814 Shares 8166 views

Conflict: Wyjściem z konfliktu. Strategie i sposoby wyjścia z konfliktu

Konflikt – najstarszych i najbardziej naturalną formą interakcji. Nawet obcy żadnej interakcji społecznych dinozaurów może powiedzieć wiele o nim. Po tym wszystkim, kiedy chce się jeść, a drugi nie chce być w zębaty ustach, istnieje oczywisty konflikt interesów. A co można powiedzieć o ludziach! Konflikty towarzyszą im od urodzenia do późnej starości. Z przyjaciółmi i rodzicami, kolegami i bliskimi, z siebie w końcu. Człowiek na każdym kroku w niebezpieczeństwie wciągnąć w konflikt. Wychodzenia z konfliktu – sztukę, pomaga zaoszczędzić nie tylko dobre relacje z innymi, ale także ich własne nerwy.

Conflict – plusy i minusy

Konflikt – sytuacja, w której każda ze stron realizacji sprzecznych celów. Lub, jeśli mówimy o wewnętrznym dylematem, człowiek nie może dokonać wyboru pomiędzy równie atrakcyjnych wariantów zachowań.

Każdy wie, że kłótnie i spory – coś bardzo nieprzyjemnego. To rzadkie, aby znaleźć osobę, zabawy, angażuje się w konflikt. Wychodzenia z konfliktu – powitalnego opcję dla zdecydowanej większości. Ale jeśli myślisz o tym, nawet z argumentem może być użyteczne lekcje. W trakcie sporu, można poznać swoich partnerów, w celu określenia istniejących problemów w zespole, a nawet je skutecznie rozwiązać. Napięta sytuacja często zachęca ludzi powoduje ich rozwijać ich zdolności do ujawnienia, aby szukać innowacyjnych rozwiązań, które pozwolą na optymalizację interakcji w grupie.

Podstawową analizę sytuacji

Oczywiście, lepiej jest negocjować spokojnie, uprzejmie iz poszanowaniem interesów wzajemnych. Ale to nie zawsze jest możliwe. Istnieją sytuacje, w których konflikt jest nieunikniony. Wyjście z konfliktu obronną ręką w tym przypadku – głównym zadaniem każdego uczestnika.

Przed podjęciem jakichkolwiek kroków w celu aktywne zatrzymać i pomyśleć. Stres – nieuniknione towarzyszem każdej kłótni, a on jest złym doradcą. Dlatego musimy starać się uspokoić, wyłącz emocje i analizować sytuację. Być może wyjście z konfliktu znajdzie się wystarczająco szybko, być może trzeba będzie ciężko pracować, aby rozwiązać sytuację. Ale, tak, aby spędzić trochę prac analitycznych jest konieczne. Wszelkie konflikty interesów, jest zbliżona do gry w szachy. Zwycięzcą jest ten, kto może trzeźwo ocenić sytuację i podjąć właściwą decyzję.

Praca z informacjami o konflikcie

Aby przeanalizować sytuację, trzeba zebrać jak najwięcej informacji. Przede wszystkim należy ustalić, co jest przedmiotem sporu. Ta korzyść materiał lub pomysł? Czy to możliwe, aby podzielić pożądana w ogóle, czy konkurencja jest naprawdę nieuniknione? Czy to możliwe, aby wyeliminować przyczynę konfliktu lub zastąpić je mniej kontrowersyjnego tematu? Możliwe jest, że w trakcie tej analizy okaże się, że spór może być rozwiązany w prawo na początkowym etapie. Wystarczy spędzić kilka manipulacje z przedmiotu powoduje konflikt. Wyjście z konfliktu w tym przypadku byłoby do przyjęcia dla wszystkich uczestników. Jeśli dwoje dzieci kłócą się nad czekolady, najprostszym sposobem, aby podzielić go na dwie części, to oczywiste. Ale ta sama zasada ma zastosowanie w dorosłym życiu. Jeśli przyczyna konfliktu – atrakcyjne położenie i obu kandydatów równie profesjonalnych i kompetentnych – może warto pomyśleć o tym, jak dokonać zmian w personelu. I niech będzie dwa Zastępca Głównego, z podziałem obowiązków.

Badanie motywacji uczestników

Następnie trzeba zebrać informacje na temat wszystkich stron sporu, aby dowiedzieć się, kim są, czego chcą. psychologiczne cechy osobowości, kryteria moralne, prawdziwe cele i motywy – to wszystko jest bardzo ważne. Co dokładnie można wziąć każdy z uczestników? Dlaczego? Nie masz ukrytych motywów swojego zachowania? Jakie są sposoby wyjścia z konfliktu jest korzystne dla każdego uczestnika?

Konieczne jest, aby rozważyć wpływ mediów społecznościowych na sytuację. Zatwierdzać lub odrzucać okolicznych stronami konfliktu, czy udzielenie wsparcia lub, wręcz przeciwnie, utrudniają osiąganie celów. Na przykład, jeżeli przyczyna konfliktu na rzecz wypadku drogowym, i świadków – kolegów, jeden z uczestników wypadku, kierowca jest mało prawdopodobne, aby opierać się na obiektywnych dowodach. I nie ważne jak lubił swojego przeciwnika przy pracy lub, wręcz przeciwnie, nie można tolerować. Tylko w jednym przypadku świadkami osłoni kolega, a drugi – z przyjemnością będzie pamiętał swoje przeszłe żale. Zaoferować strategię wyjścia z konfliktu, nie biorąc pod uwagę wpływ środowiska społecznego, dość lekko.

Wpływ na czynniki subiektywne konfliktu

Bardzo ważnym czynnikiem jest nie tylko celem składnikiem konfliktów, ale także element subiektywny. Mimo to – zderzenie interesów człowieka, a ludzie są daleko od bezstronny. Każda ze stron konfliktu jest to, jak to wygląda z zewnątrz, atrybuty przeciwnika niektóre sądy i opinie oparte wyłącznie na własnych wyobrażeń o nim – nazywa się to „odbicie wtórny”. Drogi wyjścia z konfliktu społecznego często napotkasz taki umyślnych stronach stronniczości. Trudno jest przekonać ludzi, by nie twierdzić, że złe myślenie o sobie nawzajem. Ale to jest praktycznie niemożliwe do pogodzenia tych, którzy wierzą, że wróg nie lubi lub nienawidzi ich. Kilka ludzie lubią siedzieć przy wejściu do plotek, ale nie robią nic złego. Wystarczy uwierzyć, że wszystko zebrane w kręgu emeryta tylko oni potępiają każdy przechodzień, podejrzewając go o najczarniejszych grzechów. I to wystarczy do powstania wrogości, nawet jeśli babka właśnie omawianie przeglądarką serii. Takie chwile muszą również być analizowane, muszą być uważane za badanie konfliktów i sposoby wyjścia z niego.

Wybór scenariusza działań

Po zebraniu wszystkich niezbędnych informacji i analizować je, trzeba dokonać przyszłościowe możliwości rozwiązania konfliktu. Co dzieje się w najbardziej sprzyjających okolicznościach, które – w najgorszym przypadku, co się stanie, jeśli w ogóle, aby zatrzymać wszelkie działania, później, jak mówią, hamulce.

Dopiero po przeanalizowaniu wszystkich składników problemu, możemy zacząć rozwijać strategię wyjścia z konfliktu. W tym przypadku decyzja będzie optymalna.

Eksperci zidentyfikować pięć głównych strategii wyjścia z sytuacji stresowej: unikanie, kompromisowych, konkurencja, współpraca i adaptacyjnych. Wybór między tymi opcjami, konieczne jest, aby skorelować cele z metod, aby je osiągnąć. Jest mało prawdopodobne, że przyjmując trudny strategię, można utrzymać zdrową atmosferę w zespole, lub w celu wprowadzenia bezczelny, wybierając ścieżkę kompromisu.

Oczywiście, aby zawrzeć pokój między kolegami w biurze – nie jest to samo, co szukać drogi wyjścia z konfliktów między grupami etnicznymi. Ale zasada jest taka sama: w celu przywrócenia spokoju i ciszy, jak to możliwe obserwacji interesy wszystkich interesariuszy.

rywalizacja

Jednym z najpoważniejszych wariantów strategii jest rywalizacja. Przy wyborze takiego scenariusza, jedna strona całkowicie pomija inne, nakładające postępowania. Oczywiście, nie możemy powiedzieć, że to jest – sposób produktywny i tolerancyjny. Jest mało prawdopodobne, że powinien on być używany bardzo często, ponieważ w tym scenariuszu, jeden z uczestników jest bardzo rozczarowany i zły. Relacje w drużynie, może być uszkodzony ciężko i długo. Takie metody są z konfliktu są stosowane jedynie w przypadku, gdy proponowane rozwiązanie jest korzystne dla całego zespołu, a nie dla poszczególnych zainteresowanych stron, a czas lub zdolność przekonać tam przeciwników. Chociaż zdarza się, że jest to konkurencja staje się jedynym akceptowalnym sposobem wyjścia z sytuacji. Jeśli znęcających starają się wybrać torebkę passer, trudno się okazja i szukać kompromisów, które zadowolą obie strony.

kompromis

Kompromis, jak sama nazwa wskazuje, zapewnia częściową satysfakcję interesów każdej ze stron. Ta droga wyjścia z konfliktu polega pragnienie przeciwników, aby osiągnąć przynajmniej tymczasową umowę, rezygnując ze względu na niektóre z jej wymaganiami. Często uciekają się do kompromisu, jeśli to możliwe boki są równe, a nie przyczyną kolizji ma fundamentalne znaczenie. W tym przypadku lepiej jest odwołać szereg zastrzeżeń, zamiast ryzykować utratą wszystkiego, tracąc sporu. Główną wadą tej strategii jest to, że świat jest rzadko osiągnąć długoterminowe. Już zbyt wielka pokusa, aby spróbować odzyskać te przedmioty, które wcześniej zostały ofiarowane gdy układ sił zmienił się we właściwym kierunku, a jedna ze stron będzie miała przewagę.

koncesja

Drogi wyjścia z konfliktu nie zawsze wiąże się z przynajmniej częściowe zaspokojenie interesów każdej ze stron. W niektórych przypadkach, jeden z uczestników po prostu zrzec roszczeń z konfliktu. Strategia ta nazywana jest adaptacja lub koncesja. Oczywiście, tak popularnym sposobem rozwiązania konfliktu nie można nazwać. Uciekając ustępstw wymuszonych. Zazwyczaj jedna ze stron jest świadoma, że ona po prostu nie mam siły do walki. Lub dojść do wniosku, że celem w tym przypadku nie usprawiedliwia środki. Wracając do przykładu z łobuzami i osób postronnych: przypisanie – sytuację, gdy osoba daje rozbójnika torebkę, decydując nie ryzykować swoje życie dla dobra kilku rachunków.

Jednak jest to możliwe, a opcja odwrotna. Takie pacyfistyczne drogi wyjścia z konfliktu może być stosowane przez uczestników, świadomy własnej źle i rozpoznać. W tym przypadku, odrzucenie nieuzasadnionych roszczeń wymaga odwagi i siły woli, ponieważ w rzeczywistości jest publiczna pokuta.

Unikanie rozwiązanie problemu

Jeśli wszystkie rodzaje out konfliktu, zapewniając proaktywne, bezskutecznie, jedna ze stron może po prostu trzymać na uboczu. Strategia ta nazywana jest wycofanie się z rozwiązaniem problemu, lub unikania opodatkowania. W tym przypadku konflikt nie tyle wolno, ale po prostu przestaje istnieć jako pożar, w którym nikt nie rzuca opał. Jeśli konfrontacja istniał przez długi czas, a obiecujące rozwiązania problemu stwierdzono, unikanie może być uważana za jedną z najbardziej skutecznych strategii. Dlaczego spędzić czas i zasoby na bezowocnej walki, jeśli mogą one być wykorzystywane bardziej mądrze? Nie każdy cel warto walczyć o nim na zawsze.

współpraca

Wyklucza konfliktu powiedzieć, że to najlepsze rozwiązanie – rozwiązanie, które najlepiej odpowiada interesie każdej ze stron. Żadna ze strategii nie spełnia tego wymogu jako współpracę. W tym przypadku, gdy strony nie po prostu pójść na wzajemne ustępstwa, aktywnie współdziałać, tworząc alternatywne sposoby rozwiązywania problemów. Uznając oczywiste znaczenie rozwiązywania konfliktów, uczestnicy mają tendencję do współpracy w celu rozwiązania tych problemów. W wyniku takiej strategii mogą nie tylko skutecznie rozwiązać istniejące problemy, ale także stanowić podstawę do dalszej skutecznej współpracy.

Dokonywania wyboru na korzyść jednej ze strategii należy pamiętać, że sama decyzja została podjęta, a przeciwnik. Jest prawdopodobne, że w momencie, gdy jedna ze stron spadł na rzecz kompromisu, drugi absolutnie nie chcą przyjąć pozycję. Dlatego strategia może być regulowana, w razie potrzeby, zostać zastąpione przez bardziej odpowiedniej sytuacji. Uważnie studiując konfliktów i sposoby wyjścia z niego, chcesz śledzić ruchy przeciwnika i analizować je przed podjęciem ważnej decyzji.