Dlaczego nie mogę otworzyć sporu z Alyexpress?

Kupowanie towarów na miejscu "Aliexpress" od dawna jest częścią codziennego życia wielu ludzi. W chińskim sklepie internetowym można znaleźć prawie wszystko: od małej barierki po kawałki mebli. Wydawanie i płatność za zamówienie nie jest trudne. Wszystkie procesy są proste i zrozumiałe nawet dla tych, którzy po raz pierwszy korzystają z tej usługi.

Najczęściej klienci narzekają na czas dostawy. Paczki z Chin mogą być w drodze przez kilka miesięcy, a czasami zupełnie stracone. W takich przypadkach moderatorzy witryn dają kupującym możliwość otwarcia sporu i zwrotu niektórych lub wszystkich pieniędzy. Czasem jednak użytkownicy narzekają, że nie mogą otworzyć sporu o "Aliexpress". Nie ma potrzeby panikowania, najczęściej przyczyną problemów technicznych. Ale czasami wina leży u kupującego.

"Nie mogę otworzyć sporu z Aliexpressem. W jakich przypadkach jest winny nabywca?

Jeśli dostarczony produkt jest słabej jakości, nie odpowiada opisowi lub w ogóle nie dotrze do miejsca przeznaczenia, kupujący ma tylko jeden sposób na zwrot pieniędzy: otwórz spór. Ale niektórzy użytkownicy na tym etapie mają problemy: nie mogą otworzyć sporu o "Aliexpress". Przed obwinianiem pomocy technicznej dla serwisu upewnij się, że błąd nie został popełniony przez nabywcę.

Użytkownik nie może otworzyć sporu dotyczącego "Aliexpress", jeśli:

1. Po upływie terminu dostarczenia towaru minęło piętnaście dni, a kupujący nie przedłużył terminu na czas. W takim przypadku transakcja jest automatycznie zamykana.
2. Podczas przeglądania szczegółów zamówienia kupujący przez przypadek potwierdził otrzymanie paczki. Umowa jest również zamknięta, ale nie można otworzyć sporu.
3. Kupujący nie będzie w stanie liczyć na kontynuowanie sporu, jeśli warunki sprzedającego zostały przypadkowo zaakceptowane.

W takich przypadkach użytkownicy będą musieli opuścić sprzedającego negatywną opinię, aby ostrzec innych nabywców.

Jak otworzyć spór o "Aliexpress"? Błąd System jest zajęty, spróbuj ponownie spóźnić

Wielu użytkowników narzeka, że po złożeniu wniosku o spór strona wydaje wiadomość o "zatrudnieniu" systemu. Jak otworzyć spór o "Aliexpress" w tym przypadku?

Rozwiąż problem na kilka sposobów:

1. Poczekaj, aż system zostanie uruchomiony.
2. Zadzwoń do pomocy technicznej.

Przed skontaktowaniem się z pomocą techniczną użytkownik musi przygotować się na ten dialog. Kupujący musi wykonać zrzuty ekranu na każdym etapie tworzenia aplikacji otwierającej spór i zapisać obrazy w osobnym folderze. Musi być zrzutem błędu.

Komunikacja z obsługą techniczną

Uważa się, że wsparcie online jest dostępne w języku rosyjskim, ale komunikacja z operatorami odbywa się tylko w języku angielskim. Dlatego możesz otworzyć kartę z "tłumaczem Google" z wyprzedzeniem.

Istnieje kilka trudności z komunikowaniem się z operatorami:

1. Usługa nie jest wykonywana przez całą dobę, dlatego opóźnienie odpowiedzi jest możliwe.
2. Limit czasu to trzy minuty. Tak więc, jeśli opóźnienie między wiadomościami trwa ponad trzy minuty, użytkownik "wyrzuci" poza czat.

Chociaż operatorzy odpowiadają na język obcy, ich repliki są proste i zrozumiałe. Kupujący powinni przygotowywać odpowiedzi w tej samej formie: krótkie i proste wiadomości. Najczęściej po skontaktowaniu się z pomocą techniczną problem rozwiązuje się w ciągu godziny.

Główne błędy w tworzeniu wniosku o otwarcie sporu

Kiedy przesyłka przebiega w tranzycie lub towary są złej jakości, nie ma potrzeby myśleć, czy można otworzyć spór o "Aliexpress". Nie jest to możliwe, ale konieczne. Ale czasami podczas dokonywania zgłoszeń kupujący popełnia małe błędy, które nie pozwalają na zakończenie procesu. Poniżej znajdują się najczęściej:

1. W oknie komunikatu symbole w języku rosyjskim zostały utracone. Język jest angielski.
2. Nie kopiuj tekstu z interpretera, lepiej wydrukuj go ręcznie.
3. Na końcu wiadomości tekstowej zaleca się umieszczenie okresu.
4. W zależności od przyczyny sporu użytkownik musi dodać zdjęcie lub potwierdzenie wideo do wiadomości.
5. Należy dokładnie rozważyć dopuszczalne formaty załączników do zdjęć i filmów, a także ich maksymalny rozmiar.
6. Jeśli kupujący chce zwrócić tylko część pieniędzy, wtedy ułamkowa część kwoty zostanie wskazana po punkcie. Na przykład 5,30 dolarów.
7. Użytkownik musi pozwolić witrynie wyświetlać wyskakujące okienka.

Dokładne przeczytanie instrukcji pomoże szybko złożyć wniosek o zwrot za wadliwy lub niedostarczony produkt.