Jak uruchomić renomowanego opinii firmy w Internecie: 5 porad dla kadry kierowniczej

Internet jest najbardziej skutecznym narzędziem, aby przyciągnąć klientów i promowania produktów i usług na rynku. Ale jak może skutecznie zepsuć reputacji biznesowej każdej firmy, tylko pozostawiając go na kamieniu. Co zaskakujące, wielu rosyjskich biznesmenów nie są zaangażowani w poważnych zarządzania reputacją online niedoszacowania stopnia wpływem nowoczesnego „pantoflowa” na głowach. I na próżno: wyniki badań przeprowadzonych przez zagranicznych sprzedawców, 80% respondentów regularnie przeczytaniu opinii na temat firm i produktów przed podjęciem decyzji. I ponad 70% respondentów stwierdziło, że pozytywne i negatywne sprzężenie zwrotne od klientów, pracowników i konsumentów mają wpływ na ich własnego wyboru. rusycystyka potwierdzić te statystyki. Jednocześnie młodych ludzi, który jest najbardziej aktywny i wypłacalność populacji jest znacznie więcej zaufania opinii w internecie, niż starszego pokolenia.

Nie trzeba się martwić o internetowym reputacji Twojej firmy? Tak, to jest ważne, jeśli są skuteczne i opłacalne. Niech sprawy biorą ich przebieg – tak ryzykowny biznes. Inwestycje w reklamę i „odwracanie” marki nigdy nie zostanie zwrócona, jeśli fora i strony Opinie cię, jak mówią, „pesochat” wszem i wobec – szczery i żywy opinie klientów i pracowników zobaczyć ludzie zawsze zaufać znacznie więcej niż reklamy, które a priori nie może być obiektywny. „Nie bądź leniwy” są zazwyczaj ci, którzy tworzą negatywne wrażenie. Co napisać, gdy wszystko jest w porządku? Cóż, urażony pracownik lub niezadowolony klient nie oszczędza czas, aby odwiedzić witrynę i napisać recenzję. Na szczęście, dziś Internet ma wystarczającej ilości miejsc z recenzjami jako wiarygodnych, a nie tak: jeden użytkownik ufa drugi nie. Jednym z najbardziej autorytatywnych rosyjskich stron, które cieszy się dobrą opinią wśród użytkowników serwisu – „Napisz recenzję”. W tym przypadku dobra reputacja jest niezbędne do stworzenia przez lata, a ujemny spread jak pożar: chwila – i złamał. Aby skutecznie przeciwdziałać czarny PR w internecie, skorzystaj z porady specjalistów.

Przeprowadzać regularne monitorowanie sytuacji

Pamiętaj, aby śledzić negatywnych wzmianki o firmie. Może być tak impulsywny i losowe negatywne opinie i celowe punkt ujemny lub skierowane „czarny” firma PR. Jeśli jesteś w stanie nie jest sprzedawcą, powierzyć to zadanie dla niego. Aby znaleźć opinie i referencje, można użyć zwykłych wyszukiwarek, ale jest o wiele bardziej skuteczny profesjonalnych usług, które prowadzą głębokie monitorowanie.

Szybko reagować na wszelkie informacje zwrotne na swój adres

Pod wieloma względami, reputacja firmy zależy od tego jak zbudowany komunikacji z klientami. Ludzie kochają, aby uzyskać odpowiedzi na swoje pytania i odpowiedzi. A odpowiedź musi być aktualne – mało kto będzie się podoba, jeśli firma odpowie w ciągu kilku miesięcy lub lat. Na negatywne opinie muszą mieć pewność, aby odpowiedzieć tak szybko jak to możliwe, aby uniknąć lawinę negatywnych. Jeśli źle ocena uzyskano zasłużone, myśleć o tym, jak można rozwiązać ten problem, że klient był zadowolony. Nie staraj się ukryć lub zaprzeczyć problemu – może to spowodować więcej szkód niż nam szczerej dopuszczenie i szczerym pragnieniem naprawienia sytuacji. Jeśli chodzi o zniesławienie i umyślne próby uszkodzić reputacji, należy skontaktować się z właścicielem strony – zasoby są również zainteresowani w tym, że opinie firmy są obiektywne i dokładne.

Strzeż się negatywnej odpowiedzi

Na zarzuty przeciwko niemu, szczególnie niesprawiedliwe, chcę odpowiedzieć na zaczepki. Tylko ten i szukając wroga: aby dostać się z równowagi i sprowokować agresywną reakcję podrażniona. Twoje odpowiedzi powinny w żadnym wypadku być neutralne i uzasadnione – jeśli zarzuty są nieprawdziwe, to położyć przeciwnika w złym świetle, a firma będzie dodać „plus”. W przypadku negatywnej opinii jest odbierany zasłużony – klient będzie wiedział, że słuchać jego opinii. Kiedy problem zostanie rozwiązany, poproś go, aby ponownie napisać opinię o firmie, ale pozytywne.

Chroń swoją reputację

Można to zrobić poprzez współpracę z grupy docelowej, odpowiadając na komentarze w odpowiednim czasie w sieci, eliminując fałszywe negatywne reakcje i szerzenie pozytywnych informacji. Umieścić żądaną zawartość do zasobu autorytatywny. Firma zajmuje się handlem? Jednym z najbardziej popularnych miejsc, zaufany przez użytkowników Runet – tutaj. Powstrzymania się od nieposkromionym uwielbienia w swoim wystąpieniu – takie komentarze nie są wiarygodne w czytniku. Nowoczesne użytkownicy nie są głupi i nie wydają się ślepo ufać temu, co jest napisane w internecie. Dlatego wszystkie pozytywne reakcje muszą być prawdziwe – zapytaj lojalnych klientów, aby napisać kilka dobrych słów w swoim adresem.

Zapoznaj się z ekspertami

Jeśli mówimy o pełnoprawny „czarny” PR firmy, prosimy o kontakt SERM-agencji, która jest zawodowo w neutralizacji niestandardowego negatywności. Agencja będzie głęboko monitorowania przestrzeni informacyjnej, z kontaktem hosting usunąć materiały proplachennyh narazi fałszywie negatywne posty i przemieszczenie informacji.