433 Shares 1558 views

Co oznacza termin „prawo do pracy z klientami?” Czego oni chcą, i – co najważniejsze – jak zapewniają je?

Założę się, że wielu „sprzedawców” od samego początku swojej pracy stara się wbić do głowy, że klient ma zawsze rację. No, albo coś „klienta – jest to osoba, która płaci nasze pensje”. Zgodnie z tym, co następuje postulat: prawo do pracy z klientami polega na ich pełną satysfakcję i spełnienie każdej zachcianki.

Rzućmy okiem na to, jak w rzeczywistości jest dialog z klientami, gości i innych podobnych lyudom. Jakie są ich relacje z tymi, którzy „po drugiej stronie ogrodzenia?”

Być może ktoś może się wydawać, że właściwą pracę z klientami – to interakcja z systemem sterowania ze swoimi klientami. Coś jak Customer Relationship Management. Będzie przypominać, kiedy urodziny lub Imieniny, wysłać kwiaty za pośrednictwem poczty lub pocztówki. Więc co? Jeśli jednak zadać sobie pytanie: Czy to naprawdę czeka na mnie przez klienta? Może on jest zainteresowany czymś innym? Praktyka pokazuje, że w walce między kartami i jeden procent zniżki zniżki jakoś wygrywa …

Nasuwa się pytanie: czy mamy uznać kategorię obywateli jako dobry i, ośmielę się powiedzieć, doskonałe, to dlaczego ona zatrudnić specjalistę, aby wykonać każde zadanie? Dlaczego nabywa towary oferowane? Tak, klient jest z pewnością zainteresowany konkretnego specjalisty. Oznacza to, że mamy sytuację, w której obie strony chcą zdobyć kontrakt z komunikują się ze sobą w pewnym zyskiem. Tylko pierwszy jakoś marzy o tym, jak uzyskać jak najwięcej, ale zapłacić minimum. A drugi – dobry specjalista do pracy z klientami – dokłada wszelkich starań, aby wszystko okazało się dokładnie odwrotnie. A ona i druga strona ma rację, i oskarżają ich o cokolwiek, oczywiście, niemożliwe.

Okazuje się, że praca z klientami jest bardzo ciężka praca. Z własnego doświadczenia wiem, że tylko kilka rozmów telefonicznych o długości 10-20 minut każde popełnione do 11 rano, może całkowicie zachwiać przez resztę dnia roboczego. A to tylko mówi do dwóch osób. W rezultacie – spadł (w rozsądnych granicach), samoocena, bardziej przygnębiony stan umysłu i poczucie, że cały dzień bito z bambusa. I nie tylko na głowie. A wszystko z powodu czego? Ze względu na fakt, że osoba, która płaci wynagrodzenia nie powinny pozostać niezaspokojone. On – król, cesarz, linijka (podkreślenie).

Ściśle mówiąc, profesjonalna praca z klientami polega na znalezieniu równowagi między tymi dwoma pojęciami „zadowolić klienta (użytkownik, i tak dalej)” i „dostać za to pieniądze.” Najważniejszą rzeczą w tym przypadku – nie traci się jego „ja”, że tak powiem. Szkoda, że to nie jest każdy okazuje. Niektórzy ludzie w ogóle mają tendencję do postrzegania wszystkiego zbyt osobiście.

Ci, których praca wiąże się z ludźmi, musi koniecznie zrozumieć, że zarządzanie klientem opiera się na trzech filarach: przyciąganie nowego, istniejącego wsparcia, trzymając niezadowolonych. Osiągnąwszy sukces w każdym z tych trzech obszarów, będzie doświadczenie dla siebie jak twoja praca jest poszukiwany i potrzebne.