622 Shares 3039 views

Orientacja na klienta – wiele korzyści dla każdej firmy

Orientacja na klienta – dość mgliste pojęcie. W celu określenia jego cel, konieczne jest zwrócenie uwagi na główne cechy tej tendencji w pracy firmy, przedsiębiorstwa lub instytucji. Pojęcia i definicje są sporo. Ale używamy dwa, które bardziej dokładnie odzwierciedlać cel i kierunek klientoorietirovannosti. Pierwszy polega na zdolność firmy do budowania relacji z klientami wewnętrznymi i zewnętrznymi, dzięki czemu stają się one wyważone i wzajemnie korzystne. Drugi – alternatywny w stosunku do tradycyjnego (4R) podejścia zasady do klienta. Te dwie definicje są wysoce komplementarne. Oznacza to, że zasady firm, instytucji, firm, przedsiębiorstw wyjaśnić osiągniętego rezultatu.

"Klientorientirovannost – to …": przykłady przeciwne

Państwo odwołać się do banku w celu otwarcia lokaty, karty kredytowej lub innych usług, oczywiście, chcąc dostać się nowoczesną obsługę. Jednak operator mile zaskoczyć, że usługa bankowości internetowej trzeba zapłacić. Inna sytuacja. Zamówiony towar sklep przynosi kurier nie po raz pierwszy, ale być uprzedzony, powołanie, nie ma pojęcia. A oto boleśnie znajomy przypadek: jeden telefon do serwisu. Odpowiedź jest zachęcający fraza: „Bądź na linii. Każdy z leczenia ważne jest dla nas. " Ale reakcja operatora musi czekać czasami więcej niż godzinę. Firmy zorientowane na klienta w powyższych przykładach, oczywiście, duży problem.

„Orientacja na klienta – to jest …”: przykłady dla jasności

Aby dobrze zrozumieć istotę takiej rzeczy, dobre przedstawienie go jako przykład spółki publiczne i prywatne. Pierwszą rzeczą, która przychodzi do głowy – to usługi medyczne. Jeśli zadzwonisz do rejestru miejskich przychodni zdrowia, a na drugim końcu przez długi czas nie odebrać telefonu, to bierze to za pewnik. Warunkowo darmowy serwis nie oznacza wysoki poziom usług. Ale jeśli w prywatnej klinice. A jeśli jesteś w stanie zapłacić za usługi instytucji, połączenie zostanie odebrane przy zatrzymanych najmniej zdezorientowany. Im większa kwota, którą klient jest gotowy do wyjazdu, tym większe oczekiwania.

„Orientacja na klienta – to jest …”: wewnętrzne zasady i reguły

Jeśli mówimy o wewnętrznych trudności restrukturyzacji spółki zgodnie z tą koncepcją, warto skupić się na trzech kwestiach. Pierwszy z nich – pracowników zorientowanych na klienta. Że personel jest związek pomiędzy potencjalnymi klientami a firmą. To on stoi za każdego nowego lub istniejącego projektu. Dlatego ważne jest, że pracownicy rozumieją i dzielić cele firmy, wartość pojęcia „orientacja na klienta”, wyraźnie znał procedury w niektórych sytuacjach, gdy mamy do czynienia z klientami.

Drugim problemem, który wymaga szczególnej uwagi – środki finansowe. Są one niezbędne dla jakichkolwiek zasad regulacji, instytucji, firm, przedsiębiorstw. Nie zawsze koncentrują klient przynosi duże zyski w możliwie najkrótszym czasie. Ale często jest to równoważone przez dużą masę na rynku lub firmie przewagę konkurencyjną.

Trzecią kwestią jest, być może, najbardziej trudne – jest klient. Dla każdego produktu lub usługi ma swój własny. Dlatego wspólne zasady wyświetlaczu klienta nie jest tak łatwo.

W tym artykule, oczywiście, nie jest to pełny obraz otwarty wątek „orientacja na klienta – jest”, ale jako informacja tle jest całkiem do przyjęcia.