Pytające klientów i rozwój biznesu

Nie jest tajemnicą, że każdy przedsiębiorca chciałby, aby nie tylko utrzymać się na powierzchni, ale również rozwijać. W tym celu, wielu menedżerów często wymyślić więcej nowych sposobów na poprawę efektywności działania. Gdzie można uzyskać informacje na temat jakie zmiany mogą mieć pozytywny wpływ na spółkę, a które wręcz przeciwnie, zaszkodzi? Takie źródła mogą być całkiem sporo. Jednym z najważniejszych źródeł informacji są klientami Spółki. Jest możliwe, aby wziąć pod uwagę, że jakość prowadzenia działalności gospodarczej zawsze oznacza, że bierze pod uwagę opinię konsumenta.

Jak mogę uzyskać informacje bezpośrednio od konsumentów? W tym celu, wielu sprzedawców zaleca się stosowanie więcej niż jednej metody. Na przykład, może być przeprowadzenie kontroli analizuje w sklepie, może być analiza zachowań klientów na parkiecie, to może być procent analiz sprzedaży niektórych towarów i innych. Jednakże istnieją pytania, na które odpowiedzi nie będzie wiedział z prostej obserwacji. W tym przypadku dobrze byłoby pomyśleć o tym, jak można taktownie i inteligentnie te pytania do swoich stałych klientów.

Proces przeprowadzania badania klient jest wciąż znany jako przeprowadzający badanie. Jeśli spojrzeć na tej pracy w ogóle, wydaje się, że nic specjalnego nie jest wymagana i profesjonalnym podejściem w ogóle nie może udać. Wrażenie mogą być tworzone tylko powierzchownie. Jeśli mówimy o tym, jak uzyskać odpowiednie informacje i nie odstraszyć klientów – najlepiej jest myśleć o współpracy z doświadczonymi specjalistami.

Zazwyczaj te specjaliści oferują pomoc w dobrym kolltsentrov Moskwie. Tam często są oferowane na wychodzącego usług telemarketingowych. Oznacza to, że klienci są zaangażowane w przeprowadzanie wywiadów telefonicznych. A dobrzy ludzie nie zaczną kierować wywiad, jeśli nie odbywa się w różnych działaniach przygotowawczych. Na czym to polega? Jak powinien wyglądać profesjonalny badania klientów?

Przed rozpoczęciem współpracy, jeden z menedżerów firmy powinien zawsze zapytać, co dokładnie te cele muszą być osiągnięte jeśli przeprowadzono badanie wśród klientów. Gdy informacje te są analizowane, to będzie możliwe, aby rozpocząć proces. Pierwszą rzeczą, która jest wykonywana, uważa się za pośrednictwem bazy danych, która zawiera wszystkie informacje o klientach. Następnie opracowano wysokiej jakości formę tekstową. Ważne jest, aby być jasne, krótkie i ostre, jasne i użyteczne informacje. Po sporządzeniu tekstu kwestionariusza należy dołożyć starań, aby móc go przetestować. Zwykle odbywa się to przez połączeń wychodzących z pięciu lub dziesięciu klientów. Wpisy są na podsłuchu, a niezbędne korekty dokonywane są, jeżeli jest to konieczne. Gdy wszystko jest gotowe, jesteśmy pouczeni operatorów i rozpocznie się proces. W tym przypadku, możemy zauważyć, że wszystkie informacje o pracach dzieje, i może ewentualnie być dostarczone do klienta. Otrzymane dane są wpisane do zwykłego arkusza kalkulacyjnego Excel i przesyłane do klienta do dalszej pracy. Z informacji uzyskanych od klienta, przedsiębiorca może zmienić coś w taktyce firmy i uzyskać pożądany rezultat.