Konstruktywne, ostre, niszczące jest co? Oczywiście, o konfliktach!

Reproje i zniewagi, upokorzenie i gniew, podrażnienie i złość – te niszczące emocje są obecne w sytuacjach konfliktowych. Od zachowań podczas zderzenia opinii i działań obu stron – oszczerstw, obelgów, zwolnień z rąk, zaniedbania, gniewu – zależy od wyniku konfrontacji.

Z przyczyn niezgodności

Spór to niszczycielski konflikt. Konstruktywny dialog może powstać tylko podczas normalnej interakcji społecznej. Impetem konfrontacji może być wiele motywów i powodów:

• Ekonomiczne;
• Wartość;
• Narodowo-etniczna;
• Polityczne;
• Religijne;
• Osobisty;
• Inni.

Jedna z ich stron doświadcza nieuczciwych działań – jest to obiekt. Druga strona – podmiot – dopuszcza czyny powodujące konflikt. Zwykle przyczyną konfrontacji jest podmiot, który podejmuje różne działania przeciwko stronie "cierpienia", która reaguje nieodpowiednio.

Typy i różnice konfliktów

Psychologowie rozróżniają dwa rodzaje sporów:

• Konstruktywny;
• Niszczycielski konflikt.

Z konstruktywnym podejściem zawsze jest wyjście z sytuacji, co zaspokoi obie strony. Dzięki kreatywnemu podejściu do rozwiązania problemu poprawia się wzajemne zrozumienie i osobiste relacje międzyludzkie.

Destrukcyjne jest konfliktem, który nie prowadzi do rozwiązania pierwotnego problemu. Niezdolność i niechęć do słuchania przeciwnika, analizowania jego argumentów, instalacji konfrontacji – wszystko to prowadzi do zniszczenia stosunków.

Cechą charakterystyczną kultury postsowieckiej jest zwyczaj "dumpingu" jego niezadowolenia z bezpośredniego otoczenia. Pojawienie się "łańcucha konfliktów" może rozpocząć się rano w transporcie lub na ulicy, kontynuować pracę i kończyć w domu w rodzinie. Drobne zastrzeżenia, krzyki i oskarżenia prowadzą do odpowiedniej reakcji: bliscy ludzie czują się nieszczęśliwi, zdenerwowani. Jedna bolesna sytuacja wpada w drugą, emocje "wybuchają" jak wulkan, zerwanie relacji jest nieuniknione … I musieliśmy od nich odejść od negatywnych, a nie marnować "śmieci" z nimi.

Dlaczego konflikty są czasami przydatne

Pojawienie się kontrowersyjnych sytuacji w jakiejkolwiek zbiorowości, w rodzinie lub w pracy, ujawnia sprzeczności i rozbieżności między zewnętrznymi, wyraźnymi czynnikami a niewerbalną, ukrytą informacją. Oto kilka przypadków, w których może się zdarzyć:

• Kształcenie lub doświadczenie życiowe szefa zespołu jest niższe niż doświadczenie pracowników;
• Poziom intelektualny grupy jest znacząco różny;
• Nieznajomość metod komunikacji biznesowej;
• Ustawienie dla osobistego oporu;
• Aspiracja do wymuszania sposobów komunikacji;
• Rozbieżność celów.

Niszczycielskie procesy nie przynoszą radości, ale czasem są użyteczne: w sytuacji konfliktowej pojawiają się wewnętrzne sprzeczności w zbiorowych, ukrytych sporach i niezadowoleniach. Jeśli zastosujesz metody komunikacji biznesowej, jakiekolwiek konflikty związane z niszczeniem relacji mogą być przetłumaczone na konstruktywną rozmowę. Niszczycielskim sporem jest walka o władzę, złość, utrata twarzy, napięcie, brak rozwiązań problemu.

O konstruktywnych konfliktach

Użytecznością tej konfrontacji jest to, że pozycje przeciwników są wyjaśniane w procesie dyskusji, a nie walki i opozycji. Ludzie są bardziej świadomi własnych argumentów w chwili wyjaśnienia swoim partnerom. Nie ma krzyków, wyrzutów i wzajemnego upokorzenia. Główna część uwagi uczestników konfrontacji ma na celu znalezienie sposobów rozwiązania problemu, a nie do tłumienia osobowości przeciwnika. Usunięto przyczyny konfliktu między uczestnikami konfliktu poglądów, tworząc relacje normalne, zmieniają się ich pozycje względem siebie nawzajem.

Przyczyny konfliktu kobiet i mężczyzn są zupełnie inne. Dla kobiet ważne są potrzeby osobiste, takie jak wynagrodzenie, świadczenia, premie i urlop. W zespole z przygnębiającą atmosferą lub przy dużym obciążeniu pracą przedstawiciele słabszej płci "najpierw eksplodują", ale szybciej i łatwiej uspokoić.

Dla mężczyzny połowy, statusu władzy, przestrzegania obowiązków i praw pracowniczych, występuje pewna forma podporządkowania. W przypadku przeciążenia i naruszenia praw mężczyźni spędzają więcej czasu na sobie z niezadowoleniem, nie rozpryskując tego w zespole.

Jak nawiązać kontakty biznesowe konstruktywne

Stosując określone zasady i metody komunikacji biznesowej, członkowie zespołu będą oddziaływać jako pojedynczy organizm. W przeszłości zderzają się poglądy, a konflikt niszczycielski jest metodą "zbiornika", metodą wojny, która przynosi ruinę w umysły, rodziny i interesy. W celu znalezienia wydajnego rozwiązania w sposób pokojowy, obie strony powinny działać w następujący sposób:

• Dyskusje tylko o tym problemie, nie o indywidualnych cechach jednostki;
• Pamiętaj, że partnerzy nie są przeciwnikami ze sobą;
• Powstrzymać się od manifestacji gniewu, niepohamowanego gniewu, pragnienia zemsty lub karania;
• Wymuszenie metod walki może tylko zaszkodzić;
• Broniąc własnego punktu widzenia, ważne jest, aby wziąć pod uwagę interesy przeciwnika;
• Interakcja powinna być dobroczynna i otwarta;
• Gracze muszą dostroić się do zrozumienia i interakcji.

Ścisłe przestrzeganie tych zasad i przestrzeganie ram komunikacji biznesowej zawsze można znaleźć sposób na wyjście z sytuacji. Jeśli jeden z uczestników konfrontacji przyznaje się do naruszenia brutalnego, cały proces może wymykać się spod kontroli i stać się destrukcyjnym. Nie przyniesie to korzyści z obu stron, a sprzeczności mogą się nasilić.