Account Manager: obowiązki. Co to znaczy i dlaczego trzeba konta menedżera?

Jakość usług świadczonych przez każdego przedsiębiorstwa jest oceniana jako wskaźnik jego zadowolenie klienta. Oczywiście, to jest bardzo trudne, aby przyciągnąć klientów, ale nie najmniej, więcej pracy jest ich zatrzymanie.

Obie te funkcje są często wykonuje menedżerem konta. On jest łącznikiem pomiędzy klientem a firmą. Jego praca jest niewidoczny, ale jest to niezwykle ważne dla każdej organizacji, która chce się ulokować na rynku usług lub towarów i włączyć jego imię do marki. Następny będziemy rozmawiać o szczegółach postu.

Nowy termin – to dobrze zapomniane stare

W wersji angielskiej to zdanie brzmi jak skomplikowany konta menedżera. Przełożenie go do nas, o dziwo, jest już znany. Tak, to menedżer na pracy z klientami – wakat znane i powszechne. Mimo to, pewne różnice można znaleźć. Tak więc, jeśli jesteś an Account Manager Obowiązki Jakie upadku na swoje barki?

selekcja kandydatów

Specjalista z takiego klucza do ich zawodu może być stworzenie motywacyjnego bazy klientów firmy, w celu dalszej współpracy z nim. W związku z tym, często jest to właściwe, praca zawodowa może być kluczem do sukcesu różnych działań i projektów, a być pozytywna reputacja agencji. Mężczyzna twierdzi, że takie stanowisko musi posiadać szereg zalet. To, takich jak:

1. Towarzyskość. Zdolność człowieka, by nie tylko piękne i sprawnie komunikować, ale również do prowadzenia negocjacji biznesowych, to jest kuszące, aby zaproponować pomysły na współpracę – fundament zawodu!
2. Możliwość zastosowania siebie. Często menedżer konto – jest to jedyna osoba, z którą kontaktuje się z klientami i że będzie „twarzą” firmy do niego. Tak często można zobaczyć i reprezentacyjny wygląd w wykazie obowiązkowych wymogów.
3. Lojalność. Dobry specjalista w pracy z klientami w stanie odczuwać pragnienie i nastrój swojego przeciwnika i wykorzystać je do własnych celów. Musi umiejętnie połączyć w jeden i życzenia szefa i wymagań klienta, jednocześnie nie zapominając o celu dokonania transakcji.
4. Umiejętność radzenia sobie ze stresem. Każdy proces działa zawsze wiąże wygląd zarzutów podczas komunikacji lub wykonywania swoich obowiązków zawodowych w ciasnym przedziale czasowym. Być na to gotowy!
5. Umiejętność pracy w zespole. Czasami jest to jakość pomaga spełnić wszystkie wymagania szybko i sprawnie.
6. Szybko przełączać się między zadaniami. Zdarza się, że jeden kierownik konto jest zaangażowany w kilka projektów na różnych poziomach rozwoju.

Wykaz obowiązków w ramach tego samego projektu

Tak więc uważamy, że działania muszą przeprowadzać menedżer do pracy z klientami.

Wykaz obowiązków obejmuje:

• do koordynacji planu pracy z klientem, wymagania obu stron (spółka – klient);
• nawiązywania i rozwijania silnego partnerstwa długoterminowych;
• terminowego dostarczania informacji wymaganych przez klienta projektu;
• organizować proces produkcyjny, począwszy od planu rozwoju i zbierania informacji, a skończywszy na kontrolowaniu pracy innych artystów i specjalistów;
• wdrożenia zarządzania dokumentami (wykonanie aktów, umowy, raporty);
• śledzić terminowość płatności faktur, aby zapobiec długu;
• Jest to korzystne przedstawienie usług firmy do klienta;
• być w stanie pracować z zarzutów;
• zawierania transakcji w wyniku pozytywnych spotkań biznesowych;
• analizować wyniki współpracy w celu zidentyfikowania przyczyn niezadowolenia i skarg od klientów;
• być w stanie podjąć natychmiastowe działania w celu ich rozwiązania;
• rozwijać programy lojalnościowe dla klientów.

Lista na tyle imponujące, ale ktoś, kto ma przynajmniej minimalnego doświadczenia w biznesie, wymienione zadania nie będą już wydawać się nie do pokonania.

Kto pracuje specjalisty?

Od prawej działania Account Manager, jak zostało powiedziane, to zależy od wielu procesów biznesowych w firmie. Wynika to z faktu, że dług od swoich obowiązków, jest on w kontakcie nie tylko z klientami, ale także z innych działów wspierających i specjalistów. Na przykład, może on pobierać współpracy z:

• Eksperci Funkcjonalność (jeśli nie jest to kwestia o miejscu, i inne zasoby informacyjne);
• copywriterów;
• Dział analityczny firmy;
• SEO ekspertów, odpowiedzialnych za promocję zasobów, marki, usługi lub produktu;
• Zawartość deweloperów.

Dla długotrwałego i projektów pracochłonnych na barkach specjalisty w pracy z bazy klient kłamstw i obowiązkowego koordynacji działań z tych pracowników.

Czego nie może być wymagane przez menedżera konta?

Konieczne jest, aby od razu wyjaśnić, że osoba, która jest w tej pozycji, nie sprzedaje i nie odnoszą się do nich. Jego sfera działalności – doradztwo, czyli uczestniczyć w procesach biznesowych i ich kontrola na różnych poziomach, a operacja korekty powyższych profesjonalistów. W związku z tym złożyć skargę do pracownika o spadku sprzedaży spółki lub zamówić w sklepie internetowym na stronie jest fundamentalnie błędne.

On zupełnie inne zadanie – aby spełnić pragnienia klientów i korekcja wszystkich działów firmy w zgodzie z nimi. Następnie zostanie on wdrożony i kolejny warunek, który stoi przed account manager – pozyskiwanie klientów, transakcje na długoterminowych i wzajemnie korzystnej współpracy z progresywny. Te dwa problemy, oczywiście powiązane i kompetentny profesjonalista jest w stanie połączyć je w jak najlepszy sposób.

podsumowując

Tak, Account Manager – Praca nie jest łatwe, ale interesujące i użyteczne. Wiele firm zaczęło się w tym miejscu i stał się sukcesem, ponieważ zapewnia umiejętności niezbędne do prowadzenia działalności gospodarczej z klientami. Nie myśl, że znajdziesz tylko tępy biura i dokumenty. W rzeczywistości każdy menedżer konta firma bardzo rzadko mają spędzić dzień roboczy w czterech ścianach. A wszystko dzięki temu, że pozycja ta wymaga dużej aktywności.