Jeśli wypłacisz pieniądze z karty (Sberbank), co należy zrobić?

W 2013 r. Rosja stała się liderem w Europie w liczbie przypadków fałszywych transakcji z kartami bankowymi. Ludzie próbują znaleźć prawdziwą pomoc w przypadku nielegalnego wycofywania środków. W Rosji kwestia ta regulowana jest prawem federalnym nr 161 "O systemie płatności krajowych". Działa od 2011 roku. Ale najważniejsze punkty weszły w życie dopiero w 2014 roku. Ustawa opisuje algorytm działań, w przypadku, gdy pieniądze zostały wycofane z karty (Sberbank). Co zrobić najpierw i kogo szukać pomocy?

Typy fałszywych transakcji

Jeśli krótko opisujemy istotę prawa, banki powinny zwiększyć poziom ochrony funduszy klientów. Przez długi czas problem ten nie został właściwie uwzględniony. Banki zawarły umowę, że w przypadku transakcji popełnionych przy użyciu kodu PIN odpowiedzialność ponosi klient. Takie przypadki nadal mają miejsce. Wielu ludzi przechowuje kawałek papieru z kodem PIN w torebce wraz z kartą. Jest to naruszenie zasad bezpieczeństwa. A jeśli wycofałeś pieniądze z karty oszczędnościowej, wtedy w takiej sytuacji nie będzie można ich zwrócić.

Ale oszustów mogą obracać swoje operacje bez użycia plastikowego nośnika na rękach. Wystarczy dowiedzieć się wszystkich szczegółów karty i cicho wycofać pieniądze. Do tej pory istnieją takie rodzaje fałszywych transakcji:

• Skimming. Atakujący odczytują dane z paska magnetycznego karty i tworzą jego analog. Rozpoznają kod PIN za pomocą nakładek klawiatury lub mini-kamer. Potem robią duplikat i zarobię pieniądze.
• Wyłudzanie informacji. Rodzaj oszustwa, w wyniku czego oszustwo rozpoznaje login i hasło użytkowników. Przestępcy wysyłają wiadomości e-mail lub SMS z linkiem do złośliwej strony. Przekraczając to, użytkownicy udostępniają cyberprzestępcom wszystkie dane, aby uzyskać dostęp do prywatnego biura na stronie internetowej banku.

W ten sposób pieniądze są odpisywane z karty.

Ochrona

Banki nadal podejmują działania zabezpieczające w celu ochrony funduszy klientów. W ubiegłym roku wzrosła liczba emitowanych kart z żetonami. Są bezpieczniejsze. Trudniej jest znaleźć duplikat. Bankomaty są wyposażone w specjalne urządzenia, które uniemożliwiają instalację czytników. I klienci są stale ostrzegani, że pracownicy banku w żadnym wypadku nie próbują znaleźć kodu PIN lub CVV. Ale nadal wiele przypadków oszustw.

Wyjęli pieniądze z karty (Sberbank). Co mam zrobić?

Aby zacząć się uspokoić i nie panikować. Staraj się pamiętać, kiedy ostatnio zdejmowałeś pieniądze. Może powiadomienie dotarło późno. Lub podana kwota odpowiada rocznemu utrzymaniu karty lub płatności usług informacyjnych SMS. Jeśli okaże się, że ukradłeś pieniądze z karty, powinieneś być cierpliwy. Procedura zwrotu jest bardzo długa i pracochłonna, ale nadal skuteczna.

Krok pierwszy

Klient wycofał się z karty (Sberbank). Co należy zrobić najpierw? Zablokuj plastik. W tym celu zadzwoń do numeru centrum banku w banku. Jest to oznaczone na odwrocie karty lub w kontrakcie. Teoretycznie operator może sprawdzić kwotę salda na koncie oraz ostatnie transakcje. Jak pokazuje praktyka, dane takie pojawiają się tylko w 2-3 dni po operacji. Możesz także zablokować kartę w banku. Ale musisz spędzić czas na drodze i siedząc w kolejce.

Krok drugi

Jeśli z rozmowy z pracownikiem okaże się, że wycofali pieniądze z karty, należy natychmiast pójść do biura i napisać oświadczenie o kwestionowaniu transakcji. Powinien szczegółowo opisywać wszystkie okoliczności, dołączać wyciąg z konta, a także inne dokumenty potwierdzające brak zaangażowania klienta w wycofywanie środków. Przed przygotowaniem wniosku warto przeczytać umowę z bankiem. Powinien zawierać element dotyczący kwestionowania płatności, algorytm działań i procedurę rozwiązywania problemów.

Krok trzeci

Jeśli pieniądze znikną z karty, prawnicy zalecają pisanie zgłoszenia policji. Takie działania powinny budzić służbę bezpieczeństwa banku. Teoretycznie policja powinna rozpocząć sprawę karną, a na podstawie otrzymanego wniosku wycofać film z rejestratora bankomatu. Jeśli tożsamość najemcy nie została ustalona, jest to dowód, że osoba trzecia wzięła udział w funduszach. W praktyce policjanci muszą najpierw wysłać wniosek do beneficjenta środków. Ten proces może stać się bardziej skomplikowany, jeśli odbiorca nie ma adresu rejestracji. Wnioski o agencje egzekwowania prawa pocztowego nie.

Krok czwarty

Cierpliwości i poczekaj. Jeśli dodatkowe fakty zostaną znalezione podczas rozpatrywania dokumentu, co może mieć wpływ na wynik, warto napisać jeszcze jedno. W takim przypadku instytucja kredytowa będzie musiała zwrócić się do banku otrzymującego z wnioskiem o zwrocie.

Krok piąty

Więc wycofałeś pieniądze z karty (Sberbank). Co zrobić, jeśli bank odmówił zwrotu? Prawnicy doradzają w tej sprawie iść do sądu. Jeśli dostarczane są silne dowody (na przykład klient był w Moskwie, a pieniądze zostały usunięte z bankomatu z bankomatu w Petersburgu), wówczas ofiara może oczekiwać zwrotu.

Klient stracił kartę oszczędnościową Banku: co zrobić?

Algorytm jest taki sam, jak w przypadku nielegalnych odpisów. Na początek musisz zablokować kartę i skontaktować się z biurem, aby uzyskać nową. Niewykorzystane pieniądze mogą zostać odebrane przez klienta za pośrednictwem gotówki w banku lub przeniesione na inne konto. Kradzież jest niebezpieczna, ponieważ napastnicy mogą używać kodu CVV i płacić za usługi za pośrednictwem Internetu. Na tylnej części prawie wszystkich rodzajów plastikowych kart jest biały pasek do podpisu właściciela i 7 cyfr. Pierwsze 4 to część numeru, a następne 4 to CVV (CVV2). Jest to rodzaj kodu PIN dla transakcji przeprowadzanych za pośrednictwem Internetu. Ten kod nie może być używany tylko dla Visa Electron i MasterCard Maestro. Są to najtańsze karty z tworzyw sztucznych, które tylko krążą w obrębie jednego kraju. Klient stracił kartę oszczędnościową. Co dalej? Byłoby zbędne napisanie wniosku do policji. Być może strata zostanie odnaleziona i zwrócona właścicielowi.

Nie mniej problemy są obarczone sytuacją, kiedy karta Sberbank została odemagnetowana. Co zrobić w tym przypadku? Natychmiast zablokuj stary. Karta może być rozmagnesowana tylko wtedy, gdy klient ciągle ją używa: często ciągnie i trzyma ją w kieszeni, torebce lub torbie. Nie można wycofać środków z bankomatu za pomocą takiego plastikowego przewoźnika. Jeśli jednak zostanie zgubiony lub skradziony, oszustwo będzie w stanie zapłacić za towary za pośrednictwem Internetu. W takich sytuacjach banki nie wysyłają SMS-ów z hasłem do płatności, ale tylko informują klienta o fakcie odpisania środków.

Prawo rzuca się na ratunek

Skuteczne zmiany w ustawie federalnej nr 161 zobowiązują instytucje kredytowe do zwrotu skradzionych środków pod warunkiem, że bank nie może udowodnić, że klient naruszył zasady korzystania z karty bankowej. Tutaj trzeba zwrócić uwagę na ten niuans. Instytucja kredytowa zobowiązana jest do zwrotu środków, jeśli klient zgłasza, że wycofał pieniądze z karty oszczędnościowej nie później niż dzień po otrzymaniu powiadomienia od transakcji od operatora. W przypadku naruszenia określonego okresu bank jest odpowiedzialny za przekazanie. Z tego punktu widzenia klient powinien również skorzystać z bazy dowodowej. Po skontaktowaniu się z operatorem telefonicznie należy wysłać e-maila z bankiem wskazując przyczynę wniosku, dokładną kwotę odpisanych środków, fakt wcześniejszego powiadomienia operatora.

Odsetek nieuprzejmych posiadaczy kart jest wysoki. Banki postrzegają nową ustawę z wrogością. Instytucje zmuszone są rozszerzyć personel ochrony. Płatności za usługi wykwalifikowanych specjalistów IT są drogie. Banki budzą alarm, ponoszą straty i próbują znaleźć wyjście.

Ustawa mówi, że instytucja kredytowa musi powiadomić klienta o odpisaniu funduszy. Ale nie jest dokładnie określony i jaka powinna być ta usługa. Oznacza to, że nawet wiadomość e-mail z banku o fakcie operacji może stać się takim powiadomieniem. Korzystając z tej zasady, wiele banków podniosło koszt wiadomości SMS, które są najszybszym sposobem na poznanie faktu odpisywania funduszy.

Kolejny punkt, w którym warto zwrócić uwagę. Jeśli transakcja przelewu środków została dokonana bez udziału klienta, a bank nie powiadomił o tym posiadacza karty, wówczas zobowiązany jest zwrócić całą wydaną kwotę.

Jednocześnie w prawie jest sformułowanie, które można interpretować na dwa sposoby. Mówi on, że bank nie odpowiada za przeprowadzone transakcje, jeśli udowodni, że klient naruszył zasady korzystania z elektronicznych środków płatniczych. Może to obejmować coś, co chcesz, aż do przechowywania karty w lodówce.

Dziewięć sposobów na zabezpieczenie pieniędzy

• Pobieraj gotówkę tylko w biurach banków. Są wszędzie kamery. Atakujący nie będą mogli nieświadomie zainstalować czytelnika w bankomacie.
• Zanotuj telefon centrali telefonicznej banku na telefon komórkowy. Jeśli zgubisz kartę, natychmiast zadzwoń pod ten numer.
• Jeśli nie możesz zapamiętać kodu PIN, zapisz go w pamięci telefonu podając jego nazwę.
• Ustaw alert SMS, aby natychmiast poznać wszystkie ruchy środków na mapie.
• Zapłacić za usługi tylko za pośrednictwem zaufanych witryn. Ciąg przeglądarki powinien zaczynać się w następujący sposób: https: //.
• Nigdy nie mów nikom o kod PIN i CVV karty.
• Logowanie i hasło z szafy osobistej w witrynie banku nie powinny być przechowywane elektronicznie.
• W przypadku wszystkich pytań dotyczących nielegalnego wycofywania środków z karty należy zadzwonić pod numer wskazany na karcie, a nie w usłudze SMS.
• Przechowywać środki trwałe na odrębnym koncie i przelać tylko pieniądze na bieżące wydatki na kartę.

Wnioski

Chociaż banki podejmują kroki w celu ochrony funduszy klientów, oszustów nadal mają kilka sposobów wycofywania pieniędzy z karty. W ostatnich latach tego typu operacje stały się bardzo popularne, na przykład phishing – wysyłanie wiadomości z linkiem do złośliwego serwisu. Przekraczając to, klient dostarcza oszustów z hasłem i loguje się z szafy na stronie banku. Po otrzymaniu tych informacji osoba atakująca może korzystać z zasobów innych osób. Udowodnienie niezgodności z prawem operacji jest dość trudne. Nie mniej problemy powstają w przypadku kradzieży karty oszczędnościowej. Co zrobić w tym przypadku? Blokuj instrument płatniczy, zażądać nowego wydania i złożyć wniosek w celu protestu przeciwko ostatniej transakcji.