Call center – jest … Funkcje i cechy usług call center

Ogromną rolę zapewnić konsultację społeczną odgrywa organizacja o nazwie „call center”. Jest to bardzo popularny działalności dat. Najważniejsze – znać wszystkie cechy i niuanse, które może dotyczyć tylko takich skojarzeń. To nie jest takie proste. Po tym wszystkim, call centra wielu miejsc. Co należy zwrócić uwagę w pierwszej kolejności?

opis

Call center – miejsce, gdzie pracownicy pracują „na telefon”. Dokładniej, to miejsce przetwarzanie połączeń. Tutaj ludzie spędzają informowania klientów (w tym potencjalnych) dla kanałów komunikacji głosowej oraz przetworzonych otrzymanych leczenia.

W tej chwili, call center otrzymaliśmy ogromną rozprzestrzeniania się. Bez nich trudno wyobrazić sobie większość firm. Organizacja ta może być pojedyncza firma, czy to tylko mały „oddział” z każdej korporacji.

Aby uniknąć nieporozumień, możemy stwierdzić, że w call centra pracy z głosem. W procesie wykonywane przez różne funkcje. Istnieją centra kontaktowe. Są to, oprócz rozmów, pracować z zasobów Internetu (e-mail, sieci społecznych, formy sprzężenia zwrotnego komunikacji), faksem i pocztą.

usługi

Co można uzyskać od organizacji? Co to jest przeznaczenie? Odpowiedź nie jest tak proste jak się wydaje. Po telefon centrum są zróżnicowane. Trudno wyróżnić tylko jedną aktywność. To jest po prostu błędne.

Wcześniej, call-center został zaprojektowany w celu zapewnienia porad. Ale w miarę upływu czasu, widmo usług rozszerzony. Teraz jest to możliwe, aby odróżnić jedne z głównych działań takich organizacji są następujące elementy:

• doradzaniu klientom (obecnych i potencjalnych);
• kwestionariuszy;
• koordynowanie firm z klientami;
• informowanie o promocjach / usług różnych organizacji;
• Realizacja sprzedaży;
• kampanie reklamowe;
• wykonanie funkcji „gorąca linia”;
• Wsparcie klienta.

Wysoki popyt zaczął używać tzw telemarketingu. To ćwiczenie telesprzedaży, czyli świadczenie usług aktualnych lub potencjalnych klientów. Zwykle w tym przypadku call center obsługuje organizację reprezentującą dany produkt. Promuje i opisane przez Unię. Najczęściej duże korporacje mają jednostki, które wykonują funkcje call center. Jest to bardzo wygodne.

Jakie są

Co jeszcze należy zwrócić uwagę? Call center – przetwarzanie głos centrum uniwersalnego. Główne kierunki jego działalności są już znane. Ale teraz trzeba zrozumieć, jakie są call center. Mogą one być zupełnie inna i stosują różne technologie do swoich działań. Mogą być zidentyfikowane w chwili obecnej:

• Corporate Center;
• Outsourcing Association;
• centrum domu.

Każdy element ma swoje charakterystyczne cechy. Pomagają one określić, jaki rodzaj danych głosowych opcji do wyboru. Które obejmują te organizacje? Jakie cechy posiadają oni?

outsourcingu

Outsourcing call center – miejsce przetwarzania danych głosowych oddzielna korporacja. Tu jest szkolenie operatorów, a następnie oferują szereg usług dla firm. W rzeczywistości takie centrum jest pośrednikiem pomiędzy sprzedającym (korporacji) i organizacji.

Zazwyczaj składa się z dużej liczby pracowników, jest skierowany do służby masowej. Jeśli firmy muszą jednocześnie pracować 20 lub więcej operatorów, wskazane jest, aby zwrócić się do outsourcingu call-center. Jest to wygodne i wydajne. W praktyce, związki te są bardzo częste, że istnieje duże zapotrzebowanie.

Numer Call Center, jeśli nie jest to „oddział” korporacje nie można znaleźć. Operatorzy są przedstawiane w imieniu firmy zatrudniającej. Dlatego czasami pojawiają się skargi, że organizacja otrzymuje raporty o molestowanie niezadowolonych firm.

zbiorowy

Kolejna wersja call center – osób prawnych. Poniżej nich jest powszechnie rozumiane jako podziałów istniejących w organizacji. Najczęściej taki model jest stosowany w małych firmach, które nie wymagają pracy wielu operatorów.

Zazwyczaj taki ośrodek jest kosztowne. Główna masa środków przeznaczonych na zakup sprzętu i szkolenie personelu. Zaleca się tworzenie firmowej call center, gdy trzeba pracować kilka operatorów. W praktyce – do 20 osób. W przeciwnym wypadku o kontakt z outsourcingu centrów przetwarzania danych głosowych.

u siebie w domu

Ale to nie wszystko. Ostatnio coraz bardziej zaczynają się pojawiać krajowych centrów telefonicznych. Nie tak trudno się domyślić, co to jest. Takie „organizacja” stworzony wyłącznie w domu.

Home Call Center jest oddzielnie wyszkolony operator, który pracuje w domu. Ta opcja jest odpowiednia dla małych firm i przedsiębiorców indywidualnych, którzy nie mają podwładnych. Urządzeń potrzebny jest tylko komputer i zestaw słuchawkowy z mikrofonem. Minimalny koszt, maksymalna wydajność.

Call center w domu może być również wykorzystane na rzecz dużych przedsiębiorstw, choć w praktyce jest to zjawisko rzadkie. Po kontroli pracownika jest trudne. Pomimo tego, zdalne call center jest popyt. Najczęściej tego typu operacji jest używany do zatrudniania w niepełnym wymiarze godzin.

Sprzęt i środki komunikacji

Oczywiście, call center muszą dostarczyć trochę sprzętu. W przypadku domu wykonania jest jasne – może być zadowolony z komputera za pomocą słuchawek i mikrofonu tylko. A co, jeśli nie jest osobą prawną lub zlecane?

W ten sam sposób. Do pracy potrzebny jest tylko tzw pracy. Zazwyczaj składa się ona z operatorem:

• komputer osobisty;
• telefon;
• mikrofon;
• Słuchawki;
• biurko z krzesłem.

To jest zupełnie wystarczające do zapewnienia zdrowia pracowników. To nie zawsze jest nawet telefony są dostępne na wyciągnięcie ręki. Rzeczywiście, w tym przypadku, możesz zadzwonić do call center contact center. Najczęściej te pojęcia nie wyróżniają.

Operatorzy praca call-center na różne sposoby. Środki komunikacji mają tylko jeden – komputer (lub telefonu). Ale oto program, zaprojektowany do pracy z rozmów, więcej niż wystarczająco. Może to być różne narzędzia i wszystkie zwykłe „posłańcy”, aby wyrazić poparcie. Wielka popularność zaczęła używać „Skype”. Po zainstalowaniu na oprogramowaniu komputerowym przeznaczonym do call center, można przystąpić do realizacji apelu klientów.

O operatora

Jak to jest – być zatrudnionych w miejscu przetwarzania informacji głosowej? Jeśli chodzi o zawód podoba?

Wszystko zależy od tego, gdzie dokładnie używasz centrum. Dla domu żadnych skarg. Zwłaszcza jeśli pracujesz na siebie. Ale w stowarzyszeniach korporacyjnych i outsourcingowych obraz zmienia się nieznacznie.

Ogólnie rzecz biorąc, pozycja „call center operatora” dostaje dobre recenzje. To nie jest zła praca, warunki są zazwyczaj dostarczane wygodne biuro. Ale tylko pracować w tak trudnym podwładnego, bo codziennie trzeba stale komunikować się z klientami. Jeśli oferować produkty i usługi, często trzeba słuchać niezadowolenia klientów, że ich kłopoty.

Okazuje się, że praca przez operatora call center może być, kiedy jesteś gotowy, aby dużo mówić, a jeśli mają wysoką odporność na stres. W przeciwnym razie, nauczyć się zawodu będzie niezwykle trudne.