Podstawowe normy i zasady etykiety biznesowej pracownik biurowy i pracownika publicznego

Po rozpoczęciu pracy, to bardzo szybko zdają sobie sprawę, że zdolność do przestrzegania podstawowych zasad etykiety biznesowej przyczynić się do sukcesu zawodowego w każdej dziedzinie i cenione jako wysoko jako świadomości biznesowej. Pomoże Ci łatwo dopasować do każdego zespołu i szybko zyskać wiarygodność wśród kolegów i zarządzania, zwłaszcza jeśli będziesz w stanie szybko odróżnić biznesu i etykiety społecznej , i dowiedzieć się, jak wybrać odpowiedni kierunek działania.

Podstawowe zasady etykiety biznesowej

Dobre maniery w biurze lub instytucji publicznej są nieco odmienne od tego, co jest uważane za przyzwoite (jak zwykle) na zewnątrz.

• Jeżeli lider będą mężczyźni, kobiety nie powinny oczekiwać, że będzie on wstanie gdy przychodzą do biura. Chociaż stwierdzono wśród szefów dobrze wykształconych ludzi, którzy mają ten zwyczaj doprowadza się do poziomu odruchu i że zawsze wstać kiedy pani wchodzi do pokoju, ale jest – wyjątek. I nawet jeśli jest to miłe, ale jeszcze świeckim ton w pracy nieprawidłowe. W biurze, szef instytucji publicznej, pierwszy człowiek przez drzwi, a kiedy jesteś w podróży w interesach, najpierw dostaje się do samochodu.
• Słowa „dziękuję” i „proszę” w środowisku pracy bardziej pożądane niż „wysokiej życia”. Dziękuję kolegom za każdy, nawet najmniejszy obsługa, i nie zapomnij o „magicznych słów” podczas przenoszenia żadnych żądań lub po prostu przekazać komuś z personelu rozkaz władz.
• Zawsze uśmiechnięty, powitanie kolegów i odpowiedzieć z uśmiechem na pozdrowienia.
• Rozmawiać z ludźmi w spokojnej dobrotliwego tonu i zapewnić im żetonów, niezależnie od ich płci.
• Jeśli człowiek idzie przed wami do drzwi, wiele dokumentów, przed nim otworzyć drzwi i niech przechodzą. Pomagając w biurze zawsze musi być ten, do którego jest łatwiejsze i wygodniejsze, jednak w stosunkach urzędowych utrzymuje wyraźną hierarchię, trzeba czuć i wsparcie. To nie znaczy, że trzeba powiesić z powrotem do władz lub pokazać uwagę na każde słowo, nie, ale trzeba zapewnić mu z szacunkiem.

Przyjęcie zasad etykiety biznesowej może znacznie różnią się nie tylko w różnych sektorach, ale również w poszczególnych spółkach. Jednakże, istnieją zasady, które muszą koniecznie obserwować, jak urzędnicy i pracownicy służby cywilnej. Wśród nich – przestrzeganie terminowości, zgodności z wizerunku firmy w ubraniu, zdolność do utrzymania tajemnicy oraz zdolność do opuszczenia problemów osobistych poza pracą. Porozmawiajmy o każdej z tych zasad w sposób bardziej szczegółowy.

Potrzeba zrobić wszystkiego na raz

Zasady etykiety biznesowej w biurze, agencje rządowe wymagają zawsze przyjść do pracy na czas, spełnione wszystkie zadania na czas. Niedopuszczalne opóźnienia, opóźnienie prac, które chcesz wziąć dokładnie w czasie obiecanej.

Nigdy nie przegap spotkanie biznesowe, przyszedł do nich z wyprzedzeniem, tak aby nie ryzykować reputacji firmy, a nie tylko jej własne. Jeśli chcesz się zatrzymać, uważajcie z góry, władze muszą mieć świadomość, gdzie jesteś. Pamiętaj, że szacunek dla dokładności, punktualności we wszystkim – jest niezbędnym zasady etykiety biznesowej i urzędnika służby cywilnej pracownik biurowy, a także wyrazem szacunku dla innych, naturalną dla każdego wykształconego człowieka.

Jak się ubrać w biurze lub w służbie publicznej

należy przestrzegać ogólnych zasad etykiety biznesowej w ubraniu.

• Wygląd pracownik musi spełniać wizerunku firmy, tworząc dobre wrażenie, ale podczas pracy w instytucji państwowej, jest jeszcze ważniejsza.
• Kobiety muszą nosić spódnice i sukienki powyżej kolan nie pozwolił Pantsuits ścisłego cięcie. Niedopuszczalne jest, aby nosić do pracy w biurze ubrania jasne, jaskrawe kolory z cekinów, dżetów i miejscach montażu.
• Mężczyźni powinni stosować się do stylu biznesu, noszenia garnitury, spodnie, koszule z krawatem, czy nie. Dżinsy i swetry lepiej wyłączyć z szafą roboczego.
• W pracy, można nosić skromną biżuterię, w harmonii z ubrań, jak również inne elementy stroju.

zasada prywatności

Powinieneś być w stanie utrzymać tajemnice firmowe, każdą transakcję, która nie jest rozprowadzenie na temat zarówno z kolegami lub z najbliższymi. Nie czytać litery, przeznaczone do innych, wysyłać wszystkie wiadomości osobiście, bez pośredników i innych osób. Jeśli chcesz wysłać faks, zadzwonić z wyprzedzeniem do adresata tak, że on tam był i mógł osobiście wziąć dokument lub list. Nie mieszać życia prywatnego z pracą, nie jest konieczne, aby porozmawiać o problemach w życiu, aby szukać ukojenia lub poprosić o pomoc kolegów. W biurze, ważne jest, aby zachować spokój i dobre samopoczucie, niezależnie od złego nastroju. Te zasady etykiety biznesowej i urzędnika służby cywilnej pracownik biurowy musi być przeprowadzona w sposób ścisły.

Ty i bossów

Zasady etykiety biznesowej dla podwładnych oznaczać zdalnym, nefamilyarnoe apel do partii rządzącej. Nawet jeśli szef (szef) – dziewczyna lub chłopak trochę starszy od ciebie, to warto powiedzieć „ty”. Jeśli jesteś w biurze szefa i zawiera partnera biznesowego lub innego szefa, zatrzymać lub zostawić – musi zdecydować, czy prosi cię zostawić, nie ma powodu, aby czuć się zlekceważony. Jeśli kiedykolwiek szef cię obrazić w obecności obcych, nie reaguje w naturze. Jeśli jesteś zdenerwowany, nie wyskoczyć z biura, spróbuj spokojnie wyjść i znaleźć prywatne miejsce, gdzie można uspokoić. Nie dyskutuj incydent z innymi. Wyjaśnić związek z głową może być poza godzinami pracy, cicho słuchać ich życzenia i wyrażać swoje żale. Wyższe władze, tym trudniej jest twoja rola, aw niektórych sytuacjach ważne jest, aby pamiętać, zasady etykiety biznesowej. Jeśli szczególnie szanowany człowiek musi być prowadzone wzdłuż korytarza instytucji, trzeba otworzyć drzwi do przegapisz ważnego gościa, a następnie przejść obok niego, tyle tylko krok kwartał. Jeśli oddziałach korytarz, będziesz miał wdzięku gest, aby pokazać mu kierunek. Jeśli wiatry korytarza, można powiedzieć, „Pozwól mi cię”, a następnie odważnie iść do przodu.

Kilka słów o złych manierach

Istnieją normy i zasady etykiety biznesowej, jednoznaczne dla wszystkich pracowników, aby nie czytać cudzych listów, powiedzmy zastrzeżone i uprzejmy, przyjazny ze współpracownikami i zachować odpowiednią odległość od władz. Ale czasami praca prawo, aby wyjątki, takie jak, kiedy trzeba znaleźć dokument w tabeli innego pracownika, który nie jest. Ogólne zachowanie służby oraz w biurze powinny być godny, o nienagannych manierach. Stale trzeba kontrolować swoje zachowanie, sposób chodzić, mówić, siedzieć. Pamiętaj, że to było niewłaściwe dotknąć nosa, uszu, włosów i innych części ciała w ogóle.

Co można zrobić w miejscu pracy w każdym przypadku:

• Żuć, zbierając zęby.
• Chew na długopisy, ołówki, papier, lub gwoździ.
• Prawidłowe makijaż, polski paznokci, szminka w miejscu pracy – to podstawowe zasady etykiety biznesowej dla sekretarki.
• Ziewać bez obejmujące jej usta.
• Aby położył nogi na stole, umieścić stopę na nodze

Każdego dnia, należy:

• Aby monitorować czystość ubrań, włosów, ciała, stosowania dezodorantów, lecz nie duchów.
• Posiadać schludny chusteczką.
• Monitorować stan swoich zębów.

Te zasady i sugestie są podstawowe zasady etykiety, mogą stać się nie tylko dobrym, wartościowym pracownikiem, ale także przyjemnym osoba, z którą chcesz się zajmować. Wygląd jest najlepiej pokazuje szacunek dla innych.

Dobre maniery w kontaktach ze współpracownikami

Kiedy po raz pierwszy rozpocząć pracę w biurze i poznać nowych kolegów, zacząć budować relacje, od której będzie zależała od klimatu w zespole, oraz wyniki całej pracy. Jak się zachowywać, aby je zorganizować samodzielnie? Być przyjazne dla wszystkich, ale nie starają się natychmiast zbliżyć się do kogoś jednego, dać sobie trochę czasu, aby poznać ludzi lepiej. Nie wahaj się poprosić personel o pracy, ale po raz pierwszy, nie zaczynaj rozmowy z nimi osobiście. Nie martw się, jeśli nie jesteś w stanie dołączyć do zespołu, nic złego, że od pierwszego dnia. Zawsze dziękuję kolegom za pomoc i pamiętać, że nie może wykraczać poza zasad etykiety komunikacji biznesowej.

Na przykład:

• nie przeszkadza kolegom z jego rozmowy, a nie przeszkadzać w rozmowach cudzych;
• nie plotkować i nie słuchaj plotek, nie podsłuchiwania rozmów telefonicznych cudzych;
• nie dyskutować z kolegami z problemami zdrowotnymi i funkcjach organizmu;
• nie staraj się rozmawiać z jakiegokolwiek powodu lub narzucać swoje zdanie;
• nie zgłasza się do nikogo w obecności innych osób, nawet jeśli jesteś w prawo trzy razy, nagle wyszedł z siebie – przepraszam niezwłocznie;
• nie udawaj, że jesteś zajęty bardziej niż innych, a czasami można grzecznie poprosić moich kolegów, aby nie hałasować, ale zrobić to grzecznie i bez wywoływania;
• nie bądź samolubny, w gorliwości, spróbuj nie szkodzić kolegom, aby jakieś korzyści lub zdobyć przychylność przełożonych.

Reguła kardynał etykiety biznesowej jako pracownik biurowy i urzędnika, mówi: „musisz być grzeczny, taktowny, uprzejmy i tolerancyjny w kontaktach z kolegami i zarządzania, nigdy nie dzieje się o swoich emocji.”

Zasady etykiety telefonicznej dla sekretarza

Pierwsze wrażenie firmy często rozwija się w trakcie kontaktu telefonicznego i od złego pierwszego wrażenia jest trudne do wyeliminowania. Bardzo często, wzywając w przypadku niektórych firm, można natknąć się na odpowiedź, która nie ma nic wspólnego z etykiety biznesowej lub prostych reguł grzeczności. Niektóre z osób odpowiedzialnych za wezwanie serwisu, jakby robi przysługę, inni nie uznają to za konieczne, aby zadzwonić do firmy lub działu. I każdy wie, że to miłe następnie porozmawiać przez telefon z dobrze wychowany ludzi, którzy szybko reagują, przyjazny, są chętni do pomocy.

Rozmowy telefoniczne są zazwyczaj odpowiedzialne sekretarka, ale nie tylko on, ale wszyscy pracownicy powinni znać podstawowe zasady etykiety komunikacji biznesowej, co jest ważne, aby przestrzegać podczas komunikowania się przez telefon.

• Nie rób ludzie czekać na odpowiedź, wystarczy podnieść słuchawkę i odpowiedź. Jeśli nie możesz rozmawiać, poprosić o wezwanie z powrotem, nie zmusić rozmówcę czekać. I połączyć muzykę do wiersza, aby wypełnić ciszę, uważa się, zła forma.
• Natychmiast po odebraniu telefonu, przywitaj, zadzwoń firmę i przedstawić się. Jeśli pracujesz w dużym zakładzie, konieczne jest, aby zadzwonić do konkretnego działu, aby pomóc Przejdź użytkownika.
• Gdy telefon prosi kogoś, przekazać wiadomość dla niego lub oferują oddzwonić później.
• Podczas rozmowy, zachować się w rękach i nawet najbardziej nierozgarnięty klienci zachowują się poprawnie. Jeśli dana osoba jest „na krawędzi”, pomóc mu się uspokoić, ale w odpowiedzi na zniewagę po prostu odłóż słuchawkę.
• Miej mowy i wybrać słowa, pamiętaj, że w żargonie komunikacji biznesowej jest absolutnie niewłaściwe. Nigdy nie odpowiadać „tak” lub „OK”, „tak”, „dobry” lub „oczywiście”.
• Trzymaj telefon w ręku, zamiast między łopatki i podbródek, powiedzmy jasno i bezpośrednio do mikrofonu, a nie przeszłości. I nigdy nie mów z pełnymi ustami.
• Podczas rozmowy telefonicznej – przywitać i natychmiast zidentyfikować siebie i reprezentowanej firmie. Mów grzecznie, krótko i na temat.

Etykieta biznesu w kontaktach z gośćmi

urzędnicy i pracownicy biurowi często przyjmują klientów w jego biurze. Dobre maniery są bardzo ważne, ludzie lubią do czynienia z kimś, kto zapewnia im szacunku. etykieta komunikacji biznesowej i zachowania, których należy przestrzegać we wszystkim, a na spotkanie z gościem przy drzwiach, aby pomóc mu rozebrać, a nie trzymać go czeka. Jeśli poczekasz jeszcze trzeba, należy przeprosić, nawet jeśli winę za to opóźnienie nie kłamać, zaoferować mu herbatę lub kawę. Spotkać przyjaznych ludzi, z uśmiechem, starając się nawiązać kontakty nieformalne, ale nigdy plotek o czymkolwiek. Mówiąc zachować dystans, ale być poprawny, uprzejmy i cierpliwy. Aby zobaczyć off odwiedzających do drzwi biura, jak gości.

Dobry dźwięk w pismach biznesowych

Zasady etykiety piśmie biznesu wpływa zarówno na wygląd i zawartość, treść pisma. Przed napisaniem trzeba wykonać plan, który pomoże krótko i jasno wyrazić istotę. Ważne jest, aby rozważyć kilka obowiązkowych zasad korespondencji biznesowej.

1. List musi być napisana poprawnie z punktu widzenia stylu, ortografii i interpunkcji.
2. Oficjalne komunikaty wykonane wydrukować, to świadectwo szacunku dla odbiorcy.
3. Zgodnie z zasadami dobrego smaku, żaden z listów, z wyjątkiem uznania nie powinno pozostać bez odpowiedzi.
4. List musi być starannie wykonany, listów biznesowych zazwyczaj napisany tylko na papierze A-4 biały.
5. Zawsze pochodzą z ich listy na dole po lewej i pozostawić własnoręcznego podpisu, nazwiska i inicjały.
6. Na odniesienie używać słowa „Drogi (TH)”, a korzystanie z osobistego zaimka „ty”, aby napisać z dużej litery.

Konkludując

Doskonałość osiąga się pilnie i wielokrotnie. Dążyć do doskonałości we wszystkim głosić zasady etykiety biznesowej – w zachowaniu, w sposobie mówienia i ruchu, ale nie zatrzymują się tylko na zewnętrznym przejawem dobrych manier, naprawić niedociągnięcia własnej natury, zwracać uwagę na swoich kolegów, uczyć się powściągliwości i cierpliwości, leczyć się i inni względem rentowności. Jeśli jesteś sumienny w pracy, bardzo szybko można zauważyć, wyniki, które zmienią twoje życie.