Co to jest księga skarg i sugestii. Jak zrobić książkę skarg?

Od czasów Związku Radzieckiego uważali, że skarży niska, haniebne i nieprzyzwoite. Jednak, gdy bezpośrednio narusza prawa konsumentów, istnieją roszczenia do jakości usług, lub po prostu chcesz coś zasugerować, aby poprawić obsługę bez przeglądu nie może zrobić. Skargi i wnioski – doskonałe narzędzie, które pozwala usłyszeć SERVICE Sprzedawca swoich klientów.

Na której rośliny powinny być książkę dla reklamacji?

Książka o komentarze i sugestie konieczne, aby chronić prawa swoich klientów. Zgodnie z ustawą o prawach konsumentów, książka skarg i sugestie powinny być obecne bez przerwy:

• w sklepach detalicznych;
• w kawiarniach i restauracjach (gastronomicznych);
• w samochodzie usługi (usługi osobiste);
• w aptece;
• w szpitalach i klinikach;
• w salonach fryzjerskich i kosmetycznych;
• Muzea;
• Komisariat Policji w punktach;
• na dworcach kolejowych i lotniskach;
• w biurach mieszkaniowych;
• na poczcie;
• banki;
• w sanatoriach i obozach letnich.

Oznacza to, że wszędzie tam, gdzie niektórzy ludzie świadczenia usług dla innych, aby być książka skarg i sugestii. Opinie można napisać w nim wszystkich chętnych, niezależnie od płci i statusu społecznego.

prawa konsumenta

Kupujący musi zrozumieć, że słaba obsługa, grubiaństwo sprzedającym, sprzedając towary zepsute nie mogą pozostać bezkarne. W tym przypadku napisać pozytywna lub negatywna ocena może być każda osoba. Książka skarg zostało wydane pierwsze żądanie konsumenta. W tym przypadku, sprzedawca ma prawo do zwrócenia się do skarżącego o dostarczenie dokumentów. Bo książka popyt kontroluje również kupujący nie jest zobowiązany do wymówienia.

Z drugiej strony, pracownik musi dostarczyć nie tylko samą książkę, ale również:

• uchwyt;
• stół;
• krzesło.

W sprawie skargi administracja musi odpowiedzieć w ciągu 14 dni. Warto zauważyć, że jeśli sprzedawca twierdzi, że taka książka nie jest (stracone, jeszcze nie przyniósł) – jest to poważne naruszenie, za które firma może dostać wysoką grzywnę. Sama książka o sugestie może wyglądać niczym: Notebook, dużego notebooka, ogólnej notebooka, tak długo, jak to musi być wskazane specjalną uszczelkę uszczelniającą wosk i strony są numerowane. W przeciwnym razie, jest prawdopodobne, że roszczenie nie zobaczymy lidera.

Co należy wiedzieć na głowę?

Cóż, kiedy konsumenci znają swoje prawa. Jeszcze lepiej, gdy wiedzą swoje obowiązki liderów. Do nieprzyjemnych sytuacji z niezadowolonymi klientami był mniejszy i nie było rosyjskie prawo, każdy reżyser w swojej firmie trzeba książkę skarg i sugestii. Instrukcje pokazujące jak prawidłowo dokonać notebooka do przeglądu przedstawiono poniżej:

• Lepiej jest kupić gotową książkę w spetsmagazine. Jest to dość poważny dokument, wygląd, który bezpośrednio wpływa na wizerunek firmy.
• Na każdej stronie, trzeba odłożyć numer (w dolnym lub górnym prawym rogu).
• Książka z pewnością być ze sobą powiązane, a same koronki uszczelnione. należy umieścić uszczelkę na styku uszczelki i książki (jeśli tak nie jest, można umieścić swój podpis). Ma to na celu zapewnienie, że nie można było spokojnie zerwania plomby.

Obecnie stwierdzam, recenzje książek i sugestie nie. Należy jednak mieć na uwadze, że potrzeba do sporządzenia dokumentu zgodnie z lokalnymi przepisami. Jeśli region nie jest przyjęcie przepisów dotyczących książkę skarg, zalecane jest użycie zlecenie Ministerstwa Handlu, 1973 №346.

Co klienci pisać?

Oczywiście, nie zawsze administracja i zarządzanie czytają tylko negatywne opinie. Czasami klienci chętnie dzielą się w notatniku przyjemnych doświadczeń. Ogólnie rzecz biorąc, książka skarg i sugestii ustala:

• Zaburzenia w sektorze usług. Na przykład, chamstwa, odmowa przyjęcia wadliwego towaru z powrotem.
• Nadużywanie władzy może obejmować sprzedaż „pod ladą” lub podnoszenie cen na ich korzyść.
• Pozytywne opinie o pracowników i towarów. Gdy usługa jest w pełni zadowolony klient.
• Sugestie dotyczące poprawy jakości pracy.

Głowa ta daje możliwość spojrzenia na firmy z zewnątrz, aby ją poprawić. Dla klientów, to okazja do bycia wysłuchanym.

Jak powinno być oprawione propozycje książka?

Pomimo faktu, że „otzovikom” może być dowolny notebook, rosyjskie prawo nakłada na zarządców do wykonania prawidłowego rozliczenia. Skarg i sugestii, zgodnie z decyzją rządu №55, powinien:

• mieć numer na każdej stronie (nie można było spokojnie wyrwać stronę z uwag niepochlebnych);
• być splecione;
• w książce powinna być pieczątka i podpis głowy;
• Pierwsza strona powinna zawierać prawne lub fizyczne dane przedsiębiorstwa;
• koniecznie w obecności rejestr zrozumiałe instrukcje jego zakończeniu (w jednym arkuszu z komentarzem, a drugi – w odpowiedzi na to);
• konsument musi znaleźć adresy i numery telefonów przenośnych regulatorów (np Rospotrebnadzor).

Ważne jest, aby nie przegapić żadnej jeden z tych elementów, szczególnie w zakresie projektowania książki na własną rękę.

Co należy poinformować?

Kultura i sztuka nie są w stanie przejść taką jasną zjawisko płaczliwym książki. Czechow na ten temat znajduje się humorystyczne opowiadanie, wyśmiewany nieświadomych konsumentów. W czasach sowieckich, często zabawne fragmenty z książki opublikowanej w czasopiśmie „Crocodile”. Jednocześnie mamy podniósł słynny film: „Daj książkę skarg”

Oto tylko obraził konsument często nie jest do śmiechu, zwłaszcza gdy nie chciał dać recenzje książek. Że powinien poinformować klienta:

• odmowa powody naciągane ( „są już zamknięcia”, „nie widać, mamy obiad”, „w książce wyboru dyrektora”);
• Zapewnienie puste zeszyty lub egzemplarzy książki skarg i sugestii.

Oba te przykłady – wykroczenie administracyjne. W drugim przypadku jest to celowe oszustwo konsumenta. Odpowiedzialność, najprawdopodobniej, będą pokrywane przez sprzedającego sztuki. 14,15 Kodeksu Administracyjnego. Kierownik lub administrator musi ściśle monitorować kolejnych skarg po przeglądzie. Często pracownicy sami napisać pochwałę po roszczenia do „zneutralizować negatywny”. To jest nie do przyjęcia.

Gdzie szukać recenzje książek?

Ogólnie rzecz biorąc, książka skarg i sugestie powinny być swobodnie dostępne. Na przykład w obszarze sprzedaży. Aby klient mógł ją znaleźć. Jeśli jest to sklep dla kilku działów, a następnie „otzovik” powinno być w każdym z nich. Ponownie, jeśli jest to kawiarni lub restauracji, która posiada dwie lub więcej pokoi, każdy z nich powinien mieć swoje własne propozycje książek.

Najczęściej, konsument może znaleźć dokument w „Corner kupującego”, w pobliżu zjazdu. Jeśli klient nie może znaleźć notebook dla rekordów, pracownik jest zobowiązany do jej świadczenia. Jak wspomniano powyżej, konsument, oprócz książek, trzeba dać sobie krzesło, pisanie powierzchnię i same przybory do pisania.

Jak prawo narzekać?

Tak niejednoznaczna sytuacja miała miejsce w rękach książki skarg i sugestii. na ukończeniu Przykładowe sprzedawców nie może dać (po prostu nie istnieje). W jaki sposób prawo do złożenia skargi do roszczenia usłyszał i podjąć działania?

Algorytm jest:

• na pierwszej stronie siatki po zapisach należy umieścić aktualną datę;
• Należy napisać w jego imieniu roszczenia;
• trzeba podać swoje dane kontaktowe oraz znak (na anonimowych skarg administracja nie jest zobowiązany do odpowiedzi).

Pomimo faktu, że roszczenia są zapisywane w postaci wolnej, konieczne jest, aby przestrzegać niepisane zasady ich rejestracji. Eksperci zalecają:

• Przylegają do oficjalnego stylu.
• Unikać obelgi i przekleństwa przeciwko sprzedawców.
• Nie jest konieczne, aby odejść od tematu do długiej dyskusji, aby dokręcić tekst skargi, jak również, a wręcz przeciwnie, aby napisać zbyt krótkie odpowiedzi ( „towary niskiej jakości”, „Sprzedawca szorstki”).
• Wskazane jest, aby wiedzieć dokładnie, co narusza prawo pracowników.

Przy przestrzeganiu instrukcji jest prawdopodobne, że administracja będzie rozwiązać problem, który pomoże książkę skarg i sugestii. przykład zastrzeżeń, mogą być następujące:

„10.11.2016 roku.

Przy zakupie produktów mlecznych, odkryłem obecność na półkach przeterminowanych towarów. Łącznie z odpadami twaróg, trwałość wygaśnie, 05.11.2016. Należy podjąć odpowiednie działania.

Anton Iwanow, podpis, numer telefonu, adres (e-mail, w rzeczywistości). "

Można również określić w Przypomnijmy, że jeśli nie odpowie na administrację, a następnie udać się do wyższych władz.

W stosunku roszczenie?

Po sporządzeniu roszczenia pracownik powinien zgłosić incydent do administracji firmy. Jest to najlepiej wyjaśnić z ich strony. dyrektor reklamacja uznana wyłącznie w obecności pracownika, który go napisał.

W ciągu dwóch dni menedżer musi zrozumieć sytuację, aby podjąć działania, nie później niż w ciągu pięciu dni, aby wysłać pisemną odpowiedź wnioskodawcy. Także w propozycjach książka powinna pojawić się odpowiedź od administracji. Kopie pisemnych odpowiedzi muszą być przechowywane w firmie w ciągu roku kalendarzowego. Jeśli pięć dni jest obiektywnie nie wystarczy, aby rozwiązać ten problem, okres przeglądu może zostać przedłużony maksymalnie do 14. Jednak wnioskodawca tego musi być ostrzeżony w formie pisemnej.

Odpowiedź na pozew jest obowiązkowe, ale teraz jego nieobecność nie jest uważana za naruszenie administracyjne. Kara, odpowiednio, nie jest przewidziane. Jednakże, może być problem z wyższych władz.

właściwa kontrola

Jeżeli konsument napotyka dwa tygodnie i widzi, że jego ocena nie odpowiedział, nie ma sensu pisać nowy wniosek. Najprawdopodobniej przed zarządzania nie osiągnął książki skarg i sugestii. Aplikacja Zdjęcia z datą i podpisem może służyć jako pośredni dowód na pominięcie wyższych ciałach.

Gdzie konsument w tym przypadku:

• Rospotriebnadzor;
• Departament towarów i usług;
• w Państwowej Inspekcji Handlowej.

Lepiej napisać do wielu wystąpień. Dla szybkiej reakcji zaleca się wysłać list polecony, lub dostarczyć osobiście. Napisz skarga jest to konieczne w dwóch egzemplarzach (jeden do opuszczenia at).

Oczywiście, nie możemy reagować na chamstwo wygasł towarów, wysokich cen i innych naruszeń, ale wtedy nikt nie będzie bronić praw konsumentów. A kupujący będą mieli prawo tylko w jego głowie.