Produkt turystyczny: tworzenie, rozwój, a zwłaszcza konsumentów. Produkt turystyczny – to …

Wszelkie park rozrywki hotel lub inne biuro podróży zawsze przed wyborem, które produkują i w jakiej objętości. Nieuchronność problemu jest oczywiste. Po tym wszystkim, organizacji turystycznych mają niewielką ilość zasobów produkcyjnych. Ostateczna decyzja będzie zależeć od celów i zadań, a także ograniczeń i przeszkód, które będą na jej drodze.

Co jest wliczone w koncepcji produktu turystycznego?

Sukces każdej firmy na rynku zależy głównie od atrakcyjności dla konsumentów towarów lub usług wytworzonych przez nią. W zależności od tego, zbudował politykę marketingową organizacji w stosunku do cen rynkowych, promocji i dystrybucji.

Jak dla firm turystycznych, a ich klienci oferują produkt turystyczny. Co znajduje się w tej koncepcji? Jeśli weźmiemy pod uwagę produkt jako kategorii ekonomicznej, jej treść jest dość obszerne. Z definicji, to wszystko, co jest oferowane na rynku i jest w stanie zaspokoić potrzeby czy pragnienia klientów. Tak więc, jak produkt może uczynić pomysły i usługi, obiekty fizyczne, i tak dalej. D. To wszystko, co atrakcyjne dla zakupu.

Produkt turystyczny można rozpatrywać w dwóch płaszczyznach. Z jednej strony, to kompleksowa usługa. W tym sensie, że konsumenci produkt turystyczny zakupić zestaw usług, który jest realizowany w jednym pakiecie. Jednak opinia ta jest właściwa dla klientów. Według dostawców, produkt turystyczny – to jest coś konkretnego. Tak więc, dla przewoźników w tej koncepcji obejmuje usługi transportowe dla hoteli – pośrednictwo pracy, a do parków rozrywki – rekreacyjnych. W tym przypadku, produkt turystyczny – element składowy realizowane przez pakiet konsumentów. Jak widać, pod względem dostawców, koncepcja ta ma bardziej wąskie granice.

Cechy charakterystyczne produktu turystycznego

Dla całej wieloznaczności pojęcia, wielu ekonomistów przypisują go do sektora non-produkcyjnym. produkt turystyczny w turystyce w osiemdziesięciu procentach przypadków to usługi, które mają:

– niematerialność;
– na nierozerwalny związek między produkcją a konsumpcją;
– zmienność;
– brak możliwości przechowywania.

Produkt turystyczny (serwis turystyczny) – to jest coś, co nigdy się nie zmaterializowała się postać. Nie można spróbować zobaczyć czy wykazać do uzyskania. Ponadto, nabycie takiego produktu nie powoduje nabywcy do posiadania czegokolwiek. I to radykalnie odróżnia ją od realnego zakupu.

Wśród cech produktów turystycznych mogą być wyznaczone i ich różnym stopniu namacalność. Na przykład, proponowane agencji żywności są turystyczny kompleks obiad w fast food. Jest to prawdziwy przedmiot. W mniejszym stopniu materialnego wyrazu kolację w klasycznej restauracji. W tych miejscach kupujący nie pochodzą aż do jedzenia, jak i dla samej atmosfery. Jeszcze trudniej uchwycić usług oferowanych przez przedsiębiorstwa transportowe i hotelach. Tutaj, kupujący nabywa żaden samolot lub hotelu, a transport i zakwaterowanie.

pakiet turystyczny

Koncepcja ta obejmuje obowiązkowy zestaw oferowanych do klientów indywidualnych oraz grupy osób usług. Czasami pakiet turystyczny związany z produktem turystycznym. Dla niego cztery elementy są obowiązkowe.

Pierwszy z nich – ośrodek turystyczny. podróżujący To miejsce wypoczynku z naturalnych, historycznych i kulturowych, etnicznych i środowiskowe, infrastrukturalne i społeczno-demograficznych cech. Warto powiedzieć, że rozwój produktu turystycznego jest niemożliwe bez włączenia elementu. Mimo wszystko, jeśli nie jest przedmiotem zainteresowania, organizacja podróży nie jest możliwe. Na przykład, gdy odnosi się do biura podróży jedna osoba wyraża pragnienie, aby udać się do Francji, a drugi w Puszkina Hills, trzeci – na Krymie. Jednak niezależnie od skali na terytorium każdego z nich wybiera obiekt docelowy. Z jednej strony, jest to kraj, do drugiej – konkretne miejsce, a na trzecim – regionu. Touroperatorzy jednocześnie zmniejszyć chęć użytkowników do centrum turystycznego lub opcji urządzenia. Po tym wszystkim, będą zobowiązane do dostarczenia podróżnemu do konkretnego miejsca wypoczynku, gdzie zamówić i transportowej. Nie będzie w hotelu.

Drugim elementem jest transport pakiet turystyczny. pojazd ten wypoczynek. Wraz z nim dotrą do centrum turystycznego. Najbardziej popularnym środkiem transportu jest oczywiście samolot. Jeśli odległość nie jest zbyt duża, to może zostać przeniesione autobusem, samochodem lub pociągiem. Trzeba powiedzieć, że większość kosztów w ramach pakietu turystycznego – koszt transportu. W tym przypadku, tym bardziej szybki i wygodny środek transportu jest zaangażowany, tym wyższy będzie koszt podróży.

Trzecim elementem pakietu turystycznego – usługi hotelarskie. Tym hotelu na odpoczynek i pobyt. I znajduje się w ośrodku turystycznym. Tworzenie produktu turystycznego obejmuje wprowadzanie klientów w hotelach i motelach, willi i apartamentów, kempingów i tak Botelho. D. docelowe Różnice wakacyjne i pokoje są w zależności od rodzaju umowy zawartej. W odniesieniu do usług w zakresie żywienia, nie są oddzielnym elementem pakietu turystycznego, jak zawarte w obiekcie. Następujące kombinacje są powszechne w podróży:

– BB – nocleg ze śniadaniem;
– HB – nocleg ze śniadaniem i obiadokolacją (half board);
– PP – zakwaterowanie ze śniadania, lunchu i kolacji (pełne wyżywienie).

Co do zasady, turyści mają możliwość, aby wybrać i zamówić dowolny z kombinacji opisanych powyżej.

Czwartym elementem, który jest zawarty w pakiecie turystycznej, – przenieść. Jest to dostawa wczasowiczów z lotniska / stacji kolejowej lub portu, znajduje się w kraju przeznaczenia do hotelu wybranym do miejsca docelowego. Zawarte w transferze i w drodze powrotnej. Na dostawę autobusów stosować jakąś formę transportu drogowego. Innymi słowy, oznacza przeniesienie turystów transportowych w granicach centrum turystycznego ich wyboru.

Przy zakupie pakietu, który obejmuje cztery obowiązkowego elementu, podróżny otrzyma znaczną zniżkę. Jest to związane z produktem seryjnym oferowane do niego. Jednakże obecność tylko jednego z podstawowych elementów, nie jest to warunkiem koniecznym. Urlopowicze mogą poprosić, aby umieścić w opakowaniu i innych usług.

Składniki produktu turystycznego

Co składa się na strukturę oferowanych usług podróżnym? Produkt turystyczny obejmuje trzy elementy. To bezpośrednio turystycznej, a także dodatkowe usługi i produkty turystyczne. Jest to różnica w opakowaniu produktu podróży. Ostatni z nich znajduje się w trasie. Ponadto, jest to część jego obowiązkowe.

Tour jest podstawowym produktem podróż jednostka, która jest realizowana w postaci pojedynczej jednostki w postaci konkretnej trasy i specyficznych warunkach. Na ten element nie jest wydawana przez cały czas wyznaczony na wycieczkę. Turyści mają możliwość wyboru własnego programu pobytu. Może to być na zakupy i zwiedzanie klubów, imprez kulturalnych i spacery po mieście, znajduje się w strefie rekreacyjnej. W tym przypadku, touroperator może zaoferować różnorodne wycieczki i naszych przewodników.

Określonej części materiału produktu turystycznego jest towarem. Te pocztówki i mapy, pamiątki i broszury, specjalne wyposażenie, itd. Materiał zawiera często deficytowe towary lub te, które znajdują się w miejscu zamieszkania turystów będą droższe.

Tworzenie produktu turystycznego

Usługi, które oferują wypoczynek firmą, jak wspomniano powyżej, są niematerialne. Ponadto ich wytwarzanie jest prowadzone bezpośrednio w miejscu konsumpcji. Dlatego tworzenie produktu turystycznego muszą być wysokiej jakości. W przeciwnym razie, ostra konkurencja na rynku nie zostanie opuścić firmę żadnej szansy skutecznej pracy w przyszłości.

Co do zasady, realizacja produktu turystycznego nie jest spontaniczne. Kupujący przychodzą do agencji na czyjejś rekomendacji. Co więcej, badania pokazują, że negatywne informacje będą rozprzestrzeniać się znacznie szybciej pozytywne. Dlatego stworzenie produktu turystycznego nie powinien ominąć kwestię jakości usług. To będzie klucz do sukcesu komercyjnego. touroperatorzy, hotele, restauracje i biura podróży mogą mieć taką samą bazę materialną, ale różni się zasadniczo od siebie jest poziom usług. Dla niektórych firm jest to atut w konkursie. W praktyce światowej, istnieją pewne zasady, które tworzą skuteczną obsługę. Zgodność umożliwia tworzenie i zapewnienia dalszej promocji produktu turystycznego. Uważają, że te zasady w sposób bardziej szczegółowy.

Warunki tworzenia wysokiej jakości usług

Promocja produktu turystycznego nie jest możliwe, jeśli jest tworzony nie będą brane pod uwagę następujące zasady:

– możliwie jak największa istotność proponowanych usług konsumpcyjnych i konsumpcyjnych wymagań;
– ciągłość usług komunikacyjnych z marketingu, jej głównych celów i zasad;
– Elastyczność usług oferowanych klientowi z tytułu zmiany jego preferencji.

Ponadto, realizacja produktu turystycznego będzie możliwe tylko w przypadku, gdy jest on utworzony będzie dbać o pracowników. Obejmuje to stworzenie ergonomicznego stanowiska pracy, jasnego określenia zasad, które muszą być przestrzegane przez wszystkich pracowników, i tak dalej. D. Jest to niezbędne i śledzenia elementów, takich jak uprzejmość i życzliwość, zdolność do skutecznego wykonywania swojej pracy, a także nastroju do dalszej uprawy.

Trzecia zasada, której należy przestrzegać podczas tworzenia produktu turystycznego, – optymalizację działalności przez rządy. Tak więc, w długiej linii przechodzącej rozkaz otrzymał istnieje wysokie prawdopodobieństwo popełnienia błędów. Optymalna struktura takiej organizacji firmy, gdy liczba jej elementów jest niezwykle mała. Tylko w tym przypadku, produkt turystyczny mogą być tworzone bez pogorszenia jej jakości.

Jest jeszcze inna zasada, która jest niezbędna do normalnego funkcjonowania przedsiębiorstwa świadczące usługi dla podróżnych. Składa się w kompleksowej, pełnej i obiektywnej kontroli nad jakością świadczonych usług. A do tego konieczne jest:

– utworzenie specjalnej usługi monitorowania;

– stworzenie metodologii i kryteriów, które wyrównują wymogi istniejących standardów ze stanem faktycznym;

– aby przyciągnąć odwiedzających do oceny jakości usług;

– stworzenie systemu personelu samokontroli;

– stale pracować z grupą.

Potrzeba zapewnienia komfortowego środowiska

W całej swojej historii, produktów turystycznych na rynku utrzymuje niezmienność roli firm, które świadczą usługi dla podróżnych. Dziś, tak jak we wszystkich poprzednich czasach, goście są zobowiązani do spełnienia, a następnie wypić, paszy i położyć do łóżka. Ale w przeciwieństwie do słynnej bajki bohatera, dzisiejsze podróżujący docenią wysoki poziom komfortu i wystarczająco dużą liczbę usług.

Nowoczesna turystyka produkt musi spełniać różne potrzeby gości. Na przykład dla naszych rodaków to komfortowy hotel z ładnym minibar i rozwoju systemu usług. Na tych samych przekąsek oferowanych na nią i napojów powinny być dla każdego smaku i najlepiej niedrogie. Ale amerykańscy turyści czują się komfortowo hotel, w którym pokoje posiadają przestrzeń do koktajli, i gdzie w każdej chwili może przynieść lodu. Goście tego kraju docenią wysoki poziom bezpieczeństwa. Dla Europejczyków ważnych dobrze rozwinięta sieć placówek gastronomicznych. Płacą także uwagę do urządzeń sanitarnych. Japoński podczas podróży ważne jest, aby szybko uzyskać potrzebne informacje. Doceniam ich dostępności i restauracji z kuchnią orientalną.

Jak to działa na rynku firma, aby stworzyć komfortowe wydajność produktu turystycznego? Produkt, czyli usługi oferowane podróżnym, powinny być wystarczająco, i ważne jest ich uniwersalność. Kompleks składników musi koniecznie zawierać obszary takiego komfortu, takich jak:

– informacja;
– ekonomiczne;
– estetyczne;
– gospodarstwa domowego;
– psychologiczne.

Informacje dla turystów

Produkt turystyczny jakości mogą być oferowane do osób podróżujących tylko z pełnym opisem hotelu, gastronomii i wszystkich obiektów ujętych w branży hotelarskiej. Ta informacja jest dla gości przybywających do punktu końcowego trasy. touroperator ważne jest, aby pokazać zdjęcia odzwierciedlać rodzaje pokoi projektowych i urządzeń, a także zapoznanie turystów z cenami i usług oferowanych przez kompleks hotelowy. Aby zbadać te informacje i turystycznych na specjalnie zaprojektowanej stronie internetowej. Przy pomocy nowoczesnej technologii goście mogą wirtualnie przejść przez drzwi, zaglądać do kuchni, restauracji, do zapoznania się z wnętrza pomieszczeń, sprzętu, centrum fitness i tak dalej. D.

Ważnym elementem są również informacje komfort:

– System ikony specjalne, które mogą pomóc gościom znaleźć drogę do ścian hotelu;
– świadomość personelu pracującego, zdolnych odpowiedzieć na wszelkie pytania gości nie tylko hotel, ale także o kraju, w którym przyjechaliśmy.

komfort ekonomiczny

W tej koncepcji obejmuje wygodne dla systemu obliczeniowego turystów. Obejmuje on bonusy i depozyty, karty członkowskie i inne środki zachęcające, zmierzające do powstania samotnie chce korzystać z usług biur podróży, restauracji i tak dalej. E., znajdują się w tym hotelu. Taki przebieg całego systemu cały jakości ustalone. Szczególną uwagę zwraca się na karty klubowe, które pozwalają na przyciągnięcie i utrzymanie klientów. W tym przypadku, wycofanie z obiegu gotówki jest duży plus w każdym biznesie. Po tym wszystkim, to znacznie zmniejsza szanse ryzyka tablica, oszustw i kradzieży. Klient otrzymuje prawdziwe zniżki, oszczędzając pieniądze.

estetyczny komfort

Dlaczego goście wybierają konkretny hotel? Są przyciągane przez estetyki wnętrza, tworząc atmosferę komfortu i przytulności. Są to:

– pojedyncza przestrzeń styl, odpowiadające ogólnym kierunku przedsiębiorstwa;
– nie irytujące kolory gościem;
– wykorzystanie materiałów, odpowiednich do poziomu higieny i bezpieczeństwa.

komfort domu

Koncepcja ta polega na tworzeniu odpowiednich warunków niezbędnych dla normalnych gości. Komfort domu sugeruje optymalną temperaturę i wilgotność w pomieszczeniu, a także wygodę mebla. Aby utworzyć podobną środowisku przedsiębiorstwa przy użyciu niezbędnego sprzętu. Ten klimatyzacja oraz oczyszczacze powietrza. Ważne jak zakup i montaż wygodne meble.

komfort psychiczny

Jest to bardzo złożone pojęcie. Obejmuje ona wszystkie elementy przedstawionych powyżej komfortu. Jeżeli co najmniej jeden z wyżej wymienionych elementów brakuje, turysta na pewno zepsuło nastrój.

Ale w tym samym czasie tworzy komfort psychiczny i personel. On zależy od pracowników, szacunku i gościnności. Zaniedbanie Najpierw prowadzi do dramatycznego obniżenia jakości produktu turystycznego.

Sporządzenie i podpisanie umowy

Fakt osiągnięcia porozumienia pomiędzy stronami, które są sprzedający i kupujący zawsze powinny być zabezpieczone prawnie. Do wykonania tej procedury powinny być podpisane porozumienie w sprawie realizacji produktu turystycznego. Dokument ten powinien być nieodłącznym elementem pewności i jasności treści. Wszystkie te funkcje będą określać prawa i obowiązki obu stron.

Głównym tematem, który uważa umowę produkt turystyczny jest dostarczanie wstępnie określony zestaw usług. W tym przypadku dokument musi zawierać cenę i datę, podczas którego produkt turystyczny zostaną zrealizowane.

Podpisana umowa musi zostać zatwierdzony:

– miejsce przeznaczenia;
– środki transportu wykorzystywane do transportu turystów do ośrodka iz powrotem;
– punkty oraz datę wyjazdu i powrotu z podróży;
– stopień komfortu hotelu i rodzaju dostarczanej żywności;
– trasa;
– dostępność szczególnych wymagań nałożonych na konsumenta.

Wszystkie pozostałe warunki zawarte w umowie muszą być zgodne z wymaganiami obowiązujących przepisów prawa.