Cold calling – co to jest i jak prawidłowo korzystać z tego narzędzia?

Marketing jest wszechobecny. Gdziekolwiek poszliśmy, co leci, jesteśmy zarówno konsumenci, jak i sprzedających. Wraz z reklamą, istnieją aktywne sposoby promowania towarów i usług, takich jak cold calling. Co to jest i jak używać tego narzędzia w marketingu?

Komórkowe stały na porządku dziennym. Zazwyczaj liczba osób do podejmowania ważnych decyzji w konkretnej firmie, są publicznie dostępne. To wystarczy, aby zobaczyć katalogi firm lub samodzielnie skompilować listę potencjalnych wykonawców. Pierwszym sposobem kontaktu z klientem są zimne rozmowy. Co to jest? doradcy telefoniczne zyskują potencjalną liczbę klientów. skrypt połączenia powinny być starannie zaprojektowane i przemyślane. Po tym wszystkim, tylko 1-2 procent potencjalnych nabywców swojej usługi lub produktu natychmiast wyraził zainteresowanie. Identyfikować różne kategorie klientów, aby pomóc zimno połączeń. Jaką grupę konsultantów i klasyfikować jako potencjalnych nabywców?

Jeśli jeden lub dwa procent reaguje natychmiast i są gotowi do zakupu usługi lub produktu, a pozostałe 98 procent klientów można podzielić na negatywny myślących wątpiących i pochylony do nabycia. Zrobić pierwszy wezwanie do potencjalnego kupującego nie jest łatwe. Sprzedawca – Pracownik linii telefonicznej, konsultant – z reguły bardzo napięta. Tymczasem od pierwszego wrażenia i zwrotów to zależy od tego, jak skuteczne rozmowy będzie zimno. Co to jest, jeśli nie jest to reklama, ale nadal dość agresywny? Niemniej jednak umiejętnie zbudowany rozmowa pomoże określić, w jaki sposób klient potencjalnie zainteresowany usługą. Jak już powiedzieliśmy, bardzo niewiele osób są gotowe do natychmiastowej zapłaty za oferty. Jednakże, jeśli klient lista składa się nie arbitralnie i celowo, wśród rozmówców kogo dzwonić, na pewno istnieje już tych, którzy myślą o zakupie produktu lub usługi.

Wskazane jest, aby w tych przypadkach przedstawić nie tylko ofertę, ale różni się od konkurencji. Na przykład, firma jest zaangażowana w zakładach produkcyjnych. Być może klient już próbował na własną rękę, aby rozwiązać ten problem i zmierzyć się z wieloma trudnościami. W związku z tym, że jest gotowy do rozmowy na ten temat, w jaki sposób można mu pomóc, ale nie zamierza natychmiast zamówić daną usługę. Jeśli w tym samym miejscu u klienta już masz, możesz zaoferować go do poprawy i rozwoju. Dlatego technologia powołanie zimno pomogą pozbyć się tych, którzy tak naprawdę nie są zainteresowani lub nie chce komunikować się w formie i wybrać tych, którzy są gotowi, aby kontynuować rozmowę.

Następnym krokiem będzie tzw ciepły proring. Potencjalni klienci muszą mieć czas na przemyślenie, formułowania pytań i żądań. Cold calling, szablony, które powinny być na przemyślenie każdym konkretnym stanie, produkt – jest to pierwsza ekspozycja i krótka autoprezentacja. Jeżeli konsultant jest w stanie skontaktować się z osobą odpowiedzialną za podejmowanie decyzji w firmie, to najlepiej, aby przypisać inny czas (na przykład za pośrednictwem sekretarza). Od momentu zostawił wiadomość lub złożyła wniosek, rozpocznij budowanie relacji z potencjalnymi klientami. On już wie, kto jedzie do niego zadzwonić i się o to, co zostanie omówione.

Jeden wspólny błąd – to obsesyjne nazvanivanie na krótkie okresy czasu. Dlaczego? Ponieważ klienci bardzo szybko sobie sprawę, że sprzedawca nie odpowiada, to działa automatycznie. I nikt z nas nie chce być postrzegana jedynie jako przedmiot, jak samochód. Sprzedawcy powinni być świadomi, że wydajność nawet pierwszego połączenia muszą być uzgodnione z klientem. Musisz dowiedzieć się, z kim się skontaktować z wnioskiem, którego dnia io której godzinie najlepiej jest zadzwonić.

Kolejna próba kontaktu powinny być starannie zaplanowane. Innymi słowy, sprzedający musi wiedzieć, kiedy rozmowa jest właściwe, gdy klient będzie mógł poświęcić czas na rozmowę. Najlepszym rozwiązaniem może być przypomnieniem o co dwa tygodnie przez okres co najmniej dwóch miesięcy. Można uzupełniać telefony i e-maile.

Konieczne jest, aby nauczyć się prawidłowo i jasno przedstawione. doradców telefonicznych często „połknąć” tupot jest wprowadzająca część rozmowy, w końcu klient to nie tylko przewodnik, z którym rozmawiał i dlaczego. Wskazane jest również, aby wyjaśnić, skąd masz swój numer telefonu, aby natychmiast uniknąć luz. Działania asystent sprzedaży ma na celu stworzenie sytuacji, w której potencjalny nabywca będzie wygodne. Celem jest budowanie długoterminowych relacji, a nie tylko sprzedawać towary w pośpiechu.