Wakacje, nowe doświadczenia, prezenty, upominki i inne zabawy – to pierwsze skojarzenie większości ludzi ze słowem „Turystyka”. Jego rola w życiu współczesnego społeczeństwa jest dość znaczącą ze względu na naturalne pragnienie człowieka do odkrycia i poznania terytorium niezbadane, pomniki przyrody, kultury, historii i architektury, chęć zapoznania się z tradycjami i zwyczajami różnych narodów.
Jednak z tym turystyka jest głównym wysoce opłacalna i bardzo dynamiczny sektor gospodarki. Z tego powodu warto studiować i analizować sytuację na rynku turystycznym, jego dynamika, możliwości i perspektywy.
Podstawowe pojęcia turystyki: produkt turystyczny
Turystyka jako systemu ekonomicznego charakteryzującego się listą konkretnych kategorii i pojęć. Badanie rynku usług turystycznych i mechanizm jego działania, konieczne jest, aby nauczyć się podstawowych pojęć. Jeden z nich działa jako produktu turystycznego. Ten zakres usług, aby zaspokoić wszystkie potrzeby turystów w okresie podróży. Jej odwołanie ma bezpośredni wpływ na poziom rentowności i czas trwania istnienia każdej firmy w branży turystycznej.
Dążąc do stworzenia odpowiedniego i skutecznego produktu turystycznego, firmy badają rzeczywistą i stałą popytu na rynku turystycznym (moda, uczucia, preferencjach). Dane te stanowiły podstawę dla idei tworzenia nowego wniosku, że nadal będzie w praktyce. W wysoce konkurencyjnym środowisku, co można porównać z rodzajem walki o klienta, zainteresowania, oryginalności i jakości produktu turystycznego są kluczowymi czynnikami sukcesu.
Co należy wiedzieć przy tworzeniu produktu turystycznego
Podejmowanie decyzji w sprawie utworzenia nowej podaży w sektorze turystycznym, nacisk kładzie się na zaspokajaniu pragnienia klientów. Oznacza to, że jasno określić, co dany produkt będzie naprawdę interesujący dla turystów tak, że będzie zapłacić.
W rzeczywistości, treść usług turystycznych jest nie tylko w kraju, ale również w pokojach hotelowych, nowych wrażeń i znajomości z nieznanym. produktów turystycznych konsumenci są wysoko cenione uwagi i rozważenia wszystkich pracowników, operator, jak również komfort i odprężającą atmosferę podczas całej podróży.
Zasada tworzenia produktu turystycznej
Określenie produktu turystycznego jest to, że tak zwany system usług, które obywatele (turyści) zostały uzyskane od firm turystycznych i wycieczek. Głównym elementem strategii marketingowej tego produktu staje się jego odwołania i oryginalność. Wskaźniki te określają pozostałe składniki: ceny, promocji i dystrybucji w naturze.
Podstawowym problemem przez wielu producentów produktu turystycznego jest fakt, że jego postrzeganie twórców i konsumentów jest radykalnie inna. Różnice te wpływają również na badania w tej dziedzinie gospodarczej.
Wynik nieprzemyślane strategii uzyskuje dostęp do rynku produktu, który nie pokrywa się z wymaganiami konsumenta. Zakup klientów tras mających na celu uzyskanie zupełnie inną usługę. Niektóre z nich zostały zakupione bilety do ośrodków w celu wypoczynku, aby zachować zdrowie, tan i odpocząć. Inni ludzie są zmuszeni podróżować do innych miast i wizyt roboczych do kraju (podróży). Nie planuję odpocząć, bo idą na negocjacjach biznesowych i wykonawstwa.
Po zbadaniu możliwości postrzegania produktu przez potencjalnych klientów producent restrukturyzuje swoje działania w celu uwzględnienia nowych informacji. Następnie sprzedaż produktów turystycznych (Service Set) towarzyszy reklama zamiast służby same, jak ich zalet i cech unikalnych właściwości konsumpcyjne.
Z prawnego punktu widzenia klienta, zwracając biuro podróży pewną sumę pieniędzy, nabywa prawo do otrzymania produktu turystycznego w trakcie podróży. Jest to zasada rozdziału tworzenia i konsumpcji produktu.
Jakie są etapy przeszedł nowego produktu turystycznego, aby stworzyć
Po przeanalizowaniu rynku, konkurentów i niszę, a także potrzeby i życzenia potencjalnych klientów, organizacja turystyczny zaczyna tworzyć nową trasę. Zatem rozwój tourproduct przedstawia się następująco:
- To generowane pomysł dotyczący przyszłości produktu (ilościowych i jakościowych cech). Monitorowanie rzeczywistej i stałej popytu nie zatrzyma się, gdy świat turystyki jest ściśle związane z pojęciami zmienny mody, lojalności i preferencji.
- Opracowanie koncepcji nowego produktu. Tutaj, zakres usług, aby uzyskać specyficzne właściwości konsumpcyjne, które odpowiadają na zapotrzebowanie rynku docelowego i są określane przez możliwości materialno-technicznych i finansowych Spółki (trasy, rodzaj programu turystyki, oraz zestaw klasy usługi).
- Etap marketingu próbnej. Producent umieszcza na rynku jego rozwoju (realizacji eksperymentalny produktów turystycznych). Studiuje reakcję konsumentów, ich stosunku do tej usługi, badając swoje uwagi i zalecenia. Działania te są prowadzone w celu zidentyfikowania i wyeliminowania ewentualnych niedociągnięć. Powszechną praktyką jest przeprowadzanie wizyt studyjnych, gdzie eksperymentatorzy są agentami podróży partnerami.
- Etap komercjalizacji ulepszone i poprawione Produkt Turystyczny: rozwój strategii marketingowej, reklamy, promocji i masowych produktów turystycznych na sprzedaż.
Co jest głównym i sub-service
Struktura produktu turystycznego przewiduje trzy rodzaje wniosków:
- Bezpośrednio do samej trasie.
- Kompleksowe usługi turystyczne i wycieczki.
- produkty specyficzne (mapy, urządzenia, sprzęt, pamiątki, pocztówki, broszury).
Głównym produktem turystycznym – wycieczka, zwiedzanie, wycieczki. Jest ono prowadzone zgodnie z ustalonymi drogami i określone w czasie, zawiera gwarantowany zakres usług turystycznych (hotel i bilet, transport, zakwaterowanie i wyżywienie, wypoczynku i rekreacji).
Przekazywanych konsumentom, mogą być podstawowe usługi (te, które są zawarte w umowie i zapłacona przez klienta) lub dodatkowe (płatne na miejscu konsumpcji lub na drodze).
Głównym produktem turystycznym (wymagany pakiet usług) ma inną nazwę – wakacje pakiet. Jego struktura składa się z czterech elementów:
- Ośrodek turystyczny.
- Transport.
- usługi hotelarskie.
- Przelew (usługa zapewnienie transportu turystycznego z punktu przyjazdu do miejsca zakwaterowania i vice versa).
Często turyści są bardzo zainteresowani dodatkowymi usługami oferowanymi przez touroperatora, ponieważ znacznie upraszcza ich pobytu i życia w innym kraju. W związku z tym, że są bardzo chętni do korzystania z usług wycieczki, usługi przewodników, tłumaczy, transfery i inne środki transportu w obrębie kraju lub miasta, wynajem i naprawa sprzętu, kantor wymiany walut, telefon, mail i innych elementów usługi publicznej.
Opierając się na fakcie, że rozwój produktów turystycznych jest zawsze na podstawie życzeń i preferencji klientów, większość touroperatorów Stale poszerzamy listę w celu zapewnienia dodatkowych usług.
Specyficzność zespołów podstawowych i dodatkowych
Powyższy podział na kategorie produktów turystycznych pierwszorzędowych i drugorzędowych należy traktować jako warunkowy. Po tym wszystkim, te elementy mają wspólne pochodzenie i właściwości konsumpcyjne. Często, główny kompleks obejmuje usługi transportowe, zakwaterowanie i usługi gastronomiczne. Jednak, jeśli chodzi o poznawcze, profesjonalny i biznesu, sportu lub wycieczka z celów religijnych, sytuacja się zmienia. Usługi te, które są zazwyczaj klasyfikowane jako dodatkowy, stając się głównym nurtem.
Dlatego kryterium podziału na kategorie staje kolejność ich utrwalenia w umowie i płatności.
Jak jest weryfikacja doświadczalna nowej rundy
Po zakończonej powstawania produktu objazdu, to musi być sprawdzone, przetestowane i, jeśli to konieczne, skorygować. W tym celu, pilotowany to wprowadzenie na rynek i oglądać rentowności i zdolności do konkurowania. Tworzenie przyzwoitą jakość produktów turystycznych nie może obejść się bez tego kroku.
Eksperymentalna ocena produktów turystycznych wymaga spełnienia następujących warunków:
- „Life-size” kontrolowane trasy, który podlega weryfikacji wszystkich niuansów i aspektów podróży. Jest to możliwe poprzez organizację kontroli pilota.
- Dostępność znalezienie informacji (prezentacje, reklama).
- Izolacja pewien okres, podczas którego zostaną ocenione przez popularność kontrolowanego produktu (badane zwrotnych i żąda statystyki).
Rodzaje wycieczek doświadczalnych
Przy planowaniu promocji produktów turystycznych, producent może skorzystać z jednej z dwóch opcji do realizacji pilotażowego jego rozwoju:
- Reklama podróż.
- Studiować objazd.
Wyznaczenie trasy promującej w informowaniu grupy docelowej, że nie jest to nowy produkt. Ponadto wykazuje właściwości konsumpcyjnych, zalet i przewag konkurencyjnych. Często członkowie wycieczki promocyjnych są dziennikarze, przedstawiciele mediów, autorytatywne osoby, grupy docelowej konsumentów lub biur podróży, którzy następnie sprzedają produkt turystyczny. Jest to uzasadnione przyszłych dochodów, a także sprzedawca może powiedzieć o tym, co widział i doświadczył.
Program promocyjny objazd zwykle zawiera pewną liczbę wyjazdów i procedura kontroli kilku hotelach (do pięciu dziennie). Również poświęcić trochę czasu na zapoznanie się z własnej charakterystyki kraju.
Organizowane wycieczki (Info-Tours) dąży do utworzenia agentów turystycznych oraz pozostała firmy agentom marketingowe pomysł, co stanowi nowy produkt turystyczny. Podczas tych wycieczek eksperci mogą uczestniczyć w wystawach, konferencjach, seminariach i innych wydarzeniach, aby podświetlić problemów będących przedmiotem zainteresowania firmy. Organizując info-wycieczki producent produkt turystyczny jest zainteresowany promocją trasy oraz wzrost sprzedaży w tym obszarze. Pomyślne wdrożenie produktów turystycznych jest w dużym stopniu zależny od tego, jak wyścig demo będzie działać sprawnie.
Produkty turystyczni i procedura oceny technologii
Biorąc pod uwagę specyfikę usług turystycznych i niematerialny charakter niektórych z nich (brak parametrów jakościowych), ocena nowych wycieczki stają się subiektywne. W praktyce, większość agencji turystycznych używane zabicie ocenę eksperta. Zapewnia ocenę głównych parametrów produktu w skali maksymalnie stu punktów.
Które uwzględniają ekspertów w procesie oceny:
- Był cel podróży, jeśli osiągnięte, jaka była jakość wycieczek, jak przyjazny i serdeczny przedstawicieli miejscowej ludności.
- Poziom kultury usług w miejscu zamieszkania.
- Jak była jakość jedzenie i obsługa w restauracji.
- Charakter psychologicznej atmosfery i sposób komunikowania się z członkami grupy pracowników i opiekunów.
- Jak wygodny i szybki serwis transportowy był.
Oprócz tych ekspertów do oceny oferty oraz innych parametrów jakościowych podróży.
Jak korzystać z wyników badań eksperymentalnych
Uzyskane dane powinny być utrzymane dokładnie analizowane. Sprawdź wynik staje korekty braków i wyeliminować wady. Ostatecznie, to produkt na rynek lub „wycofanie z produkcji” zależy wyłącznie od decyzji biura podróży.
Jednak dostawca usług turystycznych nie należy zapominać, że poziom jakości produktu – to tylko jeden z warunków jej realizacji na rynku. Oznacza to, że jeśli wyniki produktów turystycznych trial przyjazd (usług) zostały przypisane do klasy średniej, nie ma sensu przekraczać tej liczby. Strategia marketingowa w tym przypadku jest użycie narzędzi oddziaływania na konsumentów należących do tej klasy.
wycieczka funkcja i wycieczki poznawcze
Do klasyfikacji podróży turystycznych stosować różne parametry:
- Celem podróży.
- Pojazdów.
- Cechy zakwaterowania.
- Czas trwania wycieczki.
- Skład grupy i wielu innych.
Dlatego klienci są dostępne różne rodzaje produktów turystycznych: medycznej, rekreacyjnej, biznesu, autobus, samolotów, z zakwaterowaniem w hotelu, pensjonat lub camping, osoba, grupa, i innych.
Jednak, według statystyk, jest to najbardziej popularna wycieczka-informacyjny produkt turystyczny. Jest to podróż do zapoznania się z atrakcji turystycznych (zabytki historyczne i architektoniczne, naturalne i etniczne cechy i współczesnego życia ludzi tego kraju, gdzie turysta planuje iść).
Ta kategoria obejmuje wycieczki lub wyspecjalizowanych programów tematycznych. Zazwyczaj podczas takich wyjazdów zaoferowania turystom odwiedzić specjalnych przedmiotów, w zależności od profesjonalnych lub amatorskich grup interesu. Mogą to być przedsiębiorstwa przemysłowe i rolne, opieki społecznej, instytucji kulturalnych i edukacyjnych.
Na wycieczkę wycieczek i zwiedzania jest bardzo opłacalne z ekonomicznego punktu widzenia. Charakterystyka tego typu produktów turystycznych są w szerokim zakresie usług podstawowych i dodatkowych, a także w dłuższym okresie (w porównaniu z innymi typami).
Droga do sukcesu produktu turystycznego
Trasa jako główny składnik podróży jest w stanie udzielić niezbędnych okrągły atrakcji, jak również spełniać wszystkie potrzeby i zainteresowania turystów. Wybierając elementy nowych tras w tworzeniu produktów turystycznych, konieczne jest porównanie ich z celami podróży przyszłych klientów.
Jeśli chodzi o organizację wycieczek i wyjazdów poznawczych, miasta z wyboru powinno się odbyć z uwzględnieniem obecności tych ciekawych atrakcji turystycznych (historycznych, zabytków, muzeów, galerii sztuki i innych obiektów).
Zakres biura podróży satysfakcji klienta w dużej mierze zależy od tego, jak szybko, piękny i wygodny do przemieszczania się pomiędzy miastami. Tutaj kluczową wybór środków transportu turystów. Organizator musi wziąć pod uwagę kilka czynników:
- Wytyczanie trasy, nie można uniknąć powielania. Oznacza to, że turyści powinni zawsze tylko zobaczyć nowe krajobrazy, nawet w drodze powrotnej.
- W interesie touroperatorów współpracujących z tymi przewoźnikami, którzy będą w stanie zaoferować szybsze i bardziej komfortowe transportu do przewozu podróżnych między miastami.
- Rozwój produktów turystycznych będzie idealny, gdy podróżujący będą mogli optymalnie i pełnego wykorzystania w godzinach dziennych. Oznacza to, że darmowe wycieczki i aktywności turystycznej powinno być zaplanowane w ciągu dnia. Jednocześnie wszystkie niezbędne koszty podróży zostawić na godzinach nocnych (transport koleją), a także rano lub wieczorem (samolot, autobus).
Tak więc, możemy stwierdzić, że budowaniu skutecznej i efektywnej działalności turystycznej na podstawie foresightu, roztropnością i szef ochrony firmy. Bardzo ważne jest jego zdolność do znalezienia, organizowanie i spełnienia pragnień i potrzeb klientów.
Ponadto, pomimo starannego planowania i rozwoju produktów turystycznych, to musi być sprawdzone przez ekspertów przed dopuszczeniem do obrotu.