Zasady podawania usługi hotelowe w Federacji Rosyjskiej: przepisy ogólne i procedury przyznawania usługi

Rozdzielczość RF Rząd „Zasady usług hotelowych» № 1085 została przyjęta jesienią ubiegłego roku. Ten akt prawny rząd poczynił pewne zmiany związane z działalnością w zakresie usług publicznych. W niniejszym artykule zajmuje się niektórymi aspektami branży hotelarskiej.

ramy prawne

Rozdzielczość RF Rząd „Zasady usług hotelowych”, w rzeczywistości, zatwierdził nowe zasady. Zgodnie z nimi, pracodawcy i inne organizacje biznesowe powinny realizować swoją działalność, jeśli w ogóle, związane z usługami hotelowymi.

Stare przepisy, w tym „zasad udzielania usług hotelowych w Federacji Rosyjskiej” # 490, który liderów biznesu prowadzonego wcześniej, decyzja ta została unieważniona. Również te zmiany prawne, dokumenty i inne przepisy, które regulowane oglądany stosunków cywilnych. Orzeczenie zostało wydane przez ustawodawcę Federacji Rosyjskiej w ścisłej zgodności z przepisami prawa, konstytucji, ale jej głównym celem było spełnienie wymogów prawa, które chroni prawa konsumentów.

akt prawny został podpisany przez Prezesa Rządowego Dmitrija Miedwiediewa.

Jak wskazano powyżej, podstawowym dokumentem, zgodnie z którą zatwierdziła nowe przepisy dotyczące świadczenia usług hotelarskich w Federacji Rosyjskiej – jest to prawo, które chroni indywidualnych praw zwykłych obywateli (konsumentów). Ustawa ta ma na celu ochronę interesów tylko osób fizycznych. W tym samym czasie przedsiębiorców, choć należące do tej kategorii, związanego z wymienionych aktów prawnych nie są. Termin ten nie obejmuje osób fizycznych i prawnych. Głównym Istotą ustawy jest zapewnienie dźwignie sterujące państwowe mogą być niezawodnie chronić prawa konsumentów lub klientów z usług nieuczciwych firm. Oczywiście, to przewiduje również środków zaradczych wobec konsumentów, którzy nadużywają uprawnień przyznanych im.

Jeden z klientów usługi można nazwać ludzi, którzy korzystają z usług hoteli. Może to być zarówno turystów jak i biznesmenów, a tylko ludzie, którzy przeszli w podróży służbowej. Po zapoznaniu się z przepisami wydanymi przez rząd usług hotelowych, wymienionych osób, a także innych podmiotów, że obywatele mogą uzyskać wszystkie niezbędne informacje potrzebne, aby móc chronić swoje interesy.

Przedmioty, które są przedmiotem

Nowe zasady usług hotelowych w temacie Federacji Rosyjskiej, jak wynika z samej nazwy, absolutnie wszystkich rodzajów hoteli. Ponadto, przepisy wynikające hotelu rozumie i inne urządzenia przeznaczone na pobyt ludzi. Jednak inny sposób mieszkańcy nie powinno być mylone z camping i obozów dla dzieci. Jest to niezależny kategoria, do której akcja rozporządzenia nie ma zastosowania. Ponadto, w ramach jurysdykcji wspomnianego rozporządzenia nie podlega obozów turystycznych i innych obozów młodzieżowych. Nie ma ona zastosowania do hoteli i resortowych akademikach, a także mieszkań lub pomieszczeń, które obywatele i organizacje leasingowych. Pastwiska i inne pojazdy kolejowe, które są wyposażone w łóżka i na których w rzeczywistości mogą pomieścić ludzi, którzy nie są regulowane przez przepisy.

Niektóre definicje stosowane w rozporządzeniu

Aby zrozumieć niektórych terminów przez ustawodawcę, co do zasady, w przepisach wyjaśnia niektórych pojęć używanych w tekstach tych aktów. Podobnie odbywa się w niniejszym dokumencie. Zasady podawania usług hotelowych na terenie Federacji Rosyjskiej podstawowe pojęcia określają następujące:

1. Hotel, jak również niektóre inne miejsce na pobyt. Tymi słowami rozumie się budynek, jego część, kompleks nieruchomości, w tym sprzętu. Wszystko razem, to musi być przeznaczone do prowadzenia działalności w zakresie usług hotelowych.
2. W ramach usługi hotelowe są przeznaczone nie tylko do świadczenia usług dla miejsc na pobyt, ale również inne pokrewne.
3. Jeżeli liczba pokoi hotelowych dla zakwaterowania jest mniej niż 50 sztuk, to jest nazywany oznacza małe pokoje.
4. Cena miejsca w pokoju lub liczby obejmuje zarówno koszty zakwaterowania i innych usług.
5. Konsumenci w sensie wobec prawa – jest to osoba fizyczna, która chce wykonywać lub skorzystało już z usług hotelowych. Taka osoba nie może być organizacja lub osoba fizyczna przedsiębiorca. Konsument będzie uznane jako takie, jeśli hotel wykorzystuje wyłącznie do użytku osobistego.
6. Wykonawca jest uważany, wręcz przeciwnie, czy jednostka handlowa lub prywatna działalność przedsiębiorcy jest obsługa hotelu.
7. Zasady podawania usług hotelowych na terenie Federacji Rosyjskiej, postanowienia, które są obowiązkowe dla wszystkich przedsiębiorstw i zdefiniować pojęcie „klienta”. Przez to oznacza, że osoba jest nie tylko obywatelem, ale także organizacja, osoba fizyczna prowadzi działalność gospodarczą, którzy chcą skorzystać lub nie korzystał z usług hotelu, ale na korzyść konsumenta. W praktyce wygląda to następująco: organizacja zawiera umowę o świadczenie usług hotelowych z danym hotelu. Na mocy tej umowy, hotel zobowiązuje się przyjąć i pomieścić pracowników organizacji (klientów). Istnieją inne sytuacje.
8. Rezerwacja w Regulaminie nazywany numerem porządkowym lub miejsce w pokoju, wykonane z wyprzedzeniem. Rezerwacje można wdrożyć klienta i sam bezpośrednio konsumentowi.
9. Check-out time – termin ten odnosi się do czasu, który jest ustawiony na wejściu i wyjściu z hotelu gości.

postanowienia ogólne

Jak zwykle, hoteli i innych obiektów objętych wyżej wymienionych reguł twierdzą, która strona będzie ustalić w porozumieniu ze sobą. Są chwile, kiedy poszczególne wymagania regulujące lokalne lub federalne przepisy i regulacje. Wykonawca będzie uprawniony do wykonywania danej działalności, tylko jeśli ma dokument, który potwierdzi, że hotel został sklasyfikowany. Przypisanie takich kategoriach jak zatwierdzony przez właściwy organ, lub raczej, Ministerstwo Kultury.

Cena za usługi hotelowe zgodnie z prawem nie może być różny dla ludzi. Powinna być taka sama niezależnie od pozycji w społeczeństwie, rangi lub innych różnic. Jednak korzyści (np niepełnosprawnych lub innych wrażliwych grup ludności) można ustawić dla niektórych kategorii obywateli.

Dla właściciela projektu hotelu pozostawił ustawodawcy prawo do tworzenia i do ustalenia zasad postępowania i zakwaterowania. Jednakże przepisy te nie mogą być sprzeczne ustawodawstwo kraju.

Zasady podawania usług hotelowych na terenie Federacji Rosyjskiej, z usług, które są omówione w tym artykule, powinny być wolne recenzję w każdym hotelu. Muszą dostarczyć Wykonawcy klientów i konsumentów na ich wniosek.

Informacje o artyście

Zasady usług hotelowych ma pewne wymagania dotyczące informacji, które są dostępne dla tych, którzy chcą z nich korzystać. Przede wszystkim dotyczy to informacji na temat samego hotelu, a osoba, która go udostępnia. Skoro ustawodawca ustalił, że wykonawca musi podać następujące informacje:

1. Imię i nazwisko, a także w obecności firmą usług hotelowych.
2. Adres, na który jest przedmiotem, a także wyciąć jej czas pracy.

Wymagania te odnoszą się do hoteli, które prowadzą swoją działalność w formie spółki (osoba prawna). Jeśli firma raportowania jest jednoosobową, publikuje następujące informacje:

1. Te poszczególne przedsiębiorca, który zawiera nazwę i przydomkiem.
2. Położenie jej działalności.
3. Operacja hotelu.
4. Informacja o rejestracji państwowej z biznesmenem.
5. Nazwa upoważnionego organu państwowego, który zarejestrował przedsiębiorca.

Wszystkie te informacje powinny być umieszczone w przedniej części hotelu lub w jego holu, do punktu, gdzie jest rejestracja gości. Na przykład, przy wejściu do hotelu zastosować znaki specjalne lub po prostu umieszczając znak na drzwiach. W holu można umieścić te dane są, na przykład, w recepcji. Cała istota tego rozmieszczenia jest to, że konsumenci mogą swobodnie zapoznać się ze szczegółami wykonawcy.

Informacje o usługach

Identyczne z wymaganiami i informacji na temat usług świadczonych przez hotel. Właścicielem hotelu jest zobowiązany do publikowania informacji o nich, jak każdy w instytucjach holu lub na jego stronie internetowej. Treść tej informacji jest również określonych w regulaminie.

1. Te organizacje lub prywatny przedsiębiorca, w tym jego numer telefonu kontaktowego, adres, dane dokumentu, pod którym działa. Jeśli jest to osoba prawna, wpis zaświadczenie w Unified Państwowego Rejestru Osób Prawnych, jeśli IP – dane muszą być wpisane do Państwowego Rejestru Unified SP.
2. Jeśli hotel jest oddział lub inną jednostkę podziału strukturalnego, należy podać informację o siedzibie organizacji macierzystej.
3. Informacja o tym, co kategoria przypisana do hotelu, a także organizacji, które ją stworzyło.
4. Obecność lub nieobecność certyfikacji.
5. Koszty zakwaterowania i rodzaju pokoju (kategorie).
6. Główne usługi świadczone przez Wykonawcę, w cenie.
7. pobyt płatności.
8. Lista dodatkowych usług świadczonych przez hotel za opłatą, kolejność, można użyć przy czym im.
9. Procedura rezerwacji pokoi i usunięcie z pancerza.
10. Maksymalny okres, że gość może mieszkać w hotelu.
11. Lista osób, do których specjalne przywileje, a także wykaz samych korzyści.
12. Lista płatnych usług świadczonych na rzecz instytucji przez osoby trzecie.
13. Informacja o planowanej godzinie.

Dane te są określone w języku rosyjskim, a jeśli jest to pożądane, a po drugiej stronie.

Formy rezerwacja

Właściciel branży hotelarskiej ma prawo do zainstalowania na swojej stronie następujące typy rezerwacji:

1. gwarancja rezerwacji. Oznacza to, że podawanie hotelu zastrzega sobie pokój i czeka na niego w ciągu jednego dnia od początku czasu transakcji. Jeżeli konsument nie przybyć do hotelu późnym przez długi czas lub opuszczonych pokoi, rezerwacja zostanie anulowana i trzymał z płatnością konsumentów na przestoju.
2. Rezerwacje bez gwarancji. W tego typu rezerwacji pokoi hotelowych czeka na klienta tylko pewnych porach dnia, które chcą osiedlić. Po książka ta zatrzyma.

Rezerwacje będą uznane za ważne dopiero po otrzymaniu przez klienta lub konsumenta stosownego zawiadomienia od hotelu. W tym przypadku, mogą zrezygnować z rezerwacji, anulować aplikację. Jednakże takie zwolnienie musi być wykonane zgodnie z zasadami określonymi przez administrację hotelu. Również zasady usług hotelowych w Federacji Rosyjskiej №1085 zapisano prawo do odmowy klientów w rezerwacji hotelowych, jeśli ilość wolnego miejsca na wybranym terminie brakuje.

Dokumenty dotyczące zamówienia

Aby pozostać w hotelu, goście potrzebują tylko jeden dokument, który potwierdzi swoją tożsamość. Jednak rodzaje dokumentów mogą być różne. Może to być:

1. Paszport.
2. metryka urodzenia.
3. Paszport.
4. paszport zagraniczny.
5. Dokument poświadczający, że gość jest bezpaństwowcem, a także dowód tożsamości.
6. Pozwolenie wydane przez uprawniony organ państwa, co daje prawo do pobytu w Rosji.
7. Pozwolenie na pobyt.

Sama umowa jest wyłącznie w formie pisemnej, podpisane przez obie strony. W tym przypadku tekst określonej cenie, nazwy stron, ich kontaktów, informacji o pokoju hotelowym, raz, że gość będzie mieszkać w tym pokoju. Na życzenie mogą być określone i innymi informacjami.

Zasady podawania usług hotelowych na terenie Federacji Rosyjskiej, procedura rejestracji miejsca zamieszkania stanowi, że wykonawca powinien przeprowadzić rejestracji mieszkańcy musieli osób zgodnie z przepisami prawa rosyjskiego.

pewne warunki

Hotele produkować usługę dla swoich klientów przez całą dobę. O każdej porze dnia i nocy swoich usług może przynieść korzyści konsumentom. To nie jest zabronione i wyjść w nocy, jak i wejścia. Jednak przepisy ustanowione wyjątek dla hoteli, w których mniej niż pięćdziesiąt pomieszczeń. W takim małym właścicieli obiektów noclegowych mają prawo do ustalania ich trybów serwisowych. Co do zasady, czas zameldowania jest ustawiony z uwzględnieniem takich cech regionu, lokalizacji obiektu. Jednakże, jak zwykle, godzinny okres określony w ciągu 12 godzin. Innymi słowy, rejestracja wejścia i wyjścia odbywa się dwa razy dziennie. W każdym razie różnica między nimi nie może być więcej niż dwie godziny.

Zasady ustanowione i prawo właściciela hotelu, aby określić maksymalny okres, w którym ludzie mogą żyć w danej instytucji. To nie jest regulowana przez prawo celu zapłaty za pokój, jak również jego ceny, a także polityk. Dlatego wszystkie te działania są pozostawione przez ustawodawcę wybrać organizację lub prywatny przedsiębiorca świadczący usługi hotelowe.

Dodatkowo, może być oferowane usługi hotelowe nie są na dzień, a co godzinę. Zasady podawania usług hotelowych na terenie Federacji Rosyjskiej, którego koncepcja jest podany powyżej, zapewniają, że jeśli istnieje potrzeba regulowania cen usług hotelowych, ich cena nie może przekraczać wartości podanej dla danej kategorii hoteli. Wymóg ten ma zastosowanie tylko w czasie, co niektóre najważniejszych wydarzeń i uroczystości, gdy jest napływ zwiedzających.

Rozważmy akt prawny ogranicza się do prawa właścicieli firm mają kilka innych płatnych usług dla gości wbrew ich woli, jeśli usługi te nie są wliczone w cenę.

Usługi Wymagane artysty

Następujące rodzaje usług hotelowych są bezpłatne lub wliczone w cenę.

1. Jeśli lokator zachorował, administracja ma obowiązek wezwać karetkę i przyczynę i innych służb ratunkowych w razie potrzeby.
2. Instytucje prowadzące musi zapewnić bezpłatny zestaw pierwszej pomocy dla swoich klientów.
3. Uczestnicy muszą przynieść liczby gości Mail które weszły w ich imieniu, natychmiast po otrzymaniu.
4. Kiedy personel hotelu klienci chcą zadbać o to, aby obudzić mieszkańców w ciągu kilku godzin z nimi.
5. Bez dodatkowych opłat dla klientów są gorącą wodą, igły i nici, naczynia, łyżki, widelce.
6. Inne usługi administracji.

rozliczenia

Płatność za usługi świadczone przez hotel jest wykonywana przez klienta dopiero po ich faktycznego świadczenia, to jest w dniu wyjazdu. Jednakże, jeśli następny gość nie przeszkadza, to takie płatności mogą być dokonywane i przy zawarciu umowy, który jest dniem wpisu. Obliczenia mogą być wykonywane w części. Administrator hotelu lub inna osoba, która jest odpowiedzialna za wypłatę, jest zobowiązany do wystawienia lokatora w obliczeniach otrzymania kasy lub inny dokument określony przez prawo. Kalkulacja płatności mają być wykonane do klienta, prowadzone zgodnie z ustalonym godzinę rozliczenia. Oznacza to, że jeżeli czas realizacji transakcji jest zdefiniowana w ciągu 12 godzin, płatność odbywa się dla wszystkich 12 godzin, nawet jeżeli gość Mieszkaliśmy w hotelu tylko trzy godziny. Jeśli klient jest opóźnione odejście od zakwaterowania, administracja narzucać mu wypłaty, według zasad zatwierdzonych przez nią. Jeśli klient został wezwany do hotelu po godzinie 12 w nocy, i jedzie do pewnego czasu hotelowej kasie, opłata za zakwaterowanie nie może zawierać więcej niż rady ustalonej przez pół dnia.

odpowiedzialność

Zasady podawania usług hotelowych na terenie Federacji Rosyjskiej, odpowiedzialny za przestrzeganie których jest ponoszone przez wszystkie strony, ustanowienie wykonawcy, a gość jest odpowiedzialny za szkody w przypadkach przewidzianych przez ustawodawstwo cywilnego. W ten sposób artysta odpowiedzialny za bezpieczeństwo mienia swojego klienta, a za nienależyte wykonanie swoich obowiązków nie mogą zostać pociągnięte do odpowiedzialności zgodnie z prawem Rosji. W związku z tym gościem, który powoduje uszkodzenie mienia hotelu będzie również zrekompensować to.

Tak więc, każdy obywatel, który planuje iść w podróży służbowej lub z jakiegoś innego powodu chce zatrzymać się w hotelu, to lepiej, aby uważnie omówione w tym artykule, przepisy na później uniknąć pewnych przykrych chwil. Między innymi, znając te zasady, możemy bezpiecznie chronić swoje prawa jako konsument usług hotelowych. W przypadku naruszenia skargi można kierować do uprawnionego organu, który realizuje kontrolę podmiotów działalności gospodarczej, są zaangażowane w tę działalność.