Overbooking – Co to jest? Historia powstania i rozwoju

Wyjechać na wakacje za granicą, możemy pozwolić sobie nie zawsze jest, jak byśmy chcieli. Jednak mogą pojawić się nieprzewidziane okoliczności, które nie pozwalają mu się stało. Jak się zachować w sytuacji, gdy lot został odwołany, ale zrozumiałe. Ale co, jeśli nie był overbooking? Co to za słowo i jego znaczenie, co nie jest wszystko zrozumiał.

definicja

Słowo „overbooking” pochodzi z nadmiarem rezerwacji angielskiego i oznacza dosłownie „perebronirovka odsprzedaży”. usług lub towarów system sprzedaży, a także narzędziem skutecznego zarządzania dochodów przedsiębiorstw jest overbooking. Co to jest ten system? Jego znaczenie polega na tym, że sprzedawca lub dostawca bierze na swoją odpowiedzialność kolejne zobowiązania na świadczenie towarów lub usług, niż mógł podjąć w rzeczywistości. Fakt, że statystycznie nie będą wykonywane wszystkie obowiązki, ale tylko większość z nich. Na przykład linie lotnicze liczą na to, że niektórzy pasażerowie, którzy kupili bilety odmówi przewozu.

Historia powstania systemu odmowy przyjęcia na pokład

Początkowo zaczął używać systemu „overbooking” linie lotnicze ze Stanów Zjednoczonych.

Konsekwencje tej polityki marketingowej jest to, że pasażerowie mają prawo do rezygnacji z nabycia biletów i uzyskać do nich kwoty zapłaconej bez kary, nawet w sytuacjach, gdy byli późno do lotu, lub bezpośrednio przed wyjazdem. Jednak niektóre linie lotnicze, system był niekorzystny, ponieważ samoloty leciał pusty, ponieważ pasażerowie odmówił.

Po tak bolesne doświadczenie dla zastąpienia tego systemu przyszedł overbookingu. Liczba sprzedanych biletów przekroczyła liczbę miejsc w kabinie. Dokonano tego na podstawie tej rejestracji nie wszyscy pasażerowie yavyatsya.

Dość często występuje sytuacja, w której wszyscy pasażerowie, którzy kupili bilety, przyszedł w odpowiednim czasie w recepcji. W takich okolicznościach, przedstawiciele firm oferowanych pasażerom dobrowolnie zrezygnować z lotu. W zamian oferują szereg usług zupełnie za darmo – nocleg w hotelu aż do następnego lotu, rozbudowę, a także kupon na jedzenie. Koszt tych usług na linie był znacznie niższy niż straty, że będzie ponieść w przypadku awarii pasażera na lot. Co do zasady, że „wolontariusze” wystarczy.

Co jest overbooking?

Istnieją tylko cztery rodzaje overbooking:

• Planowane – kontrola nie lądują wszyscy pasażerowie, więc bilety sprzedawane jest większa niż dostępnych miejsc w samolocie.
• Sytuacyjne – powstaje w przypadku zmiany samolotu o mniejszej pojemności z przyczyn technicznych.
• W jednej z klas usługi – liczba sprzedanych biletów na jeden klasa wyższa niż liczba miejsc w nim, chociaż utrzymuje się obłożenia samolotu.
• Golden – pasażerowie mają, na przykład, część latem lub VIP, które linie lotnicze nie mogą odmówić transportu ze szkodą dla innych pasażerów komercyjnych.

Działania w przypadku linii lotniczych nadmiarem rezerwacji

Trzeba wiedzieć, odnosząc się do obrotu „odmowy przyjęcia na pokład” politykę, to nie jest tylko odsprzedaż biletów. Obejmuje on również pewne działania prowadzone przez pracowników linii lotniczych.

Jeśli proces rejestracji staje się jasne, że taka sytuacja, prace obejmowały przedstawicieli firm, które zaczynają szukać działalność pasażerów chętnych do lotu na inny lot. To wyszukiwanie jest przeprowadzane przez pasażerów lub przez wywiady z ogólnym ogłoszeniu w hali rejestracji. Wolontariusze są szybkie, ponieważ nagroda jest całkiem przyzwoita kwota.

Może to być również sytuacja, w której pasażerowie zostali zmuszeni do zwiększenia klasie biznes gospodarczego. Ale takie przypadki są rzadkie.

Overbooking w Rosji

Praktyka odsprzedaży biletów tam przez długi czas. Służyła jako podstawa do danych statystycznych zebranych w ciągu wielu lat niepojawienia pasażerów na lot. ustalana jest indywidualnie dla każdej linii lotniczej odsetek odsprzedaży. Na przykład, nośniki, takie jak europejskie Lufthansa EasyJet'a, to jest około 5%. Rosyjski przewoźnik jest o wiele więcej. Overbooking "Aeroflot" – o 10-15%.

Odsetek pasażerów, którzy nie stawią się na pokład – wewnętrzna sprawa przewoźnika lotniczego. Ale kontrola polityki marketingowej – to kompetencja ustawodawcy.

W Europie i Ameryce Północnej istnieją przepisy, które regulują prawa i obowiązki obu pasażerów i linii lotniczych. Overbooking trasy z Rosji przez długi czas nie ma ram prawnych. Oficjalnie nie został zakazany, ale stosowane za kulisami, który stworzył pewne zagrożenia. Linia lotnicza jest zagrożona sporów, podczas gdy pasażerowie pozostał tylko nadzieję na korzystny zestaw okoliczności.

W czerwcu tego roku, Departament Transportu zakończyła opracowanie projektu ustawy regulującej loty overbooking. Prawo, według wstępnych informacji, wejdzie w życie w przyszłym roku.

Overbooking w czasach kryzysu

To w najgorszym kryzysem dla przewoźników lotniczych w tym kraju, zwłaszcza ta „Aeroflot”, przypomniał, że overbookingu nie jest regulowana przez prawo. Co tłumaczy ten wzrost zainteresowania?

W linii lotniczych, zwłaszcza regionalnych, teraz nie ma zaufania do przyszłości. Zmniejszony ruch pasażerski – w wyniku kryzysu gospodarczego.

Overbooking – jest to jeden z najbardziej wydajnych i opłacalnych sposobów zwiększenia obłożenia samolotów, poprawę sytuacji finansowej przewoźnika. Jeśli jest to zalegalizowane, zwiększy przychody.

Argumenty przeciw nadmiarem rezerwacji

Przeciwnicy legalizacji nadmiarem rezerwacji są organizacje ochrony praw pasażerów. Twierdzą oni, że taka polityka odsprzedaży negatywny wpływ na stronÄ obrazu i dalszego przeciążenia personelu.

overbooking Przeciwnicy Zapewniam również, że przewoźnicy lotniczy zawyżać statystyki niepojawienia pasażerów.

Większość lotów krajowych rosyjskie przeprowadzane są codziennie, a niektóre nawet raz w tygodniu. Dlatego pasażerowie czekają na następny samolot może spędzić kilka dni, a jeżeli są one dalej od dokowania, jest prawdopodobne, że będzie im brakowało.

doświadczenia zagraniczne

Jak to działa za granicą overbooking? Co to jest ten system dla zagranicznych linii lotniczych? Po rejestracji przychodzi więcej pasażerów niż podano siedzeniu w samolocie dla nich personel lotnicza musi znaleźć tych, którzy są gotowi do lotu na inny lot. Oferują one szereg bonusów w postaci lotu w klasie biznes, bilety promocyjne, dodatkowych mil na karcie częste ulotki, zaproszenia do pokoju superior, hotel na czas oczekiwania.

Jeśli pasażerowie są gotowi zrezygnować z podróży, nie w nośniku anuluje umowę z jednym z pasażerów. Ale wrócił do pełnej ceny biletu i zapłaconego odszkodowania. Według statystyk, takie przypadki zdarzają się w jednym z 10 000 pasażerów.

Jak uniknąć overbooking: Blitz wskazówki

Overbooking może być zarówno planowanych i nieplanowanych. Jak można uniknąć nieprzyjemnej sytuacji?

1. Przyjdź na lotnisku w odpowiednim czasie – w końcu przestrzeń kabiny pod koniec rejestracji.
2. Wolę rejestracji online (bagaż zostanie przekazany na lotnisko na specjalnych stojakach).
3. Kierunek nie powinien być najbardziej popularne.
4. Uniknąć wczesnych lotów.

Kilka rosyjskich podróżujący powietrza znający pojęcia „lotów overbooking”. Co to jest? Tak nazywają odsprzedaży biletów na lot, który rzeczywiście chce latać jest większa niż miejsc w kabinie samolotu. Ta polityka marketingowa lot realizacja została zapożyczona od zachodnich przewoźników. Overbooking zalegalizowane za granicą, podczas gdy w Rosji, proces ten nie ma jeszcze podstawę legislacyjną. Jeśli jesteś ofiarą takiego zbiegu okoliczności, nie rozpaczaj i zachować spokój. W takiej sytuacji, można uzyskać dodatkowe korzyści, jak linia lotnicza zapewni najbardziej komfortowe warunki oczekiwania i zapewnić dobrą rekompensatę w postaci wycieczki do pierwszej klasy usług.