Niewerbalne środki komunikacji i ich znaczenie w negocjacjach.

Komunikacja – sfera ludzkiego życia, bez których istnienie społeczeństwa ludzkiego. Komunikacja – to nie tylko słowa, ustny lub pisemny. Proces komunikacji składa się z trzech połączonych ze sobą stron.

Po pierwsze, jest to transmisja informacji – komunikacyjna bocznych.

Po drugie, jest to postrzeganie rozmówcy – percepcyjny bocznych.

Po trzecie, interakcja z partnerem w komunikacji – interaktywna strona.

Efektywność uzyskuje się stosując komunikację biznesową werbalny (słowny) i komunikacji niewerbalnej.

Niewerbalne środki komunikacji , aby pomóc przekazać głośnik i sluschayuschemu zrozumieć pełnego znaczenia przekazywanych informacji. Ważnym elementem komunikacji biznesowej jest możliwość dostrzec niewerbalnych środków komunikacji. Gesty rozmówcy, jego mimika i postawa wykazać nie tylko znaczenie informacji, ale także postawę partnera do przedmiotu dyskusji.

Niewerbalne środki komunikacji uzupełnienie informacji głosowej. Klasyfikacja niewerbalnych środków komunikacji w ogóle jest w następujący sposób:

a) układu optycznego ruchowa obejmuje ruch, który towarzyszy osoba postrzega albo interlokutora: mimiki, gestów postawy mówiąc, położenie przestrzenne (w ruchu);

b) Układ paralinguistic (lub okolorechevaya) zawiera środki, za pomocą których określa ich źródła wiadomości głosowych: tonem skoku, objętości akcentami logicznych intonacji.

c) System pozajęzykowego obejmuje niewerbalne środki komunikacji, podkreślając stan emocjonalny mówiącego: tempo mowy, śmiechu, plyaach, wzdychając, płacz i innych.

d) system komunikacji wizualnej obejmuje co kumple widokami.

e) układ przestrzenny: miejsce i czas komunikacji, przestrzeń międzyludzka.

e) układ stykowy zawiera uścisku handshake zetknięcia poklepywanie drżenia, oraz innych przedmiotów, dotykowy działania.

f) układ węchowy – zastosowanie zapachów.

Niewerbalne środki komunikacji są wrodzone i nabyte. Wiele gesty, postawa, ruchy twarzy są interpretowane na swój sposób w różnych kulturach. Wiedząc, jak zagraniczni rozmówcy może prezentować informacje w niewerbalne sposoby, przyczyni się do poprawy efektywności negocjacji biznesowych.

Specjalne badanie komunikacji niewerbalnej może trwać długo. Jednak istnieją pewne wartości obschepriyatye najczęściej używanych postawy i gesty. Przejawy pozytywnych emocji i nastrojów złapiemy rozmówcę bezpośrednio, ale czasami trudno jest odróżnić negatywne.

Przekraczania ręce na piersi wyraża pozycję obronną, lub brak zainteresowania w rozmowie. Wręcz przeciwnie, ciało otwarte, przechylać ku rozmówca oznacza zaufanie i zainteresowanie komunikacji.

Jeżeli rozmówca zacznie naprawiać ubrania, pociągnij włosy, zacierają ręce, jest prawdopodobne, że był zaniepokojony, niepewny, boi. Pocieranie ucha – jest niepewna, nie można podjąć decyzję. Dotykając twarzy wskazuje, nerwowość, nieuczciwość.

Pragnienie, aby zakończyć rozmowę, niecierpliwość przejawia się w nogę wahadłowego, poklepał ją na podłodze. Dotykając piórem na stole – chęć przerwania głos rozmówcy.

Kołysząc się na krześle wyraża niepewność, zakłopotanie. Zrelaksowany postawa na krześle (siedząc, wylegiwanie) może oznaczać lenistwo lub arogancję.

Wzruszając ramionami – brak wiary w to, co zostało powiedziane. On kiwa głową – zgodził się nie zgadzało.

Gesty w komunikacji odgrywają ważną rolę. Czasami nawet niedostrzegalny gest dużo „mówią” o rozmówcy. Na przykład, demonstracyjne gesty partnera zwraca uwagę na osoby lub rzeczy. Podkreślając gesty wzmocnienia oświadczenie, poglądowe – wyjaśnić sytuację. Styczne gesty pomóc nawiązać kontakt, aby przyciągnąć uwagę.