Obowiązkowa certyfikacja usług. Ustawa o certyfikacji produktów i usług
W Rosji istnieje szereg usług, które muszą być certyfikowane zgodnie z prawem. Należą do nich usługi z zakresu zdrowia i życia ludzi i ich mienia. Pytanie reguluje ustawa „O certyfikacji produktów i usług.” Rozważmy to w sposób bardziej szczegółowy.
Usługi i jednostki certyfikujące
Przedmiotem działalności instytutu certyfikacyjnego w tym przypadku to:
- usługi;
- organizacje w ich świadczenia;
- personelu;
- Proces produkcji;
- System zarządzania jakością.
Tworzenie systemu certyfikacji odbywa się według przepisów dotyczących certyfikacji przeprowadzającego w Rosji. Zgodnie z dokumentem, jego uczestnicy to:
- Standard Stan;
- organizacja centralny;
- VNIIS;
- Organy, jednostki certyfikujące i laboratoria, które otrzymały odpowiednią akredytację do prowadzenia działalności gospodarczej.
Rodzaje i treść systemów certyfikacji
Zgodnie z rosyjskim prawem, istnieje siedem obwodów, które odbywają się w tym samym czasie w odniesieniu do usług i robót. Należą do nich:
- ewaluacja;
- sprawdzić wyniki;
- Kontrola inspekcji.
Dla materiału typu usług jest na ogół proces obejmuje następujące etapy:
- certyfikacja proffessionalnykh umiejętności i kontrola inspekcji;
- certyfikacja usług i kontroli inspekcji;
- spot sprawdzić;
- certyfikacja systemów jakości i kontroli inspekcji.
Certyfikacja niematerialny charakter usług obejmuje systemy, takie jak:
- Procedura w przedsiębiorstwie do kontroli inspekcji;
- Certyfikacja systemu jakości usług z kontrolą inspekcji.
Istnieją zasady certyfikacji robót i usług, jak również rozporządzenie w systemie GOST R zgodnie z tymi dokumentami i wybiera niezbędne środki.
Funkcje usługowe
W przypadku świadczenia usług, aby wyróżnić pewne cechy, które wpływają na proces. Wśród nich są następujące:
- obiekt może być osoba, a jego prawo do testowania limitów własności;
- konsument docenia umiejętności wykonawcy;
- ekspertów oceniających czasami być obecny w realizacji usług;
- Właściwości usług może zależeć od regionu, w którym jest on oferowany.
Organizacje, które zapewniają certyfikację
Istnieje wiele organizacji, które mogą być świadczone usługi certyfikacyjne. Wśród nich są następujące:
- Ministerstwo Handlu.
- Ministerstwo Transportu.
- Agencja Kultury Fizycznej i Turystyki.
- Standard Stan.
- Rosbytsoyuz.
Zasady i przepisy
Ramy prawne w realizacji działań składa się zarówno z normami międzynarodowymi i krajowymi i regionalnymi, zasad sanitarnych i norm, jak również te, które zostały zatwierdzone w konkretnej usługi.
Obowiązkowa certyfikacja usług odbywa się na podstawie pewnych wymagań, które określa standardy bezpieczeństwa dla życia i zdrowia ludzi, a także ich własności, prawa ochrony środowiska, określonych sposobów sprawdzania obsługę procesu egzekucji i specjalistę, jego dostawcy.
Wykonać eksperci kontroli jakości, które są zarejestrowane w Państwowym Rejestrze GOST R. Jest to zwykle wykonywane w miejscu, w którym usługa jest świadczona. Na pozytywne rezultaty centrum procedurą świadectwa i kwestii licencji na używanie znaku zgodności. Jeżeli ocena jest negatywna, wnioskodawca otrzyma decyzję o odmowie.
W realizacji kontroli inspekcji usług, które mają charakter niematerialny, konsumenci badanych za pomocą kwestionariuszy, wywiadów i innych metod. Zadanie to jest zazwyczaj w gestii ośrodków społecznych, usług marketingowych, memorandum i wykonawców. Monitoring jest planowane i nieplanowane. Częstotliwość siedzibę centrum, który oferuje usługi certyfikacyjne.
Pierwszy system, który daje im obejmować takie obszary jak:
- Naprawa i konserwacja sprzętu elektronicznego, maszyn i przyrządów elektrycznych gospodarstwa domowego celów;
- pranie i farby;
- usługi hotelarskie i turystyczne;
- wyżywienie;
- transport pasażerski.
Kryteria oceny
Każda ocena musi stosować się do określonych kryteriów. Ich wybór – to najtrudniejsza decyzja dla obiektywnej oceny. Zastanów się, jak ta kwestia dotyczy w Japonii. Klasyfikacja opiera się na znaczeniu dla konsumenta. Rozróżniamy:
- Wewnętrzna jakość, która jest poza polem widzenia klientów;
- Materiał, który konsument widzi;
- nieistotne, które konsument widzi;
- psychologiczny;
- upłynął czas obsługi.
Dzięki takiemu podejściu, prace i usługi certyfikacji szacowany jest najbardziej wiarygodny, a jednocześnie produkowanego przez niektórych kryteriów.
Przyjęła międzynarodową normą ISO 9004-02, zatytułowany „Wytyczne dotyczące usług wskazują” stał się podstawą do rozwoju wewnętrznej standaryzacji usług w wielu krajach, w tym w Rosji.
Cechy wspólne tutaj obejmują:
- czas oczekiwania;
- Terminy wykonania;
- liczba pracowników;
- zaufanie konsumentów;
- wygoda;
- estetyka;
- dzięki uprzejmości;
- inne wymagania jakościowe.
organizacje międzynarodowe
Kwestia certyfikacji produktów i usług, występuje nie tylko w skali krajowej. Istnieją regionalne i międzynarodowe organizacje prowadzące takie procedury. Wiadomo, na przykład, organizacji takich jak czyszczenie Międzynarodowy Europejski TechCenter. On posiada certyfikat dla holenderskich firm, Szwajcarii, Belgii i innych krajach. Inne organizacje wyróżnia się:
- Międzynarodowe Stowarzyszenie Zabezpieczenia Społecznego;
- Europejskie Stowarzyszenie turystyki samochodowej;
- Uniwersalna Unia pocztowy;
- Światowa Organizacja turystyki i inne organizacje.
wniosek
Według oficjalnych statystyk, w 2000 roku działalność została przeniesiona do sfery usług do 70%. A obecnie odsetek ten staje się jeszcze większa. Aby to zrobić, rynek charakteryzuje się dużą konkurencją i jeszcze większego wzrostu liczby tego samego rodzaju usług. Zatem jakość jest w dużej mierze decydującym czynnikiem konkurencyjności. Dlatego certyfikacja usług staje się kluczowa dla zapewnienia przestrzegania wysokich standardów obsługi.