Sprzedać wszystko, Sprzedaż

Ostatnio, aby dołączyć do nas częste połączenia pytaniem, jak uzyskać certyfikat ISO. Tendencja ta jest bardzo dobra – teraz nadszedł czas, kiedy zarządzanie jakością wszedł do masowej aplikacji! Jednak po rozpoczęciu rozmowy, tajemniczy klient musiał wyjaśnić, że certyfikat nie można kupić, w ciągu trzech dni od daty płatności, i zasłużenie otrzymuje się przez gotowości i wymogami tej procedury certyfikacyjnej. I szkoda, że wektor jest dobra tendencja z liczby dwunastu upadków na rysunku na wpół do piątej. Dlaczego jest tak, że kryje się za naiwność „Chcę kupić certyfikat” na pytanie, a kto jest piłowanie piękne drzewa w dobrej wierze, wysokiej jakości zarządzania. Spróbuj zrozumieć.

Do analizy sytuacji przyciągnie narzędzi zarządzania wysokiej rozdzielczości. Uważamy to działanie jako proces (i jest). Logowanie – chęć podmiotu, tworząc pewien produkt (towary i usługi), aby udowodnić konsumentowi jego jakości poprzez dostarczenie zaświadczenia. Wyjście – konsument, który wierzył i uzyskać certyfikat ten produkt z wielką satysfakcją. W tym procesie, istnieją dwa duże sub-process, firmy konsultingowe i jednostka certyfikująca. interesariusze danych Operacje podzielone wymagania ISO 17021 „ocena zgodności. Wymagania dla jednostek prowadzących audyt i certyfikację systemów zarządzania ". Jest wysoce zalecane przez wielu uczestników w procesie studiowania, tak aby nie starać się wypełnić świeże mleko, ogórki – z naszym klientem możesz mieć problemy, wiesz co mam na myśli.

Przeanalizować wszystkie etapy procesu. Krok pierwszy.

Oczywiście, wyjście nie jest abstrakcyjną satysfakcja i namacalny produkt – certyfikat zgodności z normami ISO dla jakości zarządzania (zarządzanie, bezpieczeństwa żywności, ochrony środowiska, bezpieczeństwa pracy, etc.). Obecność takiego dokumentu daje producentom korzyści z wdrożenia produktu, takie jak: zaufanie konsumentów, korzyści, gdy uczestniczą w przetargach i zamówieniach konkurencyjnej, jak w prywatnych przedsiębiorstwach oraz w systemie zakupy państwowe (warunkowy obniżka ceny). Aby uzyskać taki dokument staje się producentem organ oceny zgodności. A kiedy robi to drugi krok.
Organami zgodności z wymaganiami norm ISO (lub jak to jest przyjęte „jednostki certyfikujące”), wszystkie są ważne dla sektora prywatnego, nawet z nazwami, które są zbliżone do państwa. Struktura personel jest bardzo jednorodny, ponieważ Kluczowe pracownicy są dumni nazwa – audytor. Najczęściej jest to eksperci, którzy pochodzą z doradztwem i posiadające praktykę pedagogiczną lub praktykę „radzieckiego biznesu.” Niestety, niektóre z tych „zapomniał” całkowicie z doradztwa, które narusza wymagania normy ISO 17021 (ale klient nie jest świadomy tego). Spełniają one klientom bardzo dobrze, po prostu zapytać „i wprowadził tam masz system zarządzania jakością”, w odpowiedzi na otrzymanie bardzo okrągłe oczy i natychmiast wysłany do klienta w firmie konsultingowej. To jest krok numer trzy dla niego.
Firm konsultingowych, jako podmioty prywatne firmy. Personel ich bardzo zróżnicowane – od świeżych ostatnich studentów, naukowców, oficerów technicznych, byłych oficerów, do emerytów. Istnieje wyraźna tendencja podobna do nauczania i konsultacji (no, o tym, jak lekarze, mimo wszystko, patolog neurochirurg i zarówno praca skalpelem). Chciałbym poinformować wszystkich potencjalnych użytkowników serwisu, należy zawsze zapytać wznowić: „Sukces może jedynie doradzić zarządzania udanego menedżera”. Klient tu witany bardziej przytulnie, z korzyścią dla kosztów usług konsultingowych jest ograniczona tylko przez wyobraźnię stron. Klient nie rozumie, dlaczego ma płacić za radę pieniędzy, ponieważ wcześniej, siedemdziesiąt lat, to był całkowicie wolny, to znaczy, nic. Konsultant nie może wytłumaczyć klientowi, że doradztwo w zakresie zarządzania (czyli kontrola), to nie ma rady, ale przewodnikiem do działań na rzecz stworzenia wysokiej jakości produktu dla naszego społeczeństwa.

Wszyscy zebrali się na początku procesu. A jeśli klient jest bardzo zaniepokojony rozwojem swojej działalności na rzecz społeczeństwa, nabyła już immunitet od „sowieckiej rzeczywistości”, i chce się rozwijać nie tylko w wyniku inwestycji finansowych państwa, ale przede wszystkim ze względu na jego inteligencji kierowniczej, uczyni te trzy kroki.

A co jeśli nie ma odporności. Potem "plan B". Dokonać przyspieszenia, aby uzyskać upragniony certyfikat. Od konsultacji do negocjowania i uzyskanie minimalnego zestawu dokumentów, z ciała na potwierdzeniu zgodności zgodzić się na „zgodności”, a tu (ale nie tylko systemu zarządzania jakością!) – cenny dokument w ramce na ścianie, a także w dokumentach przetargowych też. I ta sytuacja staje się coraz bardziej typowe dla ostatnich dwóch lat. Moi koledzy mówią, że doświadczenie – jest to rynek, klient ma prawo wyboru między oryginałem i formalizmu, między lzhekonsultantom i zawodowych, między auditu certyfikacyjnego i filiżanką herbaty między godziwej zapłaty za usługi i korupcji. I tu całkowicie zapomnieć o konsumenta, i to jest główny bohater! Niewielki, niedostrzegalny rdza niszczy duży stalowy most między producentem a konsumentem, i jest gotowy do zapaść w każdej chwili.

Co robić? To bardzo proste – należy szukać przyczyny wypadku, zamiast heroiczną walkę z dochodzenia. Zaczynamy od początku, z doradztwem. Tak, amatorów w tej dziedzinie jest mało, czasami „cool” konsultant z wieloma regalia międzynarodowych, nie może w praktyce wytłumaczyć klientowi, co proces różni się od procedury, nie mówiąc już o podejściu procesowym jako podstawa zarządzania jakością – kto w nim jest zdemontowana w praktyce – podnieść swoje ręce? Weźmiemy pod uwagę fakt, że klient w pustym arkuszu papieru, absolutnie nic nie wie o standardy ISO i bardzo rozczarowujące, kiedy nie pisze godnej słowo. Ale jest po granicy, z tymi, akredytowany przez państwo, dla których zarządzanie bystroopisatelnym klient nie zostanie zwolniony – jednostki certyfikującej. Jak to działa? Wszystkie certyfikaty wydawane są na okres trzech lat. Klient, pomyślnie przeszły certyfikację, na pewno zapłacić za badania rocznego nadzoru, aby nie stracić, droga do niego certyfikat. I tak życie dla organizacji klienta – płacić – i nadal uzyskać przedłużenie o kolejne trzy lata. Konsekwentnie zyskowny dla jednostki certyfikującej. Oczywiście, i musimy stanowczo powiedzieć, że Kazachstan ma wystarczająco dużo wykwalifikowanych audytorów oraz profesjonalnych organów oceny zgodności, którego możemy być dumni. Ale, jak klasyczny „biznesu – biznes”, a więc w zakres niniejszego nadchodzącym „Ostap”, z pewnymi technologii przyspieszania. Gdzie są te firmy i dlaczego pomnożenie z wielkim entuzjazmem, w tym artykule nie obejmie, akredytuje ich Komitet Regulacji Technicznych i Metrologii Ministerstwa Przemysłu i Handlu, że napisał artykuł na ten temat, jeśli to możliwe, oczywiście. Więc, gdzie jest popyt, który tworzy podaż? Oczywiście ta preferencja w przetargach, a więcej zamówień publicznych. Prywatna firma szybko „przejrzeć” express certyfikat i zakopał głowę o nich w „czarnej” listy. Ale zamówień publicznych, „naiwnie” Uważa sprzedawca ten papier i jest gotowa do współpracy z nim. Dobrze, że zidentyfikowane korzeń zła – preferencją, z certyfikatem! Decyzja – powinny podjąć i anulować! Co dalej – niech symulować sytuację – certyfikacja bodźca nie jest, to jaki jest wynik? Oczywiście, na początek, możemy uzyskać pozytywne rezultaty.

Te firmy, którzy są duchowo wystarczająco dojrzałe, aby otrzymać profesjonalne usługi doradcze, certyfikacji właściwego i otwartego dialogu z konsumentem – wzrośnie o zasłużoną podium.
Wycofać się z tego obszaru do drugiego, ewentualnie podobnych, nieprofesjonalistów i pracownik tymczasowy, a także, wielki intrygant, uszkadzając jasny nazwę „jakość”.

Ale nie rób bez wynikiem negatywnym.

Pozostanie bez pracy kilku tysięcy „pracowników” w tej dziedzinie;
My rzeczywiście stracić część specjalistów i rozwój tej działalności jako najbardziej zaawansowana i jednocześnie praktyczne dla konsumenta;
Zniknie główny bodziec motywujący do uzyskania zarządzania światowej klasy wiedzy i postępu w zakresie zarządzania, a tym samym do rozwoju gospodarczego kraju.

Jak widać, na tym etapie, kiedy idea narodowa jakości życia poprzez zarządzanie kontroli jakości jeszcze nie narodził, gdy nie ma systemu w celu uzyskania globalnego zestawu narzędzi zarządzania wiedzą w instytucjach edukacyjnych, konieczne jest „zapytać” rząd jakoś stymulować nasz rozwój. Słabym ogniwem w tym procesie, to jednostki certyfikujące. Są to oczywiście konieczne, ale w istocie, próbując zastąpić konsumenta decydujący dla niego. Potrzebujemy jasności i przejrzystości, jeśli zaświadczenie jest dla użytkownika końcowego, a substancja ta jest publiczna, to znaczy jesteśmy z wami i wiarygodność informacji, musi być publiczny. W dobie portali społecznościowych, e-rząd, specjalistycznych publikacji i organizacji publicznych , aby to zrobić nie jest trudne, trzeba tylko woli konsumenta i ram prawnych. Owocem aparatu państwowego kontroli, która nie przynosi wartości dodanej dla klienta, nie ma sensu. Instrumenty kontroli społecznej wiele jakości. Wyobraź sobie, że przychodzisz do sklepu, odebrać towar i jest wklejony naklejkę – „zarządzanie nie spełnia wymagań” – co byłoby twoja reakcja. A co będzie jutro producent reakcja tego produktu. Co dostaje mój zgodności ciała, wydany certyfikat nadany przez producenta. My od dawna uczy się jak żyć, ale nie nauczył się, jak zarządzać ich życie. Spróbujmy.