Rodzaje i skuteczność mailingów w call center.

Dziś każdy struktura usług telekomunikacyjnych niezależnie od deklarowanych nazw i rzeczywistego sprzętu i oprogramowania oraz możliwości komunikacji – centrum biznesowe, marketingowe, agencji PR, sprzedaży telefonicznej center, call-center – wielka przystępność segmencie usług oferuje biuletynu informacji i / lub informacji i reklamy charakter jednego lub większej liczby kanałów łączeniowych z klientami. Biuletyn w zależności od zastosowania mogą być wykorzystane do podniesienia poziomu usług, a zatem stopień lojalności klienta do firmy, znak towarowy / marki, produktu / usług (biuletyny – powiadomienie o długu, równowagę stanu, promocje, zmiany w zasadach działania, ceny Stosunki umowne, itd.) lub w celu pobudzenia popytu konsumentów na konkretnej / nowego produktu / usługi, aw rzeczywistości -. wyszukiwania i przyciągnąć klientów (informacja i reklama biuletynu o nowych produktów / usług, ich korzyści, zniżek na produkty / usługi, etc.).

Zwykle zdecydowana większość dostępnych obecnie na rynku dystrybucji – SMS, MMS czasami wiadomości formatu, faksy, jak i e-mail, w tym Direct Mail. Taki podział jest prawie całkowicie zastąpiły tradycyjne pocztowy drugiej połowie ubiegłego wieku na papierze, które były prowadzone za pomocą usługi e-mail, ale w tej chwili, i korespondencji SMS, fax, Direct Mail jest stopniowo zastępowane przez nowe formy dystrybucji, informacje o klientach i komunikatów informacyjnych i reklamowych – poprzez aplikacji IP telefonia, pokoje internetowych czatów i, oczywiście, social media, jak również unicast komfortu dla kanałów komunikacji z klientem. Wynika to z faktu, że:

• wysyłania wiadomości SMS z powodu jego masa konsument raczej zmęczony iw większości przypadków są usuwane z telefonu komórkowego bez czytania, zwłaszcza od dostawców telefonii komórkowej i urządzeń mobilnych często wykorzystują trudny do odczytania czcionki;
• wysyłanie MMS dość drogie i nie jest akceptowany przez wszystkich urządzeń łączności ruchomej;
• wysyłanie e-maili, w tym Direct Mail z powodzeniem i na stałe zablokowane przez użytkownika za pomocą modułów klienckich spamu;
• wszystkich bez wyjątku „masową” dystrybucji drażnić użytkowników terminali mobilnych, klientów poczty e-mail, a tym samym mieć negatywny wpływ na lojalność konsumentów do firmy, znaku towarowego, marki / produktu / usługi.

W przeciwieństwie do „masowego” dystrybucja „rurociągu” typ nowoczesnego contact center oferuje dzisiaj:

• Unicast – większość standardowych formatów wiadomości SMS, MMS, fax, e-mail, poczta bezpośrednia, ale koncentruje się na konkretnego użytkownika mobilnego terminalu klienta / e-mail ze swoimi preferencjami specyficzności ze względu na grupę wiekową, płeć, narodowość, status społeczny. Ie newslettery wysyłane do użytkownika w formacie dostosowanym do wygodnego dla niego kanału komunikacji (SMS – emerytów i osób starszych, ludzi pracujących z terminali mobilnych – SMS, MMS, e-mail biuletynu, młodzieży, preferując smartfony – SMS, MMS mailing, zawiadomienia za pośrednictwem aplikacji IP ). W tym samym czasie i dystrybucji informacji reklamowej nie tylko stworzony w celu dostosowania się do wygodnego formatu kanału komunikacji, ale również kształtowane przez konkretnego użytkownika z tekstem / Projektowanie, najwygodniejsze dla grupy wiekowej, płci, narodowości, statusu społecznego;
• Unicast (posty, słupy) w ciekawych nisz dla klientów biznesowych sieci społecznych, blogów, mikroblogowania na stronach marki firmy na portalach społecznościowych, gdzie call center operator tworzy nie tylko informacje i reklamy lub komunikat informacyjny, ale jest odpowiedzialny 24/7 do zainteresowanych użytkowników pytania oraz czatu głosowego i wideo.