KPI – co to jest? KPI – kluczowe wskaźniki skuteczności. Rozwój KPI

System oceny efektywności pracowników, w oparciu o KPI, stają się coraz bardziej popularne w Rosji. Główne zalety takich rozwiązań – w racjonalnej refleksji działalności spółek.

KPI: co to jest

KPI (KPI) – jest akronimem angielskie dla „kluczowych wskaźników wydajności”, w języku rosyjskim jest określany jako KPI – Key Performance Indicators (czasami – opcje) wydajności. Ale w oryginalnym brzmieniem obcy używany jako norma. KPI – system, który pozwala na ocenę efektywności pracowników spółki dla osiągnięcia celów (strategicznych i taktycznych).

„Key Performance Indicators” pozwalają nam analizować jakość konstrukcji, potencjał w rozwiązywaniu problemów. W oparciu KPI utworzone również ma system sterowania. Jest to najważniejszy czynnik: jeśli objawy kierowania wydajności nie będzie, a „kluczowe wskaźniki” nie stosuje się do niczego. Zarządzanie przez cele i KPI, tak – są to dwa powiązane ze sobą zjawiska. Pierwszy polega przede wszystkim na wyniki prognozowania i planowania, jak te wyniki zostaną osiągnięte.

Kto wynalazł KPI?

Jednoznaczne odpowiedź na to pytanie historia jednak nie można zobaczyć, w jaki sposób globalne zarządzanie KPI było zrozumieć, co to jest i co jest przydatne. W latach 19 – początku 20 wieku socjolog Maks Veber ustaliła, że istnieją dwa sposoby, aby ocenić wydajność pracowników: tzw „Sultan” i merytokratycznych. Na pierwszym – główny ( „Sultan”) według własnego uznania, aby ocenić, jak dobrze dana osoba radzi sobie z jego obowiązków. Racjonalność odgrywa rolę drugorzędną, najważniejsze – to czysto emocjonalne postrzeganie pracy podwładnych.

Metoda merytokratyczną – to jest, gdy wyniki pracy są oceniane na podstawie rzeczywistych osiągnięć, z przyłączeniem obiektywnych mechanizmów pomiarowych. Podejście to zostało dostosowane teoretyków zarządzania w krajach zachodnich i stopniowo krystalizuje się w to, co znamy jako system KPI. Ważną rolę w systematyzacji racjonalnej oceny pracowników grał dzieła Petera Druckera, który jest uważany za zarządzanie okazało się dyscypliny naukowej. Pojęcia uczeni wyraźnie stwierdza, że nie jest celem, a jest oszacowanie stopnia ich zasięgiem całej kluczowych wskaźników wydajności.

plusy KPI

Home KPI Pozytywną stroną tego systemu – istnienie przejrzystości dla wszystkich pracowników firmy działa mechanizm oceny i funkcjonowanie przedsiębiorstwa jako całości. Pozwala to na władze, aby ocenić wydajność wszystkich podległych struktur w czasie rzeczywistym, aby przewidzieć, w jaki sposób problem zostanie rozwiązany i osiągnięte cele. Kolejną zaletą KPI – że przywództwo pojawia się korekty, instrumentu pracę podwładnych, jeśli obecne wyniki są poniżej celu.

Jeśli, na przykład, na podstawie pomiaru aktywności w pierwszej połowie ujawnia, że takie a takie parametry pracy nie są wystarczająco wysokie, a następnie odbyła warsztaty w celu ustalenia przyczyn i zachęt dla pracowników do pracy lepiej na końcu ciągu najbliższych sześciu miesięcy. Kolejną pozytywną stroną KPI – odwrotna zależność pomiędzy specjalistów i menedżerów. Pierwszy otrzyma nie tylko podręczniki i czasami pozornie tendencyjne carping i zasadną uwag, drugi – poprawa wydajności poprzez określenie błędów i usterek w pracy wykonywanej przez podwładnych.

minusy KPI

Wyniki w ramach oceny KPI (wskaźniki skuteczności jako takie) można interpretować nie jest całkiem poprawne, i to jest główną wadą tego systemu. Co do zasady, prawdopodobieństwo tego problemu jest niższa, tym wyższa będzie się skupiać na etapie kryteriów, w jaki sposób oceniać parametry skuteczności. Inną wadą KPI – firmy do wdrożenia systemu, będzie musiał spędzić dużo zasobów (policzalny, zwykle w czasie pracy i finanse). Jest to, oczywiście, prace na kluczowych parametrów wydajności powinny badać poziom. Istnieje możliwość, że jest to niezbędne do przeprowadzenia na dużą skalę przekwalifikowania pracowników: specjalistów – do zmiany zadań, a więc warunki pracy, zarządzanie mieć także do opracowania nowych metod oceny pracy podwładnych. Firma nie może być przygotowany na możliwość dać zespołowi więcej czasu na rozwój innowacji.

KPI subtelności wdrożeniowe

Głównym zadaniem w realizacji systemu KPI ( „od zera”) – aby uniknąć negatywnego nastawienia do niego ze strony pracowników. Dlatego kierownictwo firmy musi jasno komunikować, aby przekazać sens i praktyczne wykorzystanie innowacji do każdego z pracowników, których praca jest przedmiotem dalszej oceny skuteczności. Najlepszą techniką jest, według niektórych ekspertów z dziedziny HR – indywidualna prezentacja, wyjaśnienie specjalistów w konkretnych pozycjach: KPI – co to jest i dlaczego do wdrożenia systemu w firmie.

Błąd jest jednoznaczne nałożenie parametrów skuteczności w formie zarządzenia, ale konieczny krok – to jest traktowane przez pierwszych osób z firmy. Jeśli, na przykład, kierownik linii opowiada podlega w swoim urządzeniu do wczesnego wprowadzenia KPI, to ta informacja powinna być potwierdzona i CEO. Specjalista musi zrozumieć, że system kluczowych parametrów pracy – to nie jest wynalazek wodza, a część strategicznej polityki całej firmy.

Optymalny czas do wprowadzenia KPI

Wśród ekspertów panuje opinia, że wskaźniki KPI, jeśli mówimy o systemie, które mają być realizowane w tym samym czasie na wszystkich szczeblach zarządzania przedsiębiorstwem – od specjalistów szeregowych do menedżerów najwyższego szczebla. Zgodnie z tym poglądem, moment wprowadzenia kluczowych parametrów pracy nie może być rozciągnięte w czasie: system zaczyna działać natychmiast. Pytanie tylko, jak najlepiej wybrać czas jego uruchomienia. Jest to punkt widzenia, że wystarczy poinformować o tym personel KPI rozpocznie się za około trzy miesiące. To wystarczy, aby poznać specyfikę personelu firmy dla przyszłej oceny efektywności ich pracy.

Istnieje również teza, że KPI przez jakiś czas mogą pracować równolegle ze starym systemem płatności. W zależności od stopnia przełożonych liberalizm pracownik będzie mógł wybrać sobie, zgodnie ze schematem z jego wynagrodzenia nie będą pobierane. Można w pełni zmotywować osoby do pracy na nowym KPI ze względu na premie i nagrody, warunków odbioru, które będą jasno określone w kluczowych parametrów.

Etapy tworzenia systemu KPI

Faktycznie, jako takie, wdrożenie mechanizmów KPI poprzedzone kilku etapach prac przygotowawczych. Po pierwsze, okres związany z formułowania celów strategicznych określonych przez firmę. W ramach tego etapu prac jest podział ogólnej koncepcji obszarów taktycznych i skuteczność, które będą mierzone. Po drugie, jest rozwój kluczowych wskaźników wydajności, definicja ich istoty. Po trzecie, jest to praca na podział uprawnień odnoszących się do wdrożenia systemu, tak, że każda opłata zadawane pytania, takie jak „KPI – co to jest?”

Tak więc, wszystkie wskaźniki zostaną przypisane do konkretnych osób (podmiotów) w firmie. Po czwarte, konieczne może być dostosowanie obecnych procesów biznesowych (o ile jest to wymagane przez zaktualizowanej strategii). Po piąte, jest opracowanie nowego systemu motywowania pracowników, tworzenie formuł płac świeżych kryteriów. Po wykonaniu wszystkich tych procedur można uruchomić systemu KPI.

A wymagania KPI

Jak wspomniano powyżej, KPI – Key Performance Indicators, nierozerwalnie związany z celami firmy. Badanie jakości kierowania – głównym wymogiem dla systemu ECP. Cele mogą być tworzone na różnych zasadach, ale jednym z najbardziej popularnych w HR-środowisko – pojęcie SMART. Oznacza to „specyficzne» (specyficzne), «mierzalne» (mierzalne), «osiągalne» (osiągalne), «odnoszące się do wyniku» (istotne), «przywiązany do czasu» (czas związany) i, w rezultacie dając dobrze rozwinięta KPI i jakościowy.

Przykłady celów pasujących do tych kryteriów „, aby otworzyć określoną liczbę (mierzalnych) placówek (specyficzne) w mieście (to istotne) w pierwszym kwartale (czas związany)» lub «do sprzedają tyle biletów w kierunku w takim kraju trzy tygodnie. " Każdy cel powinien zostać podzielony na zadania, które z kolei są zredukowane do poziomu osobistego KPI (dla pracowników lub działów). Optymalna ilość, jak niektórzy eksperci uważają, wynosi 6-8.

KPI Automatyka

Jednym z czynników w pomyślnej realizacji KPI – to infrastruktura technologia. Od najważniejszych parametrów wydajności – to zestaw racjonalnych parametrów pracy z nimi jest bardzo dobry komputer zrobi. Istnieje wiele rozwiązań w zakresie oprogramowania do zarządzania KPI. Możliwości dostępne do takich wypłat są bardzo rozległe. Po pierwsze, jest to wygodne reprezentację informacji (w postaci wykresów, analityków dokumentacja) o procesach związanych z KPI. Co daje? Głównie, jedność danych percepcyjnych, zmniejszając prawdopodobieństwo błędnej interpretacji liczb. Po drugie, to jest automatyzacja gromadzenia danych i obliczania wskaźników wydajności. Po trzecie, jest prowadzenie wielowymiarowej (z bardzo dużych ilości numerów) analizy, że dana osoba będzie trudna do przeprowadzenia bez programu. Czwarte (jeśli dostępnej infrastruktury sieciowej), to wymiana informacji pomiędzy poszczególnymi pracownikami i ustanawiających kanałów zwrotnych „head-slave”.