ISO 9001 – co to jest? ISO 9001 Quality System

Zbierając jakieś skrzynki, użytkownik widzi wiele akronimów nie zawsze są mu znane. Ponadto, wszystko co mówią o jakości towarów i usług, certyfikacja i gwarancją. Współcześni ludzie, szczególnie, kto jest właścicielem lub zarządza działalnością, należy zdawać sobie sprawę z tego, co się dzieje. Dlatego konieczne jest, aby zagłębić się w tej kwestii i zacząć od bardzo popularnej ISO 9001. Międzynarodowego Standardu Co to jest, jak uzyskać certyfikat, jakie korzyści zapewnia i inne kwestie zostaną omówione szczegółowo poniżej.

jakość

Słowo „jakość” jest mocno zakorzeniona w leksykonie każdej istoty ludzkiej. Wszystkie standardy dać inną, zwięzłą definicję. Jakość życia przeciętnego konsumenta – linii (albo jeszcze lepiej przekroczone), że spodziewa się, co on robi. Czy to usługi, żywność, odzież, artykuły gospodarstwa domowego, lub cokolwiek innego, konsument oczekuje, że będą one przynieść mu korzyści lub przyjemności.

Ponieważ wskaźnik ten jest zbyt subiektywne, opracowała konkretne kryteria, których spełnienie będzie określić stopień jakości. Aby potwierdzić zgodność towarów lub usług może być różne niezależne podmioty, dając swoją opinię.

Konsument jest przede wszystkim zainteresowany, ale jeśli ta kwestia nie jest jednym z najważniejszych dla producenta do dokonania sukces poważny i długoterminowy nigdy nie uda za produkt lub usługę.

kontrola jakości

istnieje wewnętrzna kontrola w wielu organizacjach. Gdy dział lub niektóre urzędnicy oceny pracy i wyprodukowany towar. Oczywiście, w kwestii obiektywizmu tych wskaźników może zacząć wątpić, ale aby je porzucić całkowicie warto.

Drugi rodzaj testu – partner. Na przykład, gdy dostawcy muszą spełniać pewne wymagania, których naruszenie będzie skutkować rozwiązaniem umowy o współpracy. Kontrole mogą być przeprowadzane bezpośrednio lub za pośrednictwem osób trzecich. Na przykład organizacje przeprowadzenia certyfikacji zgodnie z GOST lub normy ISO 9001.

Certyfikacja może być obowiązkowe lub dobrowolne. Nie jest konieczne, aby porozmawiać o ewentualnej różnicy w stosunku do jakości produktów dla tych gatunków. Wiele produkty podlegają obowiązkowej certyfikacji: produkty dla dzieci, perfumy, leki, komputery, samochody, itp Ale obowiązkowa certyfikacja nie wyklucza dobrowolnego przepustkę i uzyskać certyfikat ISO 9001.

W Federacji Rosyjskiej następujące certyfikaty dobrowolne są najczęściej: GOST R, TR (Przepisy techniczne), bezpieczeństwa pożarowego, fitosanitarne, świadectwo pochodzenia, ISO 9001.

Co to jest i kiedy należy użyć certyfikatu

Przeprowadzenie dobrowolnej certyfikacji firmy może w każdej chwili czują potrzebę i moc do realizacji swojego planu. Jeszcze poświadczyć GOST ISO 9001 nie zaleca, jeśli zdecyduje się na zarządzanie i dyrektywa obniży „top down”, a gdy cała firma poczuć znaczenie i konieczność. Z doświadczenia jest oczywiste, że jeśli inicjatywa pochodzi od pracowników, a proces certyfikacji jest łatwiej, lepiej i bardziej efektywnie.

Tak więc, aby odpowiedzieć na główne pytanie: „ISO 9001 – co to jest” To międzynarodowe wymagania dotyczące zarządzania jakością. Warto zauważyć, że nie jest to wymagania dla konkretnego produktu lub usługi, nie gwarantują ich jakość, to wymagania systemów zarządzania, ale wynik będzie na pewno wpływ na produkt końcowy. Wykonana uniwersalny standard, odpowiedni zarówno dla dużych korporacji, jak również dla drobnych firm.

Gdzie wydać certyfikat ISO 9001?

„Systemy zarządzania jakością ISO 9001. Centrum wymagania może wystawić jednostkę certyfikującą akredytowaną w tym obszarze.
Dostaliśmy w kontakcie z certyfikacji ekspert firmy Semenova Evgenia „RosTestStandart» (www.rosteststandart.ru), z prośbą o wyjaśnienie, w jaki sposób układ dokumentu:

„W czasie leczenia zaleca klienta o etapach certyfikacji, terminów i kosztów dokumencie końcowym, po uzgodnieniu umowę. Naszym celem w pracy z klientami – w celu wydania dokumentu jak najszybciej, z uwzględnieniem wszystkich wymagań klienta i przy minimalnym zaangażowaniu ze swojej strony. Przez 11 lat wydano ponad 7500 świadectw rejestracji są od 2 dni ze względu debugowanego procesu. "

Firma „RosTestStandart” jest akredytowana jednostka certyfikująca i posiada 56 oddziałów w Rosji, który pozwala na pracę z klientami z różnych regionów. Również wśród klientów firmy są nie tylko z Rosji, ale z Białorusi, Ukrainy, Azerbejdżanu, Tadżykistanu, Kazachstanu.

Co sprawia, że certyfikat ISO

Obecnie na rynku, wiele firm oferujących podobne usługi lub produkty. ISO 9001 zapewnia:

• dodatkowy wzrost w rankingu i wizerunku firmy w oczach klientów, partnerów i pracowników;

• przewagę konkurencyjną;

• zaufanie klientów i partnerów;

• System ISO 9001 z właściwego budowy i dalszej realizacji obowiązku zapewnienia porządku w organizacji (planowanie, monitoring), a w konsekwencji poprawę wyników finansowych;

• możliwość uczestniczenia w przetargach, w których świadectwo jednego z warunków;

• okazja do wejścia na rynek międzynarodowy.

Jeśli Państwa firma pochodzi z myślą, że nadszedł czas, aby dostać coś w rodzaju matury, ale nie wszyscy z zadowoleniem przyjmuje zmiany przywódcze, konieczne jest wprowadzenie ich do ISO 9001. Co to jest, co daje korzyści i jak mają być certyfikowane. Ważne jest, aby pamiętać, że ISO – jest nie tylko „papier” z licytacji i obrazu, to przede wszystkim skutecznym narzędziem zarządzania. Jeśli używany na pełnych obrotach, ale nie formalnie, wyniki nie są długo czekać. Istnieją organizacje, które są „na żywo” na standardzie ISO, ale nie spieszy się zakwalifikować do certyfikacji.

Najważniejszą rzeczą w normie ISO 9001

Polityk, planów, ocena, ISO 9001 audyty – co to jest i jak z nimi pracować, dowiedzieć się menedżerów. Często pochodzą one z pomocą konsultantów z jednostek certyfikujących.

Najważniejsze jest to, że konieczne jest, aby pamiętać i zawsze być prowadzony przez spółkę, która wprowadziła system zarządzania jakością ISO 9001 – zasady zarządzania „Planu, zrób to, Check, Act”. Wszelkie działania z zakresu certyfikacji powinny negocjować i „pogoń” za pośrednictwem tej kolejności.

Wielu menedżerów uśmiechnie, ponieważ zasada ta jest od dawna znana. Norma ISO nie mogą być postrzegane jako wiodący, ale zgadza się przestrzegać tej prostej prawdy, zawsze i wszędzie.

Zasady ISO 9001

ISO 9001 składa się z ośmiu podstawowych zasadach:

• Orientacja na klienta. Ważne jest, aby pamiętać, że tutaj nie mówimy tylko o użytkownika końcowego, klient, nabywca (chociaż ten priorytet!). działy wewnętrzne, pracownicy są postrzegane jako konsumentów produktów, które uwalniają swoich kolegów. Wszystkie działy firma taki czy inny sposób współpracować, przechodząc na łańcuchu niedokończonego produktu lub produktów pokrewnych.

• przywództwo zarządzanie. Dobrze, jeśli inicjatywa należy do pracowników, ale udział, nadzór i ważne decyzje będą wymagane od zarządzania w jakikolwiek sposób.

• Zaangażowanie pracowników. Każdy pracownik, niezależnie od pozycji muszą być świadomi znaczenia jakości produktów i zobaczyć ich rolę w osiągnięciu tego.

• Podejście procesu. Proces – czynność, która ma wejść, wyjść i wyniki. System ISO 9001 z tym podejściem obejmuje kilka działów i bierze pod uwagę ich potrzeby, możliwości i słabości.

• Systematyczne podejście. Jeśli spojrzeć na każdej organizacji każdego działu „ściąga koc nad sobą„, a czasami postulaty przeciwstawne rozwiązania. Zadaniem kierownictwa – znaleźć kompromis i podjąć decyzję, która spełni potrzeby i cele wszystkich działów naraz, który powinien znaleźć odzwierciedlenie w jakości produktów i wizerunku firmy. Wdrożony system zarządzania jakością pomoże w tej sprawie.

• Ciągłe doskonalenie.

• Przyjęcie decyzji opartych na dowodach. Tutaj, aby pomóc przewodnik będzie raporty, audyty, oceny, skarg, analiza wskaźników, wnioski dotyczące zgodności planów i tak dalej. D.

• Wzajemnie korzystne relacje z dostawcami.

Procedura certyfikacji

Droga do certyfikacji składa się z 10 tradycyjnych kroków:

1. Ocenić własnego systemu w celu spełnienia standardów międzynarodowych. Można to zrobić na własną rękę lub z pomocą konsultantów zewnętrznych.

2. wyciągać wnioski i podejmować decyzje dotyczące działań naprawczych (nie zapomnieć o roli przywództwa i zaangażowania pracowników).

3. Wdrożenie podjętych decyzji.

4. Ocenić rezultacie powtarzającego audytu.

5. Jeżeli wyniki badań są pozytywne, aby zwrócić się do jednostki certyfikującej.

6. zawarcia umowy z akredytowanym kierunku GOST ISO 9001 spółki.

7. Zapewnienie audytorem zewnętrznym wymaganych dokumentów, zapewnienie dostępu do żądanego obiektu, procesu, pracownicy (ich żądania, on negocjuje ze sobą wcześniej w programie kontroli).

8. Odejdź od niej zaleceń audytu.

9. Wykonaj zalecenia lub niespójność.

10. Zdobądź certyfikat ISO 9001. Jakość firmy jest teraz oficjalnie uznaną (wiszą oprawione certyfikat, miejsce online, pogratulować kolegów, pracowników i informować klientów i partnerów).

Pamiętaj, że certyfikat jest przyznawany na okres 3 lat, z każdym rokiem trzeba poddawać corocznej kontroli. I, oczywiście, spełniają wszystkie nakreślono dla firmy, i przestrzegać wszystkich zobowiązań podjętych wraz z wejściem w społeczności certyfikowanych organizacji.

wady ISO

Praktyka pokazuje, że mimo swojej popularności, posiada certyfikat ISO ma swoje wady. Mimo, że te niedociągnięcia są łatwo wytłumaczyć, powinni być świadomi:

• Dużo papierkowej roboty. Raporty, protokoły, kwestionariusze i tak dalej, ale z drugiej strony, bez nich zyskać kontrolę i obiektywnej decyzji.

• Zbyt ogólny, to sprawia, że system elastyczny i wszechstronny, ale jednocześnie pozbawia specyfikę tych, którzy jej potrzebują.

• Nie jest łatwe do wdrożenia, słabe nieprzygotowani firmom obniżyć certyfikacji formalnej imprezy (w tym przypadku, świadectwo to jest trzy razy droższe niż byłaby traktowana w konkretnym przypadku).

• Koszt (koszt certyfikacji, „odświeżanie” ustanowiony system zewnętrznych konsultantów i profesjonalną obsługę w zakresie jakości) jest kolejnym powodem, dla którego należy dążyć do rzeczywistego użytkowania systemu jakości.