772 Shares 8968 views

procesów biznesowych – co to jest? Projektowania, symulacji, optymalizacji procesów biznesowych

Nowoczesne metody zarządzania przedsiębiorstwem coraz pożyczyć technik i technologii obcych. I to nie dlatego, że jest modne, ale dlatego, że jest wygodny i skuteczny. Jedna z tych metod łamie wszelkie rutynowe prace nad elementarnymi składnikami, a następnie opisuje szczegółowo każdy otrzymał procesu biznesowego. To zajmuje dużo czasu, ale wyprowadzoną Program pozwala na znalezienie i słabe i zbyt nadęty obowiązki i zadania jasno. Po spędzeniu zarządzanie czasem może przekazać część swoich obowiązków na dół po drabinie, uwalniając sobie czas do planowania strategicznego.

Życie zgodnie z planem

Inną rzeczą jest to, że pracownicy firm często nie rozumieją znaczenie tego postępowania i przyjmuje gotowość zarządzania w celu identyfikacji kluczowych procesów biznesowych. Niemniej jednak, coraz częściej musimy zrozumieć, modelowanie i opis podstawowych operacji każdej jednostki, a nawet pracowników. Co gorsza, jeśli państwo firmy są pracownicy, którzy są badania procesów biznesowych firmy. Oni nieustannie o coś pytają, rozproszony i inaczej kolidować z realizacją bezpośrednich obowiązków funkcjonalnych całego personelu. Co robić?

Zacznijmy z daleka. Każdego ranka, zanim większość z nas zadanie – przyjść do pracy. Dla jego pomyślnego rozwiązania potrzebują czasu, aby się obudzić, zebrać i odbywają się w pewnym transportu (czy jest to samochód osobowy czy samochód metro). Następnie, każdy składnik można rozbić na mniejsze procedur: aby obudzić na czas, można ustawić alarm, można poprosić kogoś, aby Cię obudzić, itd. Niezależnie od wyniku decyzji metoda (terminowe przebudzenia) zostanie osiągnięty … Ale wzrost, opłat oraz sposób pracy różnych rozwiązań metodologii i wynik końcowy. Faktycznie, doszliśmy do pierwszej definicji.

Na co to wszystko, czego potrzebujesz

Tak więc, proces biznesowy – specyficzna sekwencja prostych działań, które przekształcają zasoby do użytecznego produktu końcowego. W naszym przykładzie życia, istnieją trzy różne procesy, z których każda wymaga własnej informacji wejściowej i po pewnym manipulacji prowadzi do pożądanego wyniku. Idź do firmy. Niezależnie od swojej działalności w każdej firmie praca jest określona przez profesjonalnych relacji pracowników: przekazywania informacji, definicji potrzeby produktu, analizy produkcji i zasobów, itp i ważne jest, aby pamiętać, że wszystkie powyższe ma wartość tylko wtedy, gdy spełnione są trzy warunki ..:

– Informacje podane na zainteresowanie jej pracownika;

– odbywa się to w odpowiednim czasie;

– forma, w których informacje są prezentowane, jest dość proste i jednoznaczne.

Podsumowując powyższe, można stwierdzić, że proces biznesowy – jest przepływ informacji, odpowiadając na trzy pytania: co, gdzie i kiedy. Jest za to praca została wykonana sprawnie i ciągły, konieczne jest ustalenie jego składników. W tym przypadku nie będzie dublowania zadań, brak wykonawcy lub przestoju.

Gdy jasno zdefiniowany proces biznesowy, każdy pracownik przestaje być niezbędne. Pamiętam, jak wiele razy musieli czekać, kiedy nie będzie szpital (lub powrót z wakacji) niektóre z jego współpracowników; podczas jego nieobecności na telefon po prostu nie zatrzymać dzwoni, a każdy próbuje dowiedzieć się, co i jak robisz. A jeśli odpowiedzi na wniosek o udzielenie wskazówek i zrobił dość szczegółowy opis procesów biznesowych, można dopingować i spokój i relaks, a czasem po prostu na obiad …

Wracając do definicji językowych formalnych, będziemy twierdzić, że opis procesów biznesowych, firma stawia te cele:

  • zrozumieć ogólną strukturę organizacji oraz określenia dynamiki jego rozwoju;
  • zidentyfikowania aktualnych wyzwań i możliwości ich przezwyciężenia;
  • ustanowić jasne dla wszystkich uczestników (programistów, użytkowników, klientów, itp …) cele i zadania systemu;
  • sformułować wymagania dotyczące niezbędnego oprogramowania.

Oczywiście, samo w sobie, opis procesów biznesowych to nie interesuje. Ale tutaj jest dla usprawniania – podstawowym zadaniem. Tylko poprzez zrozumienie struktury związku, a drogę przepływu informacji, możemy mówić o przemyślenie semantycznej obciążenia zarówno przedsiębiorstwa i jego poszczególnych działów. Ale reorganizacja powinna być przeprowadzona w celu osiągnięcia pewnych celów: poprawa jakości obsługi klienta; redukcja kosztów; zapewniając większą swobodę w podejmowaniu decyzji wykonawców (redukcja warunków wykonywania robót) i tak dalej. d.

prosta klasyfikacja

Najczęściej potrzeba opisania procesów biznesowych informacyjnych pojawia się w przedsiębiorstwach zorientowanych funkcjonalnej konstrukcji. Fakt, że cele i zadania poszczególnych wydziałów mogą być sprzeczne ze sobą. Doprowadzi to nie tylko do obniżenia rentowności spółki, ale również do jego utraty konkurencyjności.

Nowoczesne podejście do zarządzania jest w coraz większym stopniu proces w przyrodzie. Cała praca jest uważana jako swoisty zestaw procesów (z których każdy składa się z jednego lub kilku elementarnych operacji). Sformalizowanie i ujednolicenia podejścia przyjęty według kategorii, takich procesów (klasyfikacja odbywa się w stosunku do produktu o wartości dodanej)

  • basic – te, przez które firma uzyskuje dochody: produkcja, marketing, zaopatrzenie;
  • kontrola – te, które wyznaczają cele i zadania poszczególnych wydziałów i wykonawców;
  • wsparcie – te, które dostarczają zasobów produkcyjnych, ale nie dodaje wartości do produktu końcowego: przygotowanie i dobór personelu, wsparcie finansowe, ochrony prawnej, itp …

Oprócz już wymienionych niezależności czynnika ludzkiego i uproszczonej adaptacji nowych pracowników, opis procesów biznesowych pozwala na efektywne zarządzanie kosztami funkcjonowania firmy.

właściwości

Teraz staje się jasne, że spółka zarządzająca musi nie tylko zidentyfikować przepływy powiązane informacje, ale wyraźnie opisać wszystkie działania. Skoro już wiemy, że proces biznesowy – jest częścią ogólnej pracy, przechodząc od jednej osoby do drugiej (w ramach swojej jednostki funkcjonalnej, czy nie – nie ma znaczenia), a następnie przenieść się do faktu, że wszystko na świecie może być ujednolicone. Działalność zawodowa – nawet bardziej.

Niezależnie od zakresu każdego procesu biznesowego można opisać tymi samymi cechami.

– Interface – to jest początek i koniec prostej operacji.

– Właściciel – pracownikiem firmy, która nie tylko posiada niezbędne zasoby do pracy, ale także plany, analizy, zarządza procesem; a co najważniejsze – jest on odpowiedzialny za wynik.

– Logowanie – wiadomości informacje otrzymane w jakiejkolwiek formie przyjętej w przedsiębiorstwie, który określa potrzebę informacji i oznacza początek procesu.

– Wyjdź – informacje lub zmaterializował częścią produktu, który jest zużywany do klienta zewnętrznego wykonawcy.

– Artysta – pracownicy firmy, zaangażowane w tym samym procesie.

– Zasoby – materiał lub informacji z działalności, które nie zmieniają się podczas pracy (i służy jedynie do przekształcenia informacji wejściowych do produktu końcowego).

– Kontrola jakości – przemysł lub wewnętrzne (wykonane przez Spółkę Zarządzającą) wskaźników do określenia skuteczności pracy.

Obowiązkowy wybór elementarnych procesów

Oczywiście, nie każda firma musi mieć opis procesów biznesowych. Niemniej jednak, istnieje wiele przypadków, które nie rób bez że nużące. Jakie są główne:

  • Działalność przedsiębiorstwa jest zautomatyzowany. W tym przypadku schemat procesów biznesowych przekłada potrzeb klienta do zwykłego języka programatora.
  • Usprawnienie działalności spółki. Nie tylko modernizacja sprzętu i technologii w celu poprawy produktu końcowego; Optymalizacja procesów biznesowych zapewnia możliwość identyfikacji mocnych i słabych stron pracy i podjęcia odpowiednich rozwiązań sterujących.
  • Organizacja certyfikacji norm międzynarodowych (ISO). Stworzył taki sam dla wszystkich pracowników systemu kontroli jakości.

Jak złożyć opis klienta

Modelowanie procesów biznesowych wymaga opis każdej pozycji. Jak to zrobić bezboleśnie dla organizacji? Trzy główne metody przyjęte w praktyce światowej: tekstowe, graficzne i tabelaryczne.

Opis tekstu obejmuje wszystkich postępów w prosty i zrozumiały sekwencji. Forma i treść może być albo za darmo (jeśli nie zostały jeszcze opracowane standardy międzynarodowe lub branżowych) i regulowane dokumentów. Na przykład: dział sprzedaży przesyła dokumentację księgową za okres, w departamencie planowania; Pracownicy działu planowania do prowadzenia prac analitycznych w celu ustalenia rozmieszczenia i dynamikę konieczności dokonania korekt w produkcji; wynikiem działu planowania jest przesyłany do działu marketingu, gdzie analiza przyczyn wzrostu (spadek) Sprzedaż i m. d.

Graficzny schemat procesów biznesowych pozwala na wizualizację wyników prac analitycznych. Nie ma potrzeby, że percepcja wzrokowa informacji najskuteczniej przypominać. W związku z tym, wszelkiego rodzaju wykresów i diagramów pozwalają nam szybko zrozumieć, co się dzieje i znaleźć odpowiednie rozwiązanie.

W przypadkach, w których głównym zadaniem reformowania działania – optymalizacja procesów biznesowych, konieczne jest użycie formie tabelarycznej, aby je opisać. Dzięki niemu łatwiej zrozumieć kolejność etapów i kierunek przepływu informacji. Tabliczka znamionowa zawiera nie tylko opis funkcji regularnych jednostek, ale także wykresy dokumentów przychodzących i wychodzących, tytuł (może być określony jako cały zespół i poszczególnych pracowników) i tak dalej. D.

Jak opisać procesy biznesowe

Nie wystarczy przeprowadzić analizę procesów biznesowych. Najważniejszą rzeczą w tym przypadku jest prawidłowa, ale w tym samym czasie i łatwości opisu. Aby rozpocząć wyartykułować imię jednego procesu. Pomoże to zrozumieć jego cech, wydajności i logikę w całym łańcuchu działań produkcyjnych.

Następnie należy określić, które wejście informacje niezbędne do prawidłowego wykonania zadania, a także listy rezerwy zasobów. Nagrany ciąg prostych operacji, których proces nie zabraknie i niczego nie zapomnieć.

Modelowanie procesów biznesowych nie może obyć się bez właściciela procesu i monitorowania systemu wdrażania. W tym celu należy zaznaczyć w opisie standardowych warunków wykonywania pracy i listę dokumentów, które są wysyłane do poniższego linku. Jeśli uproszczenia opisu powinien wyglądać tak: „… po analizie sprzedaży za okres dział planowania pracownik wypełnia ustaloną formę (tabela), który przesyła do działu marketingu …”

Uproszczony schemat opisu procesów produkcyjnych

Przy opracowywaniu opisów najczęściej pracownicy mają do czynienia z faktem, że nie wiem, jak komunikować się werbalnie zawartość swojej pracy. System do procesów biznesowych był jasny i uporządkowany, można tworzyć notatki. To odzwierciedlenie na pytania, które powinny dać wyraźny i szczegółowy odpowiedź jak najwięcej. Więc, jakie są pytania?

  • Co? Opisuje, że specjalnie wykonane w tej operacji.
  • Dlaczego? Przesyła cel operacji.
  • Kiedy? To określa, kto inicjuje wykonanie.
  • Kto? To odnosi się do konkretnych artystów.
  • W jaki sposób? Wymienia się w nim niezbędne zasoby.

Rozwój Business Process sugeruje, że można korzystać ze wszystkich sposobów, aby opisać. Tak więc, można uzyskać najbardziej szczegółowy plan pracy. Przykład wykonania graficzny ujawni związek jednostek funkcjonalnych, i stół tekstową i uzyskać zawartość każdej operacji. Niestety, automatyzacja procesów biznesowych nie jest możliwe bez tego czasochłonnego wstępnych prac.

Jak zbierać informacje

W praktyce jest ona znana na wiele sposobów, w jaki sposób uzyskać niezbędne informacje. Najpierw musimy analizować dokumenty prawne, które regulują pracowników Spółki. Następnie należy przeprowadzić osobiste wywiady z każdego bezpośredniego sprawcy w celu opisania zawartości jego pracy. Ponadto, w celu udoskonalenia i wyjaśnienia kontrowersyjnych kwestii, konsultanci, analitycy muszą używać monitorować realizację procesów biznesowych.

Jeśli kompleksowego podejścia do rozwiązywania problemu, automatyzacja procesów biznesowych, nie wydaje się tak nudny i jałową.

grupa robocza

A jednak, jeśli głównym zadaniem firmy – automatyzacji procesów biznesowych i przyciągnąć doradztwo zewnętrzne zarządzanie spółka nie zamierza, niekoniecznie pojawia się pytanie: „czego zacząć?” Pierwszym krokiem jest grupa robocza pracowników spółki. Pożądane jest, aby członkowie grupy roboczej mają doskonałe umiejętności analityczne i umiejętność słuchania. W rzeczywistości, jak już wspomniano, większość prac jest przeprowadzenie wywiadów osobistych z procesów biznesowych wykonawców.

Następnie trzeba mieć rzeczywisty obraz funkcjonowania systemu. Co do modernizacji pracy przedsiębiorstwa i przynieść zysk mówić o idealnej restrukturyzacji jest prawdopodobne. Dlatego konieczne jest, aby naprawić system i kierunek przepływu informacji na początku optymalizacji.

Co jest w opisie

W celu uniknięcia nieporozumień i niejasności w opisie procesów biznesowych, eksperci zalecają stosowanie map procesów. To standardowe dokumenty, które pozwalają ujednolicić wszystkie działania, niezależnie od strefy wpływów artysty i złożoności opisane operacje.

Każdy opis można podzielić na następujące składniki:

  • Proces jednolity formy (zwykle tabela);
  • map procesów biznesowych (mogą występować w dowolnej formie – opis tekstu, grafiki lub tabeli);
  • trasy (przychodzące i wychodzące przepływy informacji, zasobów i finanse);
  • Matryce różnych procesów roboczych (interakcja między Tabela różnych procesów, które umożliwia przydzielenie strumienie pierwotne i wtórne i czynności);
  • Schemat blokowy (schematem procesu roboczego);
  • Szczegółowy opis tekstowy;
  • dokumentowania (tworzenie dokumenty stwierdzające wykonanie procesu);
  • identyfikacji wskaźników procesu biznesowego (wydajność wyszukiwania i wskaźników, które mogą być kontrolowane nie tylko postęp, ale także jakość);
  • Przepisy (innymi słowy, opis stanowiska pracy).

wskaźniki

Jak już wielokrotnie podkreślał, każdy proces musi być coś zmierzyć. Konieczne jest przede wszystkim do oceny efektywności całego przedsiębiorstwa. Najczęściej, eksperci zalecają, aby przetestować procesy biznesowe w czterech czynników: czasu, kosztów, jakości i ilości.

Jednak modele procesów biznesowych są dynamiczne i zróżnicowane. Tak to jest często nie wystarcza do oceny tylko szybkość wykonania prac; należy wziąć pod uwagę warunki pracy i infrastruktury przedsiębiorstwa. Ponadto, prawie cały przemysł nie może istnieć bez dostawców, finansów, logistyki i partnerów. Jest to również wymierne wskaźniki.

I, oczywiście, nie możemy zapominać o mediach i czynnik ludzki. Im większy jest poziom wykształcenia, tym mniej czasu zajmie przeglądu instrukcji i wprowadzanych informacji.

W samym sercu najbardziej zasad analizy strukturalnej i projektowania (SADT – Structured Analiza i projektowanie Technique) metodyki modelowania jest teraz określić, jak również niektóre języki algorytmiczne. Można mówić o istnieniu kilku podstawowych modeli analizy procesów biznesowych:

– modelowanie procesów biznesowych – w rzeczywistości, modelowanie – ujawnia funkcjonalny aspekt istnienia firmy.

– Praca Modelowanie przepływu – opisuje obieg i jest podobny do rysowania schematów blokowych.

– modelowanie przepływu danych – w przeciwieństwie do poprzedniego, opisuje strumienia danych (o); Został on zaprojektowany w celu wytworzenia sekwencji operacji.

Cykl Shewhart, Deming

Główne procesy biznesowe (1C pozwala oddzielić je od ogólnej liście) zaleca się opisać w odrębnym dokumencie „Zasady pracy produkcyjnej.” Wszystko, co jest mniej istotna w naturze lub składają się z niewielkiej liczby prostych operacji, zwykle opisanych w opisach stanowisk.

W opracowaniu zasad musi uwzględniać warunki cyklu ciągłego doskonalenia firmy (model Shewhart-Deminga). Jej przepisy twierdzą, że do optymalizacji i poprawy – niekończący się proces. Czyli składający się z takimi decyzjami administracyjnymi obecnie zarządzający błędne koło: planowanie, realizacja, kontrola, regulacja.

Przy sporządzaniu rozporządzenie powinno uwzględniać zasady, które zapewniają zgodność modelu Shewhart-Deming:

  1. Obliczenie celów na następny okres.
  2. Analiza dynamiki odchyleń i dokumentacja domniemanych przyczyn.
  3. Ustalenie działań korygujących i analizować ich skuteczność.

Opracowanie modelu powinny być zgodne z regułami biznesowymi. Jak ogólnie przyjęte zasady na rzecz bazy normatywno-prawnych państwa, w którym działa firma. Drugi model jest podstawą polityki korporacyjnej firmy.

Wdrożenie systemu zarządzania jakością, trzeba dbać o rozwój i harmonizację procesów biznesowych. Jak wspomniano wcześniej w tym artykule – nie zawsze jest personel spółki rozumie znaczenie modernizacji zaczęło. Doprowadzenie do każdego pracownika znaczenie stworzenia efektywnego modelu procesów biznesowych – zadanie kierownictwa.

Bo to jest ugruntowane i dobrze zaprojektowany układ uprości nie tylko uzyskiwanie teraz są zgodne z międzynarodowymi normami jakości ISO 9001: 2008, ale także znacznie poprawić efektywność każdego pracownika.

Oba te czynniki prowadzą firmę do zwiększenia konkurencyjności na rynku, co z kolei ma korzystny wpływ zarówno dla inwestorów jak i klientów.