Zawód "call-center operator"

Inżynieria i technologia z każdym dniem postępuje, nowe produkty lub rozwijać nowe projekty w celu świadczenia wszelkich usług. A w celu przekazania informacji dla konsumentów, producenci muszą ustanowić kanały dostępu do takich danych do szerszej publiczności produkcie. To, wraz z reklamy, jak czas wykazały, wysoka efektywność polityki ma bezpośredni klientów linią oraz zapewnienie profesjonalnej porady przez telefon. Dlatego w ostatnim powszechnym tego typu zatrudnienie jako operator call-center.

Co pracuje w call-center

Praca operator może mieć dwa kierunki call-center: usługi korporacyjne (in-house) oraz Plan outsourcingu (do odbiorców zewnętrznych). W Menedżerze obowiązki obejmują:

• Świadczenie usług na linii.
• Realizacja tych. wsparcie.
• Przyjmowanie i rejestracja wniosków i skarg od klientów.
• Informowanie klientów i partnerów.
• Raportowania i gromadzenia informacji.

Płatność dokonywana jest zgodnie z godzinowego harmonogramu prac, podczas gdy początek i koniec przesunięć są zapisywane na specjalnym wyposażeniem.

metody dydaktyczne

Szkolenie nowych pracowników jest przeprowadzana przez mentoring personelu wyższego szczebla, która zapewnia szkolenia praktyczne. W tym przypadku, teoretyczna wiedza na temat przyszłego operatora call-center można uzyskać na różne sposoby:

• Odprawa, przeprowadzona przez przełożonego lub kierownika call-center. Jest to najbardziej powszechna metoda.
• Edukacja w specjalnych ośrodkach na seminariach.
• Sposób niezależny, w którym wykorzystywane są różne materiały: Trening wideo, zapis szkolenia i tak dalej.

Specyfika tego rodzaju zatrudnienia

Należy zauważyć, że ten rodzaj pracy jest zawsze popyt. Wynika to z faktu, że wykwalifikowany operator call-center ma ważne miejsce w łańcuchu „producent – konsument”, a to dzięki dyspozytora klient może mieć pewność, że informacje na temat produktu lub usługi otrzymał klienta, a jednocześnie, aby uzyskać odpowiedź i skuteczny wynik.

Można zauważyć zalety pracy w call-center:

• Elastyczne godziny pracy. Jednak dla funkcjonariuszy opóźnienia i wagarowanie surowo karane i grzywną, aż do zwolnienia włącznie.
• Stałe godziny pracy.
• rozwój kariery. operator call-center ma dostęp do wielu informacji o produkcie i cech pracy firmy, aby zapewnić pomoc i fachowe doradztwo klientom. I tak w przyszłości, takie specjaliści mają możliwość kontynuowania służby w jako kierownik sprzedaży i nie tylko, a także przeprowadzić dalszy wzrost w szeregach.

Jednak praca operator call-center ma również swoje negatywne strony:

• Częste występowanie stresujących sytuacjach (reklamacje odbiorcze, rozwiązywanie konfliktów i inne przypadki).
• Monotonia.
• Stałe miejsce zamieszkania w pobliżu urządzenia przed promieniowaniem elektromagnetycznym.

W tej chwili ten rodzaj pracy jest bardzo istotne, ponieważ te ośrodki zapewniają dwukierunkową komunikację pomiędzy klientem a dostawcą. Istnieje również możliwość kierownika nie tylko w ścianach biura. operatorów call-center w domu może wykonywać tę działalność co najmniej kompetentnie i bez marnowania czasu na drodze.