Zadowolenie klienta: jak zrobić ankietę w internecie?

Dziś można znaleźć ogromną liczbę sposobów, aby promować swoją stronę, produkt lub usługę, więc tym bardziej trudno skupić się na jednej rzeczy. Jest rozwiązanie – korzystać z różnych narzędzi, w taki czy inny sposób, a następnie ocenić, jak dobrze pracował. Uważamy ważną drogę badań socjologicznych w internecie. Ta ocena satysfakcji klienta za pomocą ankiety.

Co to jest badanie internetowe?

Jestem pewien, że wielu z was widział przynajmniej raz kwestionariuszy online w jakości usługi lub produktu, kwestia trafności treści, projektowanie stron lub swoim stosunku do każdego problemu. Być może niektórzy z was lubią przyjść ankietę na e-mail? Czy odpowiedzi na pytania w kwestionariuszu lub dla ciebie była to strata czasu?

W rzeczywistości, badania klientów – bardzo skuteczny sposób, aby uzyskać informacje zwrotne z całego świata. Szczególnie zaawansowanych firm zorganizować konferencję Skype i grupy fokusowe, aby lepiej poznać swoich klientów. Nie przekonuje? Wtedy oto kilka ważnych zalet tej metody badań.

Korzyści płynące z ankiet

• Oceny satysfakcji klienta możliwe w krótkim czasie, bez konieczności czekania na kiedy powróci ona do ciebie do zakupu.
• Można ocenić kilka respondentów w tym samym czasie przy użyciu tego samego kwestionariusza, który znacznie ułatwi pracę i zaoszczędzić czas na wywiad.
• Badanie Internetu drukowane znacznie tańsze i wymaga niewiele lub nie inwestycji finansowych.
• Jest możliwe, aby pokazać różne materiały i prezentacje (wideo, karty, zdjęcie).
• Można odpowiedzieć na pytania anonimowo, bez kontaktu z ankietera.
• Oczywiście, jak w przypadku każdej metody badania, ocena satysfakcji klienta poprzez kwestionariusz ma szereg wad.

Wady ankiet internetowych

• W niektórych przypadkach możliwe do spełnienia niski poziom reprezentatywnych próbek, tj czasami nie jest jasne, jaki status i sytuacja finansowa jest przesłuchiwany ludzi i będzie musiał zadawać pytania, które nie zawsze można uzyskać uczciwą odpowiedź.
• Badanie starszej generacji problemu, ponieważ Kilka z nich wykorzystuje technologię internetową.
• Złożoność badań leżących u podstaw, ponieważ nie ma możliwości zadawania pytań wyjaśniających.

Ale pomimo panujących warunków, ocena satysfakcji klienta za pomocą kwestionariuszy stosowane dość często. Najważniejszą rzeczą – aby kwestionariusz słusznie, że respondent nie budzą wątpliwości w procesie wypełniania i chciał odpowiedzieć szczerze i do końca. Zbadajmy główne etapy, które pomogą to zrobić.

Krok pierwszy – motywacja uczestników badania

Oczywiście, że publiczność może być zajęte przez wiele innych rzeczy i rozwiązać swoje problemy nie chce. Więc trzeba skuteczny środek motywacji. Mają żadnej nagrody lub zniżki na wypełnienie, w zależności od tego, czego wykonawczych.

Krok drugi – łatwy język

Kwestionariusz powinien być prosty, jasny i łatwy do zrozumienia. Nie używać skomplikowanego języka i zdań złożonych. Jest mało prawdopodobne, że ktoś będzie ponownie przeczytać pytań kilka razy i znaczenie napisane może być zniekształcony przez respondenta, dlatego ocena satysfakcji klienta będzie błędna.

Jest o wiele łatwiej odpowiedzieć na proste pytania wielokrotnego wyboru i odpowiedzi „tak” lub „nie”. Kierować badanych w pożądanym kierunku. Oferujemy sprzeczne wersje, niech oceniają możliwość jednej lub drugiej na dziesięciu działań skalę.

Zawierają pytania otwarte, do których pozwany powinien otrzymać odpowiedź siebie, ale ich nie nadużywać.

Trzeci etap – budowa profili

Wyślij badań, zwłaszcza jeśli jest to klient kwestionariusz satysfakcji powinna zaczynać się od powitania. Lepiej, jeśli zostanie on skierowany. Next, aby przejść blok zagadnień społecznych, wyjaśnienie płeć i wiek, jeśli to konieczne. Potem przychodzi badanie na ten temat, począwszy od zamkniętego (z proponowanych opcji odpowiedzi), kończąc z otwartym pytaniem. Na koniec pamiętaj, aby podziękować uczestnikom za odpowiedź.

Co należy unikać?

Po pierwsze, są to chwile, które można znaleźć na własną rękę. Na przykład, jak często użytkownik odwiedza stronę, lub że jest już dostępny w sklepach. Na podstawie swoich zakupów danych można nawet wyrobić sobie opinię na temat tego, co nowe elementy mogą być zainteresowane tym, co i dystrybucja to wysłana.

Po drugie, należy unikać pytań dotyczących zarobków i dochodów, jakichkolwiek osobistych momentach (choroba, intymnej sfery, uczestnictwo w działaniach antypolityczna), innymi słowy, o tych tematach, na których ludzie są mało prawdopodobne, aby szczerze odpowiedzieć.

Po trzecie, nie przeciążać pytań kwestionariusz dotyczący pkt 15 swoich respondentów znudzony, ale na 20 i nie przestać odpowiadać. Optymalna ilość – 10.

Po czwarte, nie zapomnieć o kierowaniu przesłuchania. Respondent powinien zrozumieć, co jest proszony, inaczej pokonuje cel badania.

I wreszcie, nie pytaj oczywistych pytań, które ludzie ze względu na swoją korzyść pozytywnie reagują. Na przykład, chcesz dostać zniżkę lub prezent?

Podsumowując, chciałbym zauważyć, że zadowolenie klienta zależy od zrozumienia, czego potrzebuje i co mu zaoferować. Nieznajomość wymagań prowadzi do tego, że produkują produkt nieodebrane, co oznacza, że nie masz szans na zdobycie zadowolony zadowolenie klienta. Drugą kwestią jest, aby odpowiednio świadomość własnych mocnych i słabych stron, a można to zrobić tylko za pomocą sondażu, czyli badanie.