Usługi bankowe Premium: funkcje, taryfy, świadczenia i opinie

Oprócz standardowej obsługi banki aktywnie oferują obsługę VIP. Segment ten jest opłacalny, ale zasady działania różnią się od standardowych. Najlepsza obsługa, najbardziej wykwalifikowany personel, komfortowa atmosfera. Co obejmuje bankowość premium i ile to kosztuje klienta?

Co to jest VIP?

W ramach usługi premium oznacza indywidualne podejście do klienta, zapewniające zwiększony komfort komunikacji, dostęp do unikalnych produktów. W tym przypadku bank przyjmuje rolę asystenta finansowego. Uczestnicy takich programów otrzymują wszystkie standardowe usługi, ale na bardziej korzystnych warunkach: karty bankowe premium, menedżer osobisty i nadzwyczajna obsługa.

Taka usługa zapewnia duży koszt organizacji pracy. W związku z tym wybór potencjalnych klientów jest bardziej rygorystyczny.

Jak uzyskać usługę premium w banku?

Warunki uczestnictwa w programie są różne dla każdej z instytucji. Zasadniczo jest to:

• Obecność depozytu w wysokości 1 miliona rubli;
• Zakup produktów luksusowych;
• Prace w zakresie inwestycji: fundusze inwestycyjne, metale szlachetne, OFBU itp.

Usługi bankowe Premium przeznaczone są przede wszystkim dla zamożnych ludzi, którzy cenią sobie swój czas: sportowcy, politycy, menedżerowie, menedżerowie, przedstawiciele branży showbiznesowej itp.

Pakiet serwisowy

Usługi bankowe Premium wykraczają poza standardowe ramy. Jego celem jest dostarczenie klientowi osobistego asystenta finansowego, który szybko i bardzo jakościowo służyłby klientowi. Szybkość rozwiązania tego problemu jest wyrównana, co powinno łączyć się z komfortem i podejściem osobistym. Kompleks usług obejmuje:

• Planowanie finansowe: określenie potrzeb inwestycyjnych i rozbudowa kapitału.
• Usługi konsjerża – całodobowy dostęp do usług rezerwacji biletów, hoteli, samochodów, rezerwacji stolików w restauracji itp.
• Programy rabatowe dla rozliczeń bezgotówkowych.
• Serwis ze zwiększonym komfortem. W hotelach i lotniskach przyznawane są specjalne numery, w których można odpocząć, zjeść i wziąć prysznic.

• Szybka (powtórna) wydanie karty. Jeśli klient pozbawi się swojego instrumentu płatniczego za granicę, wystarczy, aby po prostu poinformował o tym swojego menadżera, a zamówienie na projekt nowego tworzywa sztucznego rozpocznie pracę.
• Usługi towarzyszące: bankowość artystyczna w zakresie wyceny sztuki, doradztwo w sprawach podatkowych, prawa walutowe, pomoc prawna na całym świecie.

Cena emisji

Porównaj taryfy wysokiej jakości obsługi klienta w dwóch bankach państwowych.

Aby wziąć udział w programie bonusowym w systemie VTB24, musisz spełnić jeden z poniższych warunków:

• Otwórz depozyt lub zainwestuj 15 milionów rubli.
• Otrzymuje wynagrodzenie 100 tysięcy rubli. Miesięcznie.
• Wydanie karty platynowej.

Sberbank ma próg dla wpisu poniżej:

• Otwórz depozyt lub zainwestuj 4 miliony rubli.
• Wydanie elitarnej karty platynowej.
• Nabycie udziałów w sumie 200 milionów rubli.

Porównanie warunków

Najlepsze banki dla usług premium każdy klient wybiera dla siebie. Jeśli porównamy warunki dwóch instytucji państwowych, to Sberbank ma niższy próg wejścia, ale mniej niż świadczone usługi. Instytucja finansowa koncentruje się na operacjach walutowych.

W Sberbanku jest kilku menedżerów jednego konsultanta. Dlatego nie można uniknąć kolejek w salach usług.

Usługi bankowości premium w VTB24 pojawiły się wcześniej niż w Sberbanku i zostały znacznie poprawione. Menedżerowie są poddawani specjalnemu szkoleniu i okresowej certyfikacji wiedzy o produkcie i adekwatności pracy. Instytucja finansowa korzysta z usługi konsjerża w Europie. Ale w rzeczywistości potrzeba, aby przejść do tła. Dlaczego zadzwonić do konsultanta z prośbą o zamówienie taksówki, jeśli możesz pobrać aplikację na telefon komórkowy i zadzwonić do samochodu jednym kliknięciem?

Sytuacja na rynku

Reguła Pareto dotyczy wszystkich sfer życia, w tym bankowości. W segmencie usług osób fizycznych 70-80% przychodów banku przynosi 5-10% bogatych klientów. Oznacza to, że bardziej przynosi zyski przyciągnąć jednego zabezpieczonego deponenta niż sto małych. Staje się jasne, jeśli porównamy taryfy dla rocznej obsługi kart premium: 3000 rubli. Na 900 rubli. Na zwykłych kartach kredytowych. Ale "drogie" klienci są gotowi zainwestować tylko w duże banki. W związku z tym instytucje finansowe przechodzą do klasy średniej, przypisując tym samym status VIP. W międzynarodowej praktyce usługi bankowe premium zaczynają się inwestycją w wysokości 1 miliona dolarów. Średni bank Rosji obniżył ten próg do 3 milionów rubli.

Nowym trendem na rynku jest testowanie usług bankowych przed ich zakupem. Klienci Gazprombank i UniCredit mogą otrzymać wszystkie przywileje segmentu prywatnego przed podjęciem decyzji o zainwestowaniu znacznej kwoty. Przyjrzyjmy się bardziej szczegółowo, jak ten system działa w Banku Oszczędnościowym. Pierwsze dwa miesiące od momentu zarejestrowania umowy nie można odpisać prowizji z tytułu świadczenia usług, pod warunkiem że klient nie odmówi usługi podczas "testowania". Wtem w życie wchodzi nowy warunek. Jeśli całkowity bilans konta na koniec miesiąca przekracza 2,5 miliona rubli, klient otrzymuje pełny zestaw bezpłatnych usług.

Recenzje

Przegląd usług premium w branży bankowej po raz kolejny dowiódł, że nie wszystko jest złote, które błyszczy. "Drogi" klienci przepłacają za standardowe produkty bankowe, a następnie często napotykają poważne problemy, w wyniku których udzielają negatywnych opinii.

Pakiet VIP zawiera obsługę klienta za granicą. Odbierają standardowe usługi za granicą, których problemy pojawiają się najczęściej. Następnie karta w bankomacie zostanie zablokowana, a następnie na koncie, a wszystko to z powodu transakcji dokonanych za granicą. I wezwanie osobistego kierownika w takiej sytuacji nie zawsze może rozwiązać problem. Ale większość skarg trafia do nieskończonych kolejek w salach usług. "Wcześniej wszyscy czekali za darmo, a teraz za pieniądze!" Klienci żartują.

Wkład w miliard

Korzyści płynące z najlepszych usług bankowych zazwyczaj nie są przyjmowane przez klientów instytucji, które następnie cofają licencję. I to nawet nie przekracza kwoty gwarantowanej kaucji w wysokości 700 tysięcy rubli. Faktem jest, że klienci nie mogą udowodnić faktu inwestowania w banku.

Ten program został obrócony w "Banku Głównym", który został zamknięty w 2013 roku. Klient, który otworzył konto na dużą sumę, został zaproszony do osobnej gabinetu i złożył nietypowy kontrakt ze zwiększonym zainteresowaniem. W przypadku takich transakcji instytucja finansowa zgromadziła ponad 1 mld rubli. Zanim jednak wydano pozwolenie, DIA nawet nie wiedziała o istnieniu VIP-inwestorów z tej instytucji. Ponieważ fundusze nie zostały wypłacone za pośrednictwem kasjera, klienci z takimi kontraktami nie byli nawet wpisani do rejestru.