Service – usługa ta … Opis

Dzisiaj, w warunkach intensywnego rozwoju klucza systemu rynkowego staje się skuteczne, opłacalne sprzątanie w absolutnej niezależności ekonomicznej przedsiębiorstw. To z kolei zwiększa rolę optymalizacji biznesu. . W wysoce konkurencyjnym jednym z priorytetów jest skonfigurować usługę. Kluczowe zasady ustawy o jakość, bezpieczeństwo i profesjonalizm. . Zastanów się dalej, co jest jego istotą.

Usługa: ogólna charakterystyka

Dlaczego usługa problem stał się dziś aktualna? Jako jeden z najważniejszych sposobów osiągnięcia konkurencyjności firmy na rynku jest sprawna obsługa. направление не зависит от сферы деятельности фирмы. Tendencja ta nie zależy od zakresu działalności firmy.

Nie ma znaczenia, co firma – produkuje lub produkuje pracy, jakość usług jest uważane za jedyne rozwiązanie strategiczne zawsze iść do przodu od innych firm.

должна постоянно совершенствоваться. W ramach systemu obsługi stosunków rynkowych powinny być stale doskonalona. Przedsiębiorcy muszą okresowo aktualizuje wykaz prac, dodając bardziej odpowiednich potrzeb klientów, możliwości samych firm.

это способ привлечения большого количества клиентов. Service – to sposób na przyciągnięcie nowych klientów. To pozwala na zwiększenie sprzedaży produktów, zwiększenie rentowności firmy, jej konkurencyjność. Spółka nie będzie w stanie pracować powinno być na rynku, nie zwracając należytej uwagi na ciągle zmieniające się czynniki zewnętrzne. To powinno być dogłębne badania procesów, analizy i prognozowania sytuacji na rynku.

Pojęcie usługi

комплекс мероприятий, проводимых в процессе приобретения, поставки, последующего сопровождения продукции. Service – zbiór działań prowadzonych w procesie zakupu, dostawy, kolejnych produktów do konserwacji. Serwis skierowany do konsumentów materialnej strumienia. Mogą one działać jako jednostek produkcyjnych, firm dystrybucyjnych, użytkowników końcowych towarów.

Wsparcie produkcji mogą być wykonywane przez różne podmioty. Na przykład duża firma może stworzyć centrum serwisowym. Usługa wykonywana spedycja przedsiębiorstw zaangażowanych w proces produkcji i sprzedaży.

комплекс функций, видов деятельности подсистем компании, обеспечивающих взаимодействие с потребителями в разрезе каждого информационного и материального потока по параметрам качества, номенклатуры, стоимости, времени, места поставляемых изделий, согласно рыночным запросам. Jeśli weźmiemy pod uwagę pojęcie szeroko, służby – zestaw funkcji, działania podsystemów, które umożliwiają interakcję z konsumentami w kontekście każdego z informacji i przepływu materiału parametry jakościowe, nazewnictwo, koszt, czas, miejsce dostarczanych produktów zgodnie z wymaganiami rynku.

klasyfikacja

Następujące rodzaje usług:

1. Aby zaspokoić popyt konsumentów.
2. Świadczenie usług produkcyjnych. Obejmuje całą gamę usług oferowanych produktów. Usługa zaczyna się od rejestracji umowy na zakup aż do momentu dostawy.
3. Serwis posprzedażny.
4. serwis informacyjny. On obejmuje dostarczanie informacji dla konsumentów dotyczące produktu, kolejność usług. W przypadku świadczenia usług używamy specjalnych metod przetwarzania i przekazywania danych.
5. Usługi finansowe i kredytowe.

Satysfakcja popyt

Jest to zestaw cech jakości usług świadczonych na rzecz konsumentów. Najważniejsze wskaźniki w tym przypadku są:

1. Jak zamówić.
2. Dostępność, częstotliwość, czas, niezawodność, jakość dostaw.
3. Poziom zapewnienia kompletności i wykonywania załadunku i rozładunku.

Serwis posprzedażny

Obejmuje on szereg usług mających na celu zapewnienie skutecznego stosowania produktu w całym jego cyklu życia w ramach istniejących warunków rynkowych. Obsługa posprzedażna jest przeprowadzane przed i po artykułach. Obejmuje ona następujące działania:

1. Sformułować wymagania dotyczące obsługi posprzedażnej. Parametry są określane na etapie rozwoju produktu, wraz z producentem.
2. Tworzenie listy usług świadczonych na rzecz klientów po sprzedaży towarów.
3. Definicja usług posprzedażnych zamówienia na etapie omawiania warunków dostawy.
4. Szkolenie specjalistów do przeprowadzenia naprawy, prace konserwacyjne.
5. Rozwój i zatwierdzanie dokumentacji technicznej.
6. Zapewnienie części zamiennych i narzędzi niezbędnych do obsługi posprzedażnej.
7. zarządzanie konserwacja po sprzedaży towarów.
8. Przygotowanie infrastruktury dla realizacji usługi.
9. Rozwijanie produktów program wymiany swoich współczesnych modyfikacji, recyklingu starych produktów systemu.

zasady usługowe

Obsługa klienta będzie skuteczna w:

1. Maksymalna zgodność środków wymagań rynkowych, charakter produktów wykorzystane.
2. Nierozerwalny związek serwis i marketing, jego kluczowych zadań.
3. Elastyczność systemu obsługi, jej skupienie się na świetle zmieniających się wymagań rynkowych, klient potrzebuje.
4. dostarczenie produktu do miejsca pracy, przy jednoczesnym ograniczeniu kosztów i ryzyka związanego z uszkodzeniem w czasie transportu.
5. Wprowadzaniu produktów do eksploatacji, demonstracja go w akcji.
6. Zapewnienie produkt gotowy do użycia przez cały czas spędzony przez konsumenta.
7. Szybka dostawa części zamiennych. Dla tworzą to specjalne składy, położony jest w pobliżu producentów części komunikacyjne interakcji.

Warunkiem sprawna obsługa wykonuje regularne zbieranie i usystematyzowanie informacji na temat stanu dostarczonego produktu w trakcie jego użytkowania przez konsumentów. Szczególną uwagę należy zwrócić na sugestie, skargi, uwagi klientów.