Czym jest lojalność klienta i jak to osiągnąć?

Każda firma chce konsumentów do swoich produktów pozostają więc tyle, ile możliwym terminie, a wielkość ich zakupów stale wzrasta. Z reguły jest to dość trudne do osiągnięcia – trzeba walczyć o to wszystkich istniejących na rynku towarów i marki konsumentowi nie podaj, ale pozostał jej wierny przez wiele lat. W tym artykule będziemy wyjaśnić, co lojalności klientów i jak o nią walczyć.

W szerokim sensie, lojalność – to zdecydowanie pozytywny i przyjazny stosunek do kogoś lub czegoś. Najczęściej termin ten jest używany w kontekście zaangażowanie populacji tego czy innego rządu, partii politycznych, reżim, i tak dalej. Dla pojęcia „lojalnościowe” definicja będzie nieco inna. Większość współczesnych uczonych marketingu zgadzają się, że termin ten odnosi się do ugruntowanego zaangażowania klientom ten sam produkt lub markę, budować i utrzymywać się przez lata. Zatem, lojalności klienta – nie jest to tylko chwilowa preferencji, jest odrzucenie wszelkich dostępnych alternatyw, a najczęściej, odporność na zmieniające się ceny.

Czytelnikom lepiej zrozumieć, co lojalności, dać przykład. Załóżmy, że użytkownik może wybrać jedną z kilku marek mydeł dostępnych na rynku. W rzeczywistości, wszystkie dostępne rodzaje tych produktów pełnią tę samą funkcję – oczyszczanie skóry z brudu, a oni go nosić ze o tej samej jakości.

Ale zapytać któregokolwiek z twoich przyjaciół, czy kupią każde mydło razem z innej marki? Najprawdopodobniej mają za wiele lat cieszył się ten sam Safeguard'om, duru lub Camay, a nawet jeśli kliny cenowe ze znanego zapachu wzrośnie, ale nadal nie będzie dawać pierwszeństwo do innego gatunku.

Innym oczywistym przykładem – ten sam sprzedawca na rynku. Jeśli jesteś przekonany, że jakość towarów oferowanych do nich (szczególnie jeśli chodzi o nabiał i łatwo psujących się produktów spożywczych), nie pójdzie na następnym przeciw – wręcz przeciwnie, będziemy dopłacać nawet dla niego zostawić z najlepszych kawałków. Ale on odpowie ci to samo – czasem zrobić prezenty jak wolny lub owoców oleistych kostki z prywatnym ogrodem, który oderwał i niósł „dla Ciebie”.

Przykładem sprzedawcy na rynku jest prymitywne ilustracją takich technik marketingowych jako program lojalnościowy – to zestaw środków mających na celu zapewnienie, że konsumenci pozostają lojalni wobec marki i powtarzalnych zakupów dokonanych w dającej się przewidzieć przyszłości. Takie programy mogą obejmować rabaty pamięci systemu przewidziane po dokonaniu zakupów powyżej określonej kwoty, jak również dystrybucję różnych prezentów i nagród. Jeśli zauważysz, że Twoja skrzynka pocztowa pojawiają się ulotki z lukratywnych ofert od producentów elementów zakupionych przez Ciebie, wiesz – to zrozumiałe, że taki lojalności i zrozumiał, że dotychczasowi klienci zachować dużo łatwiejsze i bardziej opłacalne niż przyciągnąć nową. Zasada ta może być przypisana do marketingu „złotej reguły”, ponieważ jest uniwersalny i działa we wszystkich obszarach działalności.

Fakt, że taka lojalność i jak poprawić, ciągle pisząc naukowcy z całego świata, na temat broniącej kandydata i doktorskich z zakresu ekonomii. To było dążenie przyniósł nowoczesnego marketingu do postaci, w jakiej jest teraz – nie sprzedać produkt lub usługę, a nie zysku, a obsługi klienta, który okazał się być ceniony przede wszystkim, niech konsumenta i zdaje sobie sprawę, że to kolejna marketingowa chwyt przejawia się w celu uzyskania dodatkowego zysku.