558 Shares 5568 views

Zawód „Mystery Shopper” – opinie na wagę złota

Wszystko co dziennie odwiedzić wiele sklepów, zakup żywności, artykułów gospodarstwa domowego, odzież i sprzęt gospodarstwa domowego. Ale jeśli chcesz dowiedzieć się, jak w tym przypadku również zarabiać pieniądze, można spróbować wybrać zawód, jako tajny shopper. Opinie o placówkach, które pozostawiają zwykłych odwiedzających, oczywiście, ważne dla właścicieli firmy i mogą mieć wpływ na standardy obsługi. Ale „mystery shopper” (tajny klient) pracuje na konkretnym scenariuszu, a jego opinia będzie bardziej znaczący.

Kierowca na stacji benzynowej, student, stojąc w kolejce po hamburgera w „McDonald”, lub para, która ubiega się o kredyt hipoteczny w banku – wszystkie z nich można połączyć zawód – tajne shopper. Sprzężenie zwrotne opuszczają powinny służyć do badania jakości usług w danym punkcie. Ten sposób zarobków i okupacji są dość nowy w Europie Środkowej i Rosji. Na rynku istnieje bardzo niewiele firm zawodowych oferujących tego typu usługi przedsiębiorstw handlowych, banków, salonów samochodowych. W ostatnim czasie, nie ma innej specjalności – tajne kupujący nowych budynków. Brzmi niewiarygodnie? Jednak deweloperzy i budowniczych, właścicieli i zarządzanie agentów nieruchomości również chcą wiedzieć, jak obsługiwać klientów swoich agentów – Bliski menedżerów i niższego szczebla. Potrzeba takiego badania rynku, aby zrozumieć, coraz więcej firm. Przy tak silnej konkurencji, która jest aktualnie obecne na rynku, firmy nie mogą sobie pozwolić przeciętny i słaba obsługa klienta. W końcu, bez względu na to jak wspaniały był to projekt lub projekt, który byłby warunkiem rabaty lub właściciel punktu handlowego, jeżeli sprzedawca lub kelner rude lub niekompetentnych – Klienci będą głosować przeciw. Ich pieniądze, wypłyną gdzieś indziej.

Głównym celem badania przez „mystery shopper” – The zwrotne otrzymane po rzeczywistej komunikacji, po etapowe lub dokonaniu zakupu lub wizyta w danym punkcie. Badanie jakości obsługi klienta nie realizowane wyłącznie za pomocą szczegółowych kwestionariuszy. Może to być zapis rozmów zarejestrowanych ukryty magnetofon i zdjęcia. Oceniano cały proces obsługi klienta jako całość: pojawienie się obiektu, personel czeka pielęgnacji czas, metoda i sposób rozwiązywania konkretnego problemu pracownika, czystość i komfort, wynik – pomyślnego zakończenia lub odmowy zakupu.

Mając specjalną instrukcję, szkolenia i wizyty w wyznaczonym miejscu, opinie tajny klient wchodzi szczegółowy kwestionariusz, oceniając wszystkie aspekty kto chce sprawdzić zarządzania przedsiębiorstwa. Należy również wyrazić własną opinię prywatnego w tej sprawie, aby opisać swoje emocje i wrażenia. Niektórzy klienci tajemnicy pracować ze sklepami, inne – z banków i restauracji. W tych dwóch sektorach istnieje ogromna walka konkurencyjna o klienta. A gdyby był niezadowolony z usługi, nie częściej niż złożyła skargę, ale po prostu pójść do innej restauracji zastąpi banku, a ponadto poinformować swoich znajomych o wszystkich problemach napotkanych. I to jest najbardziej skutecznym sposobem reklamy (lub anty-reklama). Zadowolony klient będzie przyjaciele i rodzina, rozczarowany – może odstraszyć potencjalnych kilkudziesięciu gości. Jest zatem uzasadnione myślących liderów firma zrobi wszystko, aby goście byli zadowoleni. A to pomoże im tajne shopper. Recenzje, które opuszczają te „tajnych agentów”, są dokładnie analizowane przez zarząd, na podstawie ich daleko idących wniosków. Dlatego do takiej pracy są bardzo ważne cechy, takie jak obserwacja, solidność, dobra pamięć, zdolność do wyrażania swoich myśli.

Chcesz spróbować swoich sił w tym zawodzie jako tajny shopper? Praca powinna wyglądać przede wszystkim w agencji prowadzących badania marketingowe. Nie są one ograniczone do kwestionariuszy, i starają się dać firmom najszerszy zakres usług analitycznych. Mystery shopper spędza część tajnego nadzoru służby w różnych sklepach detalicznych (sklepy, salony, butiki, salony), grając typowy klient firmy. Celem badania jest ocena rzeczywistego poziomu usług, co oznacza, że osoba przeprowadzająca badanie nie może ujawnić swoją rzeczywistą rolę. Zdarza się, że kontrolerzy muszą prowadzić rozmowę ze stanowiskiem konsultanta na taśmie, ale tak, że nikt nie zauważył, a nie myśleć o tym. Tajne kupujących prowadzą badania we Wspólnocie lub w miejscach, gdzie czasami, często jednocześnie kierując się własnymi preferencjami, a nie tylko skryptu. Jest to właściwy rodzaj dodatkowego dochodu dla studentów, matek na urlopie macierzyńskim, freelancerów.

Niestety, wciąż istnieje stereotypowy pogląd, że „Mystery Shopping” metoda badawcza jest narzędziem do zwolnienia pracowników. Jednak w praktyce jest to dalekie od prawdy. Firma, która nakazuje podobne badania, analizy wyników, a następnie, co do słabości w przedsiębiorstwie i jakie błędy pozwalają pracownikom. Jednak najczęściej zarząd nie znam nikogo z powodu personelu przeglądu rewidentów, ponieważ informacja ta nie została ujawniona. Doświadczeni przedsiębiorcy rozumieją, że jest to tańsze i szybsze przekwalifikować i motywowania pracowników do poprawy istniejącego niż o zwolnieniu go i uczyć się nowych rzeczy. Tak więc, nowy zawód „mystery shopper” bezpośrednio przyczynia się do utrzymania standardów i pozytywny wpływ na środowisko.