podejście procesowe

Istnienie długoletniej zarządzania zeznał glinianych tabliczkach odnoszące się do trzeciego tysiąclecia pne, ale pojawienie się dyscypliny naukowej i zawodów zobowiązany jest do nowych pomysłów. W połowie 19 wieku jest tworzenie pomysłów, ukazując potrzebę systematycznego zarządzania organizacją. Dzięki specjalnej badawczych nowych rozwiązań w zarządzaniu firmy lub organizacji zostały opracowane. Należą do nich: takie podejście do alokacji różnych szkół, podejścia procesowego, podejścia systemowego, sytuacyjnego podejścia. Podejście procesowe – kontrola opiera się na ciągłości między powiązanymi decyzje dotyczące zarządzania i funkcji. Są w zakresie planowania, organizacji, motywacji, kontroli i do tworzenia ich połączenia komunikacyjnego, jak również w procesie decyzyjnym.

Określenie „proces” sama jest definiowana przez GOST ISO 9000 (wersja 2008). Pkt 3.4.1 stwierdza, że należy rozumieć jako zbiór różnych rodzajów działalności (będą współdziałać ze sobą lub są ze sobą połączone), który konwertuje wejścia do wyjścia. GOST R ISO 9001 (wersja 2008) jest skierowany do podejścia procesowego do zarządzania jakością. Dla każdego rodzaju działania lub w połączeniu można stosować cykl PDCA (Plan-case-control-Act). W rezultacie, organizacja musi zaplanować pewne działania (w tym cele rozwojowe), a następnie do ich wdrożenia, a ciągle mierząc produktów i procesów, zgodnie z celami i zasadami, przeprowadzenia działań zmierzających do ciągłego doskonalenia skuteczności systemu.

Zaletą tego podejścia jest to, że ciągłość kontroli na skrzyżowaniu poszczególnych funkcji wykonywanych przez poszczególnych usług. W ramach systemu zarządzania jakością podejścia procesowego definiuje i podkreśla znaczenie kilku chwil. Jest to obowiązkowe, aby być zrozumienie i wdrożenie wymagań systemu zarządzania jakością. Procesy, które należy rozważyć z punktu widzenia wartości dodanej przez nich. Należy również ocenić osiągnięte (w stosunku do planowanych zadań) wyników i wydajności systemu. Tylko wiarygodne pomiary mogą pokazać obiektywny obraz ulepszeń.

Podejście procesowe jest strategia kontroli. Korzystanie z tej koncepcji oznacza, że organizacja ma rodzajów zarządzania działań, które współdziałają i są ze sobą połączone, tj jeden Wejścia procesowe wyjścia z drugiej.

Ponieważ podejście procesowe w chwili obecnej znajduje się centralny wymóg ISO 9001, możliwe jest określenie podstawowych procesów, które tworzą system jakości. Lista ta może zawierać (w zależności od specyfiki organizacji, może zostać przedłużony lub rozszerzonej procesy pofragmentowane):

• Proces kontroli jakości;
• Zarządzanie procesami;
• zarządzanie zasobami ludzkimi (w tym szkolenia);
• zakupu produktów procesu;
• Konstrukcja i proces rozwoju;
• Proces zarządzania produkcją
• świadczenie usług;
• Sposób zarządzania produktem (w tym produktów niespełniających wymagań);
• Proces zarządzania relacjami z klientem (w tym TechService);
• Urządzenia do kontroli i monitorowania oraz urządzenia pomiarowe.

Podejście proces wymaga jasnego określenia procesów, ich połączeń i interakcji (wejść i wyjść), jak również metody wyników pomiarowych. Co do zasady, wymogi te są określone w dokumentach systemu jakości dla każdej organizacji, a są reprezentowane w schemacie. Dokumentacja systemu jakości są zatwierdzone przez szefa organizacji. Pozycja 4.2.2 normy ISO 9001 jest zobowiązany do opracowania podręcznika jakości, które powinny być opisane jako część systemu jakości w procesie interakcji. Ponadto należy określić zakres systemu zarządzania jakością i wyjaśniają wszelkie redukcję, jak również udokumentowane procedury QMS lub określona przez odniesienie do ich dokumentów regulujących.