Ryzyko utraty reputacji. Wizerunku i reputacji firmy

Każda firma, która angażuje się w działalność gospodarczą, nie jest takie cenne narzędzie, jak reputacji. Jak w świecie zwykłych ludzkich relacji w biznesie, kategoria ta ma dwojaki charakter: z jednej strony, może to być doskonała okazja, aby wprowadzić pewne nowe relacje, pozyskanie nowych kontrahentów, aby wyodrębnić pewne korzyści; z drugiej – o złej reputacji – firma może po prostu nie być w stanie rozpocząć współpracę biznesową z kimś.

Biorąc pod uwagę, że reputację – nie jest zjawiskiem trwałym, aw działalności każdej jednostki gospodarczej, może zostać zmieniony zarówno na lepsze i na gorsze, firma musi stale dbać o niego.

Z jednej strony, takie „opieki” można nazwać środki do ciągłego doskonalenia, aby rozwinąć pozytywne nastawienie do innych firm i opinii publicznej do tego podmiotu gospodarczego. Z drugiej strony, może to być zarządzanie ryzykiem istnieje dla każdej firmy.

W tym artykule, będziemy to rozważać, jak powinno być, najlepiej, jak chronić firmę przed utratą reputacji i jak radzić sobie z nim wszystkich innych graczy na rynku.

reputacja Oznaczanie

Zaczynamy być może ze wspólnej definicji takiej kategorii jak „reputacji”. W rzeczywistości, jak wspomniano powyżej, w prawdziwym życiu, wiemy, że ten termin oznacza postawę ludzi wobec jednej konkretnej osoby, która jest właścicielem tej reputacji. W rzeczywistości jest to zbiór cech, które dają rozkaz o czyjaś reputacja jest zagrożona.

W świecie relacji biznesowych, wszystko dzieje się zupełnie tak samo. Jeśli jedna struktura firma chce rozpocząć współpracę z drugiej strony, w pierwszej kolejności, co to jest, aby poruszać, więc jest to na wizerunek firmy (to znaczy, że sposób, w jaki widzi innych uczestników rynku, zwłaszcza tych, którzy mają już doświadczenie w pracy z nim ).

I, oczywiście, w zależności który ma reputację firmy, jego firma będzie rozwijać lub, alternatywnie, spadać. To, co jest tak ważne w przypadku, w kwestii stosunku do przedmiotu działalności gospodarczej.

ryzyko reputacji

Zagrożenia, które mogą zaszkodzić wizerunkowi firmy w stosunku do swoich innych zainteresowanych stron, nazywane są, odpowiednio, „ryzyko utraty reputacji”. Jeżeli właściwe podejście do ich determinacji i czasu, aby określić, gdzie mogą ukrywać i jakie konkretne zagrożenie jest firmą można zapobiec wiele negatywnych konsekwencji dla biznesu jako całości.

Zadaniem menedżerów ryzyka pracujących w dziedzinie biznesu. Są one zaangażowane w zarządzanie ryzykiem, utrzymanie wizerunku firmy od wszelkich zagrożeń. Z kolei właściwe podejście w tej materii pozwala działalność i rozwijać go w każdy możliwy sposób do poprawy wyników finansowych spółki.

rodzaje ryzyka

Znowu, jak w naszym rozumieniu wizerunku firmy – to abstrakcyjne, to nie zawsze jest możliwe, aby zrozumieć, co jest oczywiste zagrożenia wymienione powyżej. Jak można je zmierzyć, aby ocenić, co należy zrobić, aby zrozumieć, gdzie pojawiają się i, oczywiście, jak chronić się przed nimi?

Z kolei, rozumiemy jak szukać ryzyko finansowe. To w istocie zdolność do poniesienia strat finansowych w takiej czy innej formie. Gdzie firma może stracić swoje inwestycje, istnieje wyraźne ryzyko finansowe. Aby uchronić się od nich nie znaczy, aby takie inwestycje, do powstrzymania się od nich, trzeźwo oceniając stosunek jej szansę osiągnięcia zysku i stracić wszystko.

Na podobnej zasadzie pracy i reputacji ryzyka. Firma może otrzymać negatywnego nastawienia ze strony tych, z którymi utrzymuje kontakty biznesowe, jak również ze strony społeczeństwa – ludzi, którzy są bezpośrednimi odbiorcami swoich produktów lub usług. Tylko żeby zrozumieć dokładniej, co można wykazać ryzyko reputacji można podzielić na trzy kategorie. Czytaj więcej o nich w następnych rozdziałach.

ryzyko firmowe

Najczęstszą grupą zagrożeń, których celem jest reputacja firmy, ryzyko korporacyjne są. Odnoszą się one do działalności danego podmiotu gospodarczego, a tym samym mogą być wyrażane w bardzo różnych momentach w jej pracy. Zakres produkcji, sprzedaży, zarządzania firmą i wielu innych, z których wszystkie mogą podlegać korporacyjnej ryzyko utraty reputacji. Z tego powodu, każdy menedżer ryzyko jest, aby upewnić się, że każda z tych kategorii został zabezpieczony. Jak to jest wyrażone w praktyce? Bardzo prosta: każdy z nas ma do czynienia z przykładami takich środków przeciw ryzyk korporacyjnych w życiu codziennym.

Na przykład, ochrona reputacji danej firmy będą wyraża się w tym, że nie jest on przyjazny dla środowiska produkcji, jest społecznie znaczące działania, inicjuje różne działania związane z miłością i tak dalej. To jest wizerunek firmy opiera się na fakcie, że ma pozytywny wpływ na tych, czy innych dziedzin życia, właściwie organizuje swoje procesy wewnętrzne.

globalne zagrożenia

Inną kategorią czynników, które tworzą ryzyko reputacji firmy, jest bardziej globalny charakter. W szczególności, są to czynniki, które stanowią zagrożenie dla całej sferze produkcji. Na przykład, mają miejsce w przypadku, gdy opinia publiczna jest naganne obejmują, na przykład, do szeregu firm z powodu, że są one, przeciwnie, ma negatywny wpływ na niektóre aspekty życia ludzkiego. Tylko miały miejsce było „zagrożenia”, konieczne jest, że czynniki wpływające na wizerunek całej branży, pojawiły się nagle. Oznaczałoby to, że takie ryzyko reputacji uzasadnione i firmom, które nie dbają o nich doznał poważnych obrażeń.

lokalne zagrożenia

Wreszcie trzeci rodzaj czynników, które mogą negatywnie wpłynąć na ocenę innych podmiotów gospodarczych lub konsumentów towarów i usług firmy – są to zagrożenia, które mają zastosowanie do każdej części przedsiębiorstwa. Dobrym przykładem tego zjawiska może być, na przykład, jakość kadry zarządzającej spółki lub sprawowaniu zarządu, które zostały zaobserwowane w pewien negatywny (z punktu widzenia publicznych) opowieści. Lub mogą wystąpić takie ryzyko w przypadku, gdy kierownictwo firmy zaczęły realizować źle (a może nawet naganne) pod względem Cudze zwolnień masowych cięć płac i tak dalej.

Dlatego każdy lider stara się pracować, aby stworzyć korzystne dla siebie (a więc dla firmy) związane z pracownikami, wprowadzając szereg promocji, zapłacić wzrosty i przy innych podobnych czynności. Nie tylko, że to motywuje wszystkich pracowników, działania te są również aktywne i ryzyko utraty reputacji, które mogłyby szkodzić działalności.

ryzyko priorytetowe

W rzeczywistości, każdy menedżer ryzyka, którzy właściwie ocenić sytuację na rynku, mogą (i powinny) wyraźnie zidentyfikować zagrożenia są priorytetowo. Oto prosty przykład. Z jednej strony, firma zajmuje się produkcją produktów, które mają szkodliwe dodatki; z drugiej – ma zamiar trzymać masowe zwolnienia. Z punktu widzenia konsumenta, oczywiście, ważniejsza jest jakość produktu i jego wpływ na organizm ludzki. Po tym wszystkim, jeśli ujawnienie informacji o szkodliwości produktu, sprzedaży może znacznie spaść. Z drugiej strony, zarządzający ryzykiem rozumie, że prawdopodobieństwo bycia produkty „szkoda” jest minimalne, natomiast zwolnienia będą wiedzieć natychmiast.

W tym przypadku, w krótkim terminie spółka powinna pomyśleć o tym, jak radzić sobie z ryzykiem utraty obrazu w wyniku zwolnień i długoterminowe – do „wybielić” w oczach kupującego i przekonać go, że obecność w produktach, które są szkodliwe dla zdrowia – to nie jest tak przerażające. Znamiennym przykładem sposobu, udane „przypadki” w tym kierunku – to największe megakorporacje McDonalda i CocaCola. Wszyscy wiemy, że jedzenie w „Mac”, jako „cola”, nieść poważne szkody. Niemniej jednak, nadal kupować obu.

Prawidłowo umieszczony zagrożenia priorytetowe określa sposób udany firma poradzi sobie z nimi, a tym samym zachować swój wizerunek. To jest to, co nazywa się „kontrolować ryzyko reputacji” właściwy i ich unikanie.

Reputacji w oczach kontrahentów

Ważne jest, aby zrozumieć, że reputacja firmy w zrozumieniu innych firm w oczach klienta – to nie jest to samo. Po tym wszystkim, to pokazuje firmę z różnych punktów widzenia. Jak reputacja firmy zostanie zmieniony, jeśli spojrzeć na nią „oczami biznesu” i „oczami klienta”, zrozumieć bardzo proste. W pierwszym przypadku, klucz jest uczciwość firmy, jej stosunek do partnerów, podział ról w wykonywaniu działalności swoich obowiązków, jego aktualność.

Reputacji w oczach klienta

Jeśli chodzi o to, co wygląda jak jednostki gospodarczej w oczach klienta – najlepiej świadczy o sukcesie firmy w obszarze, w którym działa. Tak więc, jeśli jest to duże przedsiębiorstwo lub dobrze znana marka, oczywiste jest, że jego usługi / produkty są poszukiwane i istnieje duże zapotrzebowanie na rynku. Jeżeli przedmiotem nadszarpnięta reputacja, odpowiednio, ze sprzedażą może to spowodować problemy. W tym przypadku nie jest to wada ze strony specjalistów zarządzania ryzykiem, pracownikami firmy public relations.

Przedsiębiorstwa obraz

Innym ważnym punktem, który chciałbym podkreślić w tym artykule – jest specyfika firmy lub przedsiębiorstwa. Oczywiście, istnieje duża różnica między wpływem barwionego reputacji każdej giganta przemysłowego na swojej pracy i, powiedzmy, obraz w lokalnym sklepie spożywczym. W pierwszym przypadku, firma jest mało prawdopodobne, że jakiekolwiek niebezpieczeństwo, ponieważ jest zaangażowany w produkcję dóbr jednofunkcyjnych. Takie przykłady są liczne: duże zakłady często nie są zbyt pozazdroszczenia publiczny wizerunek.

Kolejna rzecz – to reputacja firma osoby prawnej, świadcząc usługi bezpośrednie. Tutaj rola opinii innych ludzi znacznie wzrosła, a ostatni zaczyna nawet silniejszy wpływ na cały biznes. Jeśli piszesz do lokalnej gazety, która sprzedała przeterminowanych produktów mlecznych, sprzedać je tutaj będzie dużo trudniej w małym sklepie.

reputacja banku

Zupełnie inna sprawa – to jest ryzyko utraty reputacji banku. Jak instytucje finansowe mają swoją własną, szczególną strukturę rynku, musi istnieć specjalny zaufanie ludzi (w szczególności, jeśli chodzi o deponentów). Osoba musi być gotów oddać swoje pieniądze jako depozyt, więc w tym przypadku obraz banku musi być powyżej najbardziej. Jeśli tylko wyświetla informacje o problemach z płatności lub zmianą kierownictwa instytucji bankowej, inwestorzy mogą próbować wycofać swoje pieniądze z banku jak najszybciej, czyli kolejny negatywny wpływ na wszystkich swoich działaniach.

„Nie stracić twarzy”

Głównym zadaniem każdego menedżera ryzyka jest został prawidłowo szacunkowa ryzyka utraty reputacji. Jest to przede wszystkich tych czynników, które mogą negatywnie wyświetlanych na obrazie struktury, „Drop it” w oczach klientów i innych firm. Aby tego uniknąć, trzeba nie tylko spróbować „aby nie stracić reputacji”, ale także do ciągłego doskonalenia się, doprowadzić do nowego poziomu. W tym celu, duże firmy są tworzenia funduszy specjalnych, posiadają wiele wydarzeń, odnoszą się do różnych instrumentów, tak aby reputacja firmy only ulepszonych i „wyczyszczone”.

Przywracanie reputacji

W końcu, jeśli to był jakiś skandal lub został opublikowany niepotrzebnych informacji, wizerunek organizacji może być zbawiony. Czy to reputacja firm z opinią podmiotu prawnego lub klienta – wszystko to można skorygować, jeśli wybrać właściwą strategię dla przyszłych zachowań. biznesmeni często, których reputacja ucierpiała w wyniku pewnych skandali informacyjnych, niektóre nieprzyjemne sytuacje dla publiczności, i tym podobne, przede wszystkim przeprosić i pokazać, że w pełni uczestniczyć w tym procesie, zrozumieć, jak ważne jest to. Następny uruchomić środki wyrównawcze, i tak dalej. Jest to jednak – inna sprawa, nie związane z tematem artykułu.