejmuje rynek, konkurentów, dystrybucji i innych systemów);
• Analiza strategii marketingowej (opracowanego programu oraz stopień jego realizacji);
• Struktura organizacyjna analiza (prace badawcze w każdej jednostki osobno, a także określić skuteczność połączeń między nimi);
• analiza jakościowa z systemu marketingowego (dostarczanie informacji, skuteczność planowania, kontroli, organizacji, itp …);
• Analiza ilościowa systemu marketingowego (zysk w stosunku do kosztów działań marketingowych);
• analiza funkcjonalna (rynek i polityka cenowa, kanały dystrybucji, reklamy i skuteczność public relations).

Zalety i wady audytu zewnętrznego

Dość powszechne zewnętrzny audyt marketingu, dla których często zlecane wyspecjalizowane organizacje. Charakteryzuje się następującymi zaletami:

• Obecność dużym doświadczeniem w tej dziedzinie;
• dostępność niezbędnych informacji do podejmowania skutecznych decyzji w zakresie zarządzania;
• specjalistycznej wiedzy, które audytor może przekazać zarządzanie spółką.

Niemniej jednak istnieją pewne negatywne aspekty, które charakteryzują audyt marketingowy. Usługa ma poważne wady:

• wysoki koszt profesjonalnych usług biegłego rewidenta;
• informacje poufne wpada w ręce ekspertów zewnętrznych, ale ponieważ istnieje ryzyko wycieku.

Funkcje audytu wewnętrznego

Audyt wewnętrzny marketing wymaga niezależnego przeglądu własnych wysiłków firmy. Zalety tego działania są następujące cechy:

• znaczne oszczędności kosztów;
• tajemnicę handlową nie będzie wykraczać poza organizacją;
• Pracownicy firmy znają specyfiki jego pracy, a więc nie trzeba tracić czasu na zbieranie informacji.

Niemniej jednak, marketing firm audytorskich nie zawsze jest możliwe do przeprowadzenia na własny rachunek. Wynika to z tych wad tego typu aktywności:

• Pracownicy firmy nie zawsze są obiektywne w ocenie jego pracy (może to być spowodowane specyfiką relacji z szefem lub chęci ukrycia własnych błędów);
• brak doświadczenia i wiedzy w dziedzinie audytu.

Badanie marketingowe PRZYKŁAD

Aby zrozumieć, w jaki sposób procedura audytu marketingowego zachodzi, konieczne jest, aby traktować je w uogólnionym przykładzie. Można powiedzieć, że jest to rodzaj zakładów fast-food „Patty”. Tak więc, zanim kontroler powinien dążyć do oceny rzeczywistego stanu rzeczy, a także opracowanie zaleceń dla przyszłych działań.

Zatem, specjalista byłby następujący:

• Sporządzanie charakterystyki działań promocyjnych przedsiębiorstwa, które gromadzone są następujące dane:
  • całkowity koszt autoprezentacji;
  • Ocena jakości materiałów promocyjnych;
  • kanały dystrybucji reklamy (jak informacje są dostarczane do konsumenta);
  • ustanowienia relacji między ilością budżetu reklamowego i zysków przedsiębiorstwa, w wyniku okresu sprawozdawczego.
• Analiza danych dla każdego oddziału:
  • Wygoda lokalizacji;
  • oceny zewnętrznych instytucji projektowych;
  • funkcjonalność pokoju jadalnym;
  • racjonalna organizacja zakładów pracy i produkcji.
• Współczynnik wykorzystania produkcji o łącznej objętości korzyści:
  • Badanie informacji księgowych;
  • dezagregacji krótsze okresy kontrolne do bardziej szczegółowej analizy;
  • Kompilacja harmonogramu, który zostanie ustawiony zakładów przepustowości na jednostkę czasu (liczba osób, średnia kwota czeku, zakres sprzedanych towarów);
  • ocena zdolności produkcyjnych;
  • sporządzania tabeli danych analitycznych uzyskanych dla jazdy w formie graficznej.
• Dokonywanie raport, w którym następujące informacje będą dostarczone:
  • Celem obraz, który opisuje ruch dla każdego oddziału;
  • Analiza popytu na każdej pozycji w zakresie instytucji;
  • Definicja z najbardziej ruchliwych dni i godzin ich oddziałów;
  • dla każdego z punktów zasilania są opracowane propozycje ulepszeń;
  • ocena efektywności obecnego systemu gospodarczego;
  • wnioski dotyczące funkcjonalności obiektów przemysłowych i obiektów użyteczności publicznej.

Wynik badania będzie pełny raport oraz szereg praktycznych zaleceń. Wszystkie te dane są udokumentowane w postaci następujących dokumentów:

• zaplanować działania marketingowe mające na celu wyeliminowanie błędów i dalszego rozwoju szybkich zakładów spożywczych;
• plan działania mający na celu zwiększenie przepuszczalności każdej z branż z osobna;
• pełny raport o niezgodności z zaleceniami dla samopomocy.

audyt site

Wraz z rozwojem postępu naukowego i technicznego mającego swoją własną stronę w Internecie jest obiektywną koniecznością dla organizacji, której celem jest sukces. Audyt strona jest równie ważne jak przedsiębiorstwa jako całości. Działania te skupiają się na analizie zasobów w celu zidentyfikowania i usunięcia braków, jak również promocji w wyszukiwarkach. Tak, audyt strona internetowa zawiera następujące punkty:

• Analiza struktury. To musi być optymalna z punktu widzenia dostępnych informacji, jak również doświadczenie użytkownika. Ponadto, kwestia ta ma zasadnicze znaczenie dla funkcjonowania wyszukiwarek.
• Zawartość badanie. Informacje przedstawione na tej stronie powinny być praktyczne znaczenie dla użytkownika. Ponadto, musi być unikalny.
• Użyteczność. Witryna powinna być zbudowana logiczny i zrozumiały dla użytkownika. Ponadto powinien on mieć ładny design.
• semantyka Analysis. Zawartość strony powinna być obecna słów kluczowych pasujących do zapytania użytkowników do popularnych wyszukiwarek. Jednak zasób nie powinno być przytłoczeni przez nich.
• Weryfikacja meta tag. To nie zależy tylko od ich obecności, ale również zgodności z treścią serwisu.
• Analiza kodu HTML. Wykonywał swą pełną kontrolę błędów, jak również logikę umieszczenia znacznika. Jest to jeden z najważniejszych kroków w kierunku optymalizacji witryny.
• praca serwera. Poprawność odpowiedzi na prośby użytkowników.
• strona sprawdzania zgodności.

Należy zauważyć, że kontrola zasobu internetowego – jest to obiektywna konieczność w dzisiejszych warunkach rynkowych. Zgodnie z wynikami ujawnił poważne błędy i optymalizacji skompilowany plan. Należy jednak wziąć pod uwagę, że procedura ta jest dość kosztowne.

Przykład audytu site

Dość skomplikowana procedura jest audyt marketingu serwisu. Przykładem badań może doprowadzić w miejscu oparte firmy budowlanej. Proces ten obejmuje następujące etapy:

• Analiza punktów wejścia. Są strony witryny, do której wchodzi użytkownik, klikając link ze źródeł zewnętrznych. Tak więc, w większości przypadków, główny ciężar spadnie na stronie głównej. Ale na tak ważnych tematów jak wykaz usług lub cen, użytkownicy są rzadkie.
• Analiza awarii. Na budowę Tematy aktywny składnik nie powinna przekraczać 40%. Główną przyczyną niepowodzenia – to niekierowane odwiedziny lub problemy techniczne na miejscu.
• Ogólne wrażenie z projektu. Dla firm budowlanych lepiej wybrać neutralny design. Po pierwsze, nie odwracać uwagi od postrzegania podstawowych informacji, a po drugie, przez długi czas pozostają istotne. Warto zwrócić uwagę na blokach informacyjnych. Witryna powinna być wniesiona tylko podstawowe dane, a każdy dodatkowy tekst jest nieprawidłowy.
• Analiza treści i należy przeprowadzić kolejne strony użyteczność. Częstym błędem strona główna – jest umieszczenie danych w celu wypełnienia przestrzeni. Informacje te powinny być czysto praktyczne. W „O nas” musi być obecny nie tylko prezentacja firmy, ale także dokumentacja. Zaleca się, aby każdy artykuł umieścić link do strony elementów usługi katalogowej.
• Zasadniczym punktem jest analiza nawigacji zasobu. Powinien on być logiczny i zrozumiały intelektualnie. Tak, często struktury serwisu użytkownik myli. Niedopuszczalne jest, aby utworzyć partycje z podobnych nazwach, lub o tej samej treści. Jest to również niedopuszczalne, aby umieścić istotne dane z drugiego poziomu menu, ponieważ praktycznie nie wykracza użytkowników.

Po analizie doświadczeń widowni internetowej, następujące główne zalecenia, które rozwijają ich witryn dla firm:

• rezygnacja z menu złożone i wielopoziomowe, które mogą dezorientować konsumentów;
• orientacja menu głównego powinno być poziome, co zapewnia najbardziej efektywne wykorzystanie przestrzeni widoku;
• na stronie głównej, zaleca się umieścić najważniejsze informacje (na przykład, niektóre elementy są w katalogu, oferty specjalne);
• nie jest konieczne, aby podać link do menu Plik.

Regularne przeprowadzanie procedury, takie jak audyt marketingu, jest warunkiem koniecznym dla prawidłowego funkcjonowania przedsiębiorstwa. Działalność ta pomaga zidentyfikować luki w czasie i dostosować strategię.