521 Shares 2705 views

Jak sprawdzić wiarygodność trasie? Główni touroperatorzy Rosji: Opinie

Jak sprawdzić wiarygodność trasie? Kwestia ta stała się szczególnie istotna dla rosyjskich turystów w ostatnich latach. Co jest zaskakujące – zarzuty, że kolejna firma turystyczna ogłoszono zakończenie działalności, a jej klienci czekają na próżno rejestracji na lotnisku lub próbuje się przenieść do hotelu za granicą, występując w mediach coraz częściej. W tym przypadku, „Raport” Bohaterowie nie są firmy jeden dzień, a to odbywa, dobrze znane marki. Jak być rosyjskich turystów? Czy istnieje ocena touroperatorów pod względem niezawodności, które można kierować?

Na czym polega problem?

Aby zrozumieć, że w mediach precedensów, które odzwierciedlają upadłości podmiotów rynkowych turystyka – nie przypadkowych, ale problemu systemowego, zwracamy się do ekspertów statystyk dostarczonych przez wielu źródeł. Więcej niż tuzin operatorów turystycznych w 2014 roku, złożył wniosek o upadłość i od tego doświadczonych trudności z organizacją wypoczynku ponad 50 tys. Turystów.

Organizacja „Turpomosch” został zmuszony do ewakuacji z całego Man lewo, ponad 35 tys. Pozornie bez miejsca w hotelu i samolotów zamówionych od biura podróży. Oczywiście, dane te mogą wydawać się dość mały na tle wskaźnika odzwierciedlającego całkowitą liczbę klientów, który służył rosyjskich touroperatorów w 2013 roku, czyli 10 milionów dolarów. Man. Jednakże, w wartościach bezwzględnych, są one postrzegane dość wymowne.

Niezawodność – w ruchu

Jednym z kryteriów, które mogą stać się punktem odniesienia w taki sposób, aby sprawdzić wiarygodność touroperatora, eksperci nazwali aktywnego rozwoju biznesu. Jeśli firma nie stoi w miejscu, rozwijać, promować swoją markę w innych miastach, to jest prawdopodobne, aby mieć znaczne rezerwy finansowe, uważają analitycy rynku. Wskaźnikiem jest również pojawienie się struktury usług touroperatora nowych usług, ciekawe i nietypowe wycieczki.

Skutecznie – tak mocno?

Niektórzy analitycy zaproponowali, aby sprostać sukienkę operatorów na sukces. " Wskaźnik wypłacalności spółki może być, na przykład, drogie biuro w centrum miasta, wysokiej jakości naprawy. Innym pośrednim wskaźnikiem – funkcjonalny i przyjazny dla użytkownika strona internetowa, która może kosztować producenci tanie.

Ogromny wybór z wyprzedzeniem

Innym kryterium obchodzony analityków rynkowych – możliwość rezerwacji wycieczki przez długi czas. Oznacza to, że firma ma dobry zestaw linków w branży – od hoteli, linii lotniczych, różnych struktur pośredniczących, oferując klientom szeroki wybór możliwości.

Model biznesowy, który charakteryzuje wiarygodnych touroperatorów, sugeruje znaczną dywersyfikację relacji z partnerami firmy, mówią eksperci. Jest to przydatne nie tylko w zakresie tworzenia propozycji dla klientów, ale również pod względem dostępności części uderzeń czy jakieś kontrahenci będą mieli trudności.

Czarter do morza

Niektórzy eksperci negatywnie odnosi się do praktyki, gdzie biura podróży dotyczą klientów do pozostałej lotów czarterowych. Dużo bardziej niezawodny opcja, mówią analitycy, gdy lot jest wykonywany w ramach regularnego harmonogramu. A zatem, jeśli klient zadaje pytanie, jak sprawdzić wiarygodność touroperatora, warto spojrzeć na model firmy relacji z linii lotniczych.

wąska specjalizacja

Niektórzy analitycy rynku uważają kryterium znaczącej wysoko wyspecjalizowanych biur podróży. Która może być wyrażona na przykład w pracy z jakichkolwiek wycieczki jeden kierunek geograficzny, kraju lub rozrywki. Pomimo faktu, że największe rosyjskie touroperatorzy mają nieproporcjonalnie duże w stosunku do możliwości finansowych przeciętnego gracza, ten ostatni może jednak skutecznie walczyć z liderów w poszczególnych segmentach niszowych, a nawet zachęcić klientów do siebie. W tym przypadku, ludzie będą mieli odpowiedni poziom usług.

Płatność z góry

Wśród najczęstszych problemów, które mają na rynku turystycznym – niepowodzenie lub nieoczekiwany brak zasobów operatora, aby zapłacić za przelot i usług rezerwacji. Klienci firmy, będąc dosłownie na lotnisku, dowiaduje się, że nie można sprawdzić w ze względu na fakt, że bilet nie jest wypłacana przez touroperatora. i przy check-in może być podobna sytuacja. Aby uniknąć takich przypadków, eksperci radzą, aby radzić sobie z touroperatorów, którzy gwarantują wstępnie zapłacić odpowiednie usługi dla kontrahentów.

Ale nawet jeśli obietnice firmy są wykonane, eksperci twierdzą, turyści, przed udaniem się jeszcze zadzwonić do restauracji lub lotniczą, aby upewnić się, że zapłacił. Ta informacja nie jest tajemnicą, i ten rodzaj testów nie jest zabronione. Ważne jest, aby upewnić się, że nie tylko w fakcie płatności za bilet i miejsce w pomieszczeniu, ale również do sprawdzenia wszystkich dat, a także upewnić się, że siedzenie jest potwierdzone nie tylko w czasie lotu wychodzącej, ale również z powrotem.

Pomoc zagraniczna

Według niektórych ekspertów, ważnym kryterium wiarygodności touroperatora można uznać za zwykłe posiadanie akcji w spółkach zagranicznych. Może to wskazywać, w szczególności o najlepszych warunków kredytowania – stopy zagraniczne są niższe, stosunek banków w niektórych przypadkach bardziej lojalny. Dla inwestorów zagranicznych, rosyjski rynek turystyczny jest atrakcyjna – rośnie, nasi podróżnicy zresztą gotów wydać pieniądze podróżować więcej niż większość Europejczyków. A ponieważ udział partnerów zagranicznych w ramach kapitału docelowego rosyjskich touroperatorów może być znacząca.

Stan na straży?

Istnieją dowody na to, że rosyjskie ustawodawcy przygotowuje obecnie dość obiecujące poprawki do Ustawy Federalnej „O podstawach działalności turystycznej”, który może nałożyć dodatkowe zasady pracy touroperatorów. Oczekuje się, że końcowy etap ich rozpatrzenia przez organy będą w listopadzie i grudniu 2014 r. Co nowego w prawie?

Przede wszystkim, próg wejścia w Rejestrze Spółek touroperatorów zostanie zwiększona. Zasadnicze kryteria mogą być, między innymi, zapewnienie właściwego sprawozdania finansowego (i wspierające – wyników badania), jak również dostarczanie informacji dotyczących osobistego wartość firmy z pierwszych osób w firmie. Innym kryterium o charakterze finansowym, które mogą być obowiązkowe – istnienie gwarancji bankowych od touroperatorów z lotów czarterowych.

Oczekuje się, że nowy system zostanie wprowadzony, w ramach którego odpowiedzialność jest ubezpieczony biura podróży. W szczególności mówimy o stałą kwotę tantiem dla każdego turysty w specjalnych funduszy, których oczekuje się, że środki do wykorzystania, gdy pojawią się problemy.

Uprawnienia organów

Prawdopodobnie poszerzyć uprawnienia Rostourism w funkcje kontroli i nadzoru (w tym kierunku zainicjowania kontroli). Jeżeli działania operatora zostanie zidentyfikowany naruszeń w toku kontroli, może ona zostać usunięta z rejestru. Poza tym agencji, zgodnie z prawem, nie mogą legalnie pracować. Oznacza to, że jego działania zostaną uznane za przestępstwo nielegalnego biznesu.

Co to jest rejestr?

Wyżej powiedzieliśmy, że touroperatorzy może legalnie prowadzić swoją pracę tylko wtedy, gdy ich marka jest obecna w oficjalnym rejestrze. Co to znaczy?

Aktywny jest „akredytacja”, jak już powiedzieliśmy, jest nielegalne. Rejestr działa na poziomie federalnym. Touroperatorzy Moskwa, Władywostok lub zarejestrowane w małym miasteczku spółki musi spełniać kryteria określone przez państwo.

Odpowiedni rejestr – State. On pojawił się w 2007 roku jako system biur podróży wiarygodności ocen przez odpowiednie agencje. Głównym kryterium w tej chwili – na poziomie działań wsparcia finansowego. Jeśli jest wystarczająca, to biuro podróży wchodzi w Rejestrze. Teraz na liście „akredytowanych” przez podmioty państwowe – kilka tysięcy firm. Ponadto, że rejestr posiada funkcję kontroli dopuszczenia organizacji segmencie działalności turystycznej, służy jako punkt odniesienia dla różnych kontrahentów operatorów – głównie firm ubezpieczeniowych.

Prawo wymaga rejestru

Wielu turystów, jednak nie był świadomy faktu, że rejestr jest. Chociaż, jak zwrócić uwagę eksperci, większość firm, które zostały dostarczone do klientów niedogodności odpowiada „akredytacja” miał dość. Dlatego analitycy rynku uważają, Rejestr w jego obecnej formie – nie wskaźnikiem. Jednak może stać tych przyjęcia zmian na dużą skalę do ustawodawstwa regulującego przemysł turystyczny.

Fakty z Online

Jak sprawdzić wiarygodność touroperatora przez analityki online? To możliwe. Ponadto wiele Rosjanie wolą identyfikować bona fide biura podróży nie tylko korzystając z zasobów Internetu. Jest to dopuszczalne, badając rating touroperatorów pod względem niezawodności, a także do odkrywania internetowych źródeł informacji.

Pierwszą rzeczą, którą można użyć – usługi www analityka. Z ich pomocą można zbadać „wirtualną reprezentację” każdego touroperatora do cytowania, liczba odwiedzających i innych jest dowodem popularnej marki w przestrzeni online. Należy jednak mieć na uwadze, że znaczny procent ruchu na stronie mogą być generowane sztucznie. Dlatego statystyki ośrodków badawczych – to tylko jeden z możliwych narzędzi, które najlepiej uzupełniać inne.

Takich jak, na przykład, badania Opinie – na forach turystycznych w odpowiednich sekcjach operatorów witryn, portali i systemów rezerwacyjnych, etc. Oznacza to, że poglądy ludzi, którzy mieli prawdziwe doświadczenie we współpracy z różnymi touroperatorów, podróżować odpowiednich programów i korzystać z różnych firm świadczących usługi. Jednak jest jedna, i to jest dość oczywiste zastrzeżenie – opinie, jak również ruch może być nierealne, proplachennymi.

Alternatywą dla użytkowników mogą być oceny „promowane” ekspertów w swoich blogach. Główną zaletą – jest mało prawdopodobne, że zostaną one opłacone (a jeśli tak – to, najprawdopodobniej, autor nie będzie dużo, aby wychwalać biuro podróży z którym w rzeczywistości miał negatywne doświadczenia interakcji). Wśród minusy – poglądy różnych ekspertów mogą być bardzo odmienne, a nawet przeciwnie.

Krajowe normy jakości

Można kierować wybór touroperatorów może być informacja o regalia, jakie otrzymał, odzwierciedlając sukces firmy w branży. Do tych należą, na przykład, wielokrotnie podróży rosyjskie nagrody. Jako część imprezy są określane przez organizatora komisja ekspertów, która jest jednym z najbardziej wiarygodne.

Laureaci rankingu 2013 – Firmy takie jak Tez Tour "Biblio Globus", Pegas turystycznych. Oznacza to, przede wszystkim, jest liderem na rynku, największymi operatorami. Nakazując prowadzenie otrzymania 33% głosów zabezpieczonych tylko Tez Tour. Potwierdza to jeden z powyższych kryteriów, my – skalę działalności firmy iw rezultacie, dostępność zasobów niezbędnych do wypełnienia swoich zobowiązań wobec turystów. Poza tym w roli czynnika reputacji. Liderzy rynku chcą, aby ich klienci mogą być pewni, że jest wiarygodnym touroperatorów.

Nagroda ustanowiony wspólnie Travel rosyjski News Magazine i PR2POINT firmy, pracujący na komunikację marketingową. Metodologia określania laureatów w oparciu o badania socjologiczne wśród turystów, którzy korzystali z usług operatora. Rosjanie są więc same w sobie stanowią rating touroperatorów pod względem niezawodności. Jednakże, należy zauważyć – początkowo respondent jest lista wstępnie wybranych 30 firm, przynajmniej było w 2013 roku. Być może nowy Ocena lato 2014, który może być magazyn, inne kryteria umożliwiają tworzenie wykazów firm konkurujących o wysoki wynik dla społeczeństwa. Próbka respondentów w 2013 roku wyniosła 1.600 osób z 205 osiedli, reprezentujących wszystkie okręgi federalne. Pytanie skierowane do respondentów było w następujący sposób: wybrać trzech rosyjskich touroperatorów, którzy w swojej opinii, najbardziej wiarygodne.

Istnieją, oczywiście, i inne rankingi branżowe, może mniej znany prosty mieszkaniec. Istnieje również regionalna „elitarna lista”. Wiele portali branżowych staramy się rating touroperatorów Moskwie pod względem niezawodności, Petersburgu, regionów Dalekiego Wschodu. Kryteria mogą być wybrane na podstawie specyfiki prowadzenia działalności gospodarczej w niektórych miastach.