EMS: mieszane opinie, ale nadzieja na lepszą przyszłość jest

W czasach, kiedy ludzkość nie wiedziała o internecie, ludzie korzystali z usług e-mail wystarczająco często. To dobrze, aby dostać kartę, list lub paczkę przyjaciół lub krewnych i tajemniczą wędrówkę rytualnego Wielu pamięta z dzieciństwa na poczcie. Czasy się zmieniają, a „prawdziwe” maile ludzie coraz mniej. Z drugiej strony, możliwość dokonywania zakupów nie tylko w domu, ale również za granicą, co znacznie zwiększyło liczbę wysłanych i odebranych pakietów. Stosunkowo niedawno utworzona spółka EMS, przeglądy, które dość często mają negatywne konotacje, specjalizuje się w wyraźnej dostarczania korespondencji. Jaki rodzaj organizacji? Jakie usługi są świadczone? czy zarzuty są uzasadnione w jej adres? Spróbujmy zrozumieć wszystko w porządku.

Co to jest EMS wysyłka

Stan Spółka „Poczta rosyjska” jest znany wszystkim. została formalnie założona na początku 2000 roku, ale w rzeczywistości, proces ten może być bezpiecznie zwany reorganizacji organów roboczych w Związku Radzieckim. Po Universal Postal Union ogłosiła wprowadzenie EMS (Ekspresowa poczta usługa) usługa, kwestia kto koordynuje świadczenie w Rosji. Decyzja była dość logiczne.

Więc nie było filią już wyżej przedsiębiorstwie „Russian Post”. EMC specjalizuje się w ekspresowej dostawy. Ceny świadczone przez spółkę zależną z usług wyżej, ale także działki transferu ogłosił terminy różnią się w mniejszym boku. W ciągu zaledwie kilku lat pracownicy zdał znak 2000, a infrastruktura w regionie jest bardzo rozwinięty.

Firma dostarcza na terenie całego kraju, oraz w tym samym mieście, można skorzystać z usług kurierskich, które zapewnia również. Przesyłki mogą być produkowane zarówno w domu jak iw terminalach. Oczywiście, korespondencja przekazywana można śledzić na stronie internetowej. Wśród dodatkowych funkcji oferowanych przez EMS, można wybrać doradztwo w sprawach celnych.

Nie mniej zadowolony jest fakt, że aby uzyskać odpowiedź na pytanie o każdej porze dnia. Oraz wniosek do oceny pracy kurierów EMS, opinie, które nie są często najbardziej pochlebne też jest bardzo pomocne.

Dostawa – obsługa klienta

Oczywiście, trudno dyskutować z faktem, że ludzie, zawartość jakość usług, znacznie mniej publikują opinie o firmie, niż tych, którzy są mniej szczęścia. I przeczytaniu pozytywnych opinii, trudno jest zrozumieć coś konkretnego. W zasadzie to wszystko sprowadza się do wspólnych fraz, które są dobrze i nie mamy zastrzeżeń.

Inną rzeczą, gdy klient był zadowolony z jakości świadczonych mu usług. W przypadku EMS firmowych opinie, które dają negatywną ocenę, co do zasady, są zredukowane do kilku typowych komentarzy takich jak:

• złe maniery, punktualność kurier;
• Opóźnienia w dostawie;
• niechęć pracowników do rozwiązania problemu.

Pierwszym z nich jest dość subiektywne, a czynnik ludzki nie może zostać umorzone. Problemy z personelu są w każdej dużej firmie, gdzie zaniedbania pracownik może poważnie zepsuć reputację całej firmy.

Jeśli mówimy o czasie dostawy, istnieje potrzeba, aby rozpoznać problem jest naprawdę. Większość działek nie otrzymał na czas, przejdź do tzw okresach szczytowego obciążenia. Na przykład, w czasie świąt Bożego Narodzenia i Nowego Roku, nawet punktualne europejskie firmy-spedytorzy mówią, że czas dostarczenia korespondencji w tym okresie wzrosła. Jednak to nie jest pretekst do masowych zakłóceń w czasie dostarczania poczty. Wydajność jeden – paczki śledzić każdy krok w przypadku opóźnienia, a nawet mały, aby zadzwonić do EMS.

Testy na niechęć pracowników do spełnienia klientów Spółki, najbardziej niepokojące. Tak więc, jeśli działka jest zatrzymany na jednym ze znaków dłuższych niż określony czas, wywołanie robi nic EMC. Odpowiedź brzmi mniej więcej tak: „Tak, widzimy, ale coś zacząć robić, trzeba pisemne oświadczenie o utracie. Bez inicjatywy klient wyszukuje brakujące paczki nie są prowadzone. " To brzmi dziwnie, jest baza danych i terminy dostaw, nie w interesie firmy, aby wiedzieć, co się dzieje z korespondencji?

Mamy nadzieję, że w miarę upływu czasu, te sytuacje wystąpią coraz mniej, a zostaną one rozwiązane spokojnie. W rzeczywistości, jest w rzeczywistości dużo uprzejmy, i bardzo dużo tak, kurierzy, operatorzy czuły i paczki dostarczane w wyznaczonym czasie.